ウェブサイト構築において、サービス紹介は最初に注目される部分ですが、多くの企業は文面の修正や画像の選択に力を入れる一方で、全体計画を軽視しています。サービス紹介は単に業務を列挙するのではなく、訪問者が短時間で何をしているのか、どのような問題を解決できるのか、なぜ選ぶ価値があるのかを理解できるようにするものです。以下では、計画の観点からサービス紹介の構成方法を説明します。
まずサービス一覧を整理し、それからページ形式を検討する
サービス紹介の計画の最初のステップは、ページをデザインすることではなく、会社のサービス内容を完全にリストアップすることです。表を作成し、サービス名、対象顧客、解決する核心的な問題、成果物やサービスプロセスを記録することをお勧めします。このステップにより、サービスの境界を明確にし、ページ公開後に重要な業務が漏れていることに気づくのを防ぐことができます。
整理する際には、「サービス大分類」と「具体的なサービス項目」を区別することが重要です。例えば、企業向けITサービスを提供する会社の場合、大分類は「ITインフラ」「ソフトウェア開発」「運用保守サポート」などで、各分類の下に具体的なサービスを細分化します。サービス数が少ない場合は、各サービスを独立したページにすることができます。サービス数が多い場合は、一覧ページと詳細ページの構造を検討する必要があります。
顧客が意思決定に必要な情報を明確にする
サービス紹介の最終的な目的は、顧客に問題解決能力を信頼してもらうことです。そのため、各サービスページでは以下の基本的な質問に答える必要があります。
- このサービスはどのような問題を解決しますか？
- どのような顧客やシーンに適していますか？
- サービスプロセスはどのような流れですか？
- 成果物や効果は何ですか？
- なぜあなたの会社を選ぶべきですか？
これらの情報をすべてトップページに詰め込む必要はありませんが、各サービス詳細ページでは網羅する必要があります。サービスプロセスが長い場合は、タイムラインやステップ図で示すことができます。明確な成果物がある場合は、その形式を説明します。
カテゴリ階層を設計し、訪問者が見つけやすくする
サービス紹介のカテゴリ構造は、訪問者の認知習慣に合致する必要があります。一般的には以下の2つの方法があります。
サービス種類別の分類：サービス種類が多く、違いが明確な企業に適しています。例えば、「企業サービス」の下に「財務サービス」「税務サービス」「コンサルティングサービス」を置き、各カテゴリの下に具体的なサービスを列挙します。
顧客業界別の分類：サービス内容が似ているが、異なる業界を対象とする企業に適しています。例えば、「製造業向けソリューション」「小売業向けソリューション」などです。
どちらの方法でも、ナビゲーションバーのサービス名は簡潔で正確にし、内部用語を避ける必要があります。サービス項目が5つを超える場合は、ナビゲーションには大分類のみを表示し、具体的なサービスはページ内で表示することをお勧めします。
ページ構造を計画し、情報量と閲覧体験のバランスを取る
サービス紹介ページでは、すべての情報を1つの長いページにまとめる必要はありません。サービスの複雑さに応じて構造を選択できます。
単一ページ型：サービスがシンプルで説明文が少ない企業に適しています。1つのページでサービス内容、プロセス、強みを説明します。
一覧ページ＋詳細ページ型：サービス項目が多く、詳細な説明が必要な企業に適しています。一覧ページではサービス名と一言の紹介を表示し、クリックすると詳細ページで完全な情報を確認できます。
サービスに複数の典型的な適用シーンがある場合は、詳細ページでシーンごとに説明できます。ただし、各ページは1つのテーマに焦点を当て、すべての内容を混在させないように注意してください。
メンテナンスの余地を残し、公開後の頻繁な改訂を避ける
サービス紹介は一度きりの作業ではありません。業務の調整や新製品のリリースはページ内容に影響を与えます。計画時には、各サービスページに「サービスプロセス」「よくある質問」「関連事例」などの編集可能なモジュールを設定することをお勧めします。これにより、後で更新する際に、対応するモジュールを変更するだけで、ページ全体を作り直す必要がありません。
また、サービス名やカテゴリ名には拡張性を持たせてください。例えば、「サービス1」「サービス2」のような拡張できない名前ではなく、将来新しいサービスが追加されても既存のカテゴリに分類できるような、包括的な名前を使用します。
最後のチェック：訪問者の視点で閲覧する
計画が完了したら、訪問者をシミュレートしてウェブサイトを閲覧してみてください。トップページからサービスカテゴリに入り、2回のクリック以内で具体的なサービスに到達できるか確認します。サービスページを読み、30秒以内にサービス内容を理解できるか確認します。デッドリンクや情報の欠落がないかチェックします。情報を見つけるために複数回のジャンプが必要な場合は、階層が深すぎるため調整が必要です。
サービス紹介の計画には統一されたテンプレートはありませんが、「まず整理し、次に分類し、最後に設計する」というアプローチに従うことで、ウェブサイト構築段階でコンテンツの基盤を固め、後戻り作業を減らすことができます。
