При создании сайта раздел услуг часто привлекает наибольшее внимание, но многие компании сосредотачиваются на полировке текстов и подборе изображений, упуская из виду общее планирование. Раздел услуг — это не просто перечень нескольких направлений, а возможность дать посетителю быстро понять, чем вы занимаетесь, какие проблемы решаете и почему стоит выбрать именно вас. Ниже мы рассмотрим, как организовать раздел услуг с точки зрения планирования.
Сначала составьте список услуг, затем продумывайте форму страниц
Первый шаг в планировании раздела услуг — не дизайн страницы, а полное перечисление всех услуг компании. Рекомендуется создать таблицу, в которой указать название услуги, целевую аудиторию, решаемые проблемы, результаты или процесс оказания услуги. Это поможет увидеть границы ваших услуг и избежать ситуации, когда после запуска сайта вы обнаружите, что забыли важное направление.
При составлении списка важно различать «категории услуг» и «конкретные услуги». Например, компания, предоставляющая ИТ-услуги для бизнеса, может выделить категории «ИТ-инфраструктура», «Разработка ПО», «Техническая поддержка», а внутри каждой категории — конкретные услуги. Если услуг немного, можно создать отдельную страницу для каждой. Если услуг много, стоит рассмотреть структуру со списком и детальными страницами.
Определите, какая информация нужна клиентам для принятия решения
Конечная цель раздела услуг — убедить клиента, что вы можете решить его проблему. Поэтому каждая страница услуги должна отвечать на несколько ключевых вопросов:
- Какую проблему решает эта услуга?
- Для каких клиентов или ситуаций она подходит?
- Как выглядит процесс оказания услуги?
- Каковы результаты или эффект?
- Почему стоит выбрать именно вас?
Эту информацию не обязательно размещать на главной странице, но каждая детальная страница услуги должна её содержать. Если процесс оказания услуги длительный, можно использовать таймлайн или схему шагов. Если есть чёткие результаты, стоит описать их форму.
Продумайте иерархию разделов, чтобы посетителям было легко ориентироваться
Структура раздела услуг должна соответствовать привычкам восприятия посетителей. Обычно используются два подхода:
По типу услуг: подходит для компаний с большим количеством разнообразных услуг. Например, в разделе «Услуги для бизнеса» можно выделить «Финансовые услуги», «Налоговые услуги», «Консалтинг», а внутри каждой категории — конкретные услуги.
По отраслям клиентов: подходит для компаний, чьи услуги схожи, но ориентированы на разные отрасли. Например, «Решения для производства», «Решения для розничной торговли».
В любом случае названия услуг в навигации должны быть краткими и точными, без внутреннего жаргона. Если услуг больше пяти, в навигации лучше показывать только категории, а конкретные услуги размещать на страницах.
Спланируйте структуру страниц, соблюдая баланс между информативностью и удобством просмотра
Страницы раздела услуг не обязательно должны содержать всю информацию на одной длинной странице. В зависимости от сложности услуг можно выбрать структуру:
Одностраничная: подходит для компаний с простыми услугами и небольшим объёмом текста. На одной странице можно описать содержание услуги, процесс и преимущества.
Список + детальные страницы: подходит для компаний с большим количеством услуг, требующих подробного описания. На странице списка показываются названия услуг и краткие описания, а при клике открывается полная информация.
Если у услуги есть несколько типичных сценариев применения, их можно описать на детальной странице. Но важно, чтобы каждая страница была посвящена одной теме и не смешивала всё в кучу.
Предусмотрите возможность обновления, чтобы избежать частых переделок после запуска
Раздел услуг — это не разовая работа: изменения в бизнесе, новые продукты влияют на содержимое страниц. При планировании рекомендуется предусмотреть редактируемые модули на каждой странице услуги, например, «Процесс оказания услуги», «Частые вопросы», «Связанные кейсы». Это позволит при обновлении менять только нужный модуль, не переделывая всю страницу.
Кроме того, названия услуг и категорий должны быть расширяемыми. Например, не используйте названия типа «Услуга 1», «Услуга 2», которые нельзя расширить, а выбирайте обобщённые названия, чтобы новые услуги можно было включить в существующие категории.
Финальная проверка: посмотрите на сайт глазами посетителя
После завершения планирования смоделируйте посещение сайта: зайдите на главную, перейдите в раздел услуг и проверьте, можно ли найти конкретную услугу за два клика. Прочитайте страницу услуги и убедитесь, что за 30 секунд понятно, о чём речь. Проверьте, нет ли битых ссылок или отсутствующей информации. Если для поиска информации требуется несколько переходов, значит, иерархия слишком глубокая, и её нужно скорректировать.
Не существует универсального шаблона для планирования раздела услуг, но подход «сначала составьте список, затем классифицируйте, потом проектируйте» поможет заложить прочную основу контента на этапе создания сайта и сократить доработки в будущем.
