Das Hauptziel einer Leistungsbeschreibung
Die Leistungsbeschreibung ist der Teil der Website, der direkt auf potenzielle Kunden ausgerichtet ist. Ihr Ziel ist es, Besuchern schnell zu vermitteln, welche Dienstleistungen das Unternehmen anbietet, welche Probleme es löst und wie die Zusammenarbeit abläuft. Kleine und mittlere Unternehmen haben begrenzte Ressourcen und sollten daher sicherstellen, dass jede Beschreibung einen echten Nutzen bietet.
Leistungsgrenzen klar definieren und vage Formulierungen vermeiden
Viele Unternehmen verwenden gerne Begriffe wie „professionell“, „effizient“ oder „alles aus einer Hand“, aber Kunden möchten konkrete Leistungen sehen. Anstatt beispielsweise „umfassende Webentwicklung“ zu sagen, sollten Sie besser „Unternehmenswebsite-Design, mobile Anpassung, Backend-Aufbau, Deployment“ auflisten. Erklären Sie auch den Umfang der Leistung, z. B. ob Domain-Registrierung oder Serverkonfiguration enthalten sind, um spätere Missverständnisse zu vermeiden.
Kundennutzen hervorheben, nicht nur Funktionen auflisten
Eine funktionsorientierte Beschreibung wäre: „Wir bieten 24/7 technischen Support“. Eine wertorientierte Beschreibung wäre: „Bei Problemen können Sie uns jederzeit kontaktieren, wir reagieren schnell“ (Wenn Sie konkrete Zahlen wie „durchschnittliche Reaktionszeit unter 30 Minuten“ nennen, stellen Sie sicher, dass diese Daten korrekt sind; andernfalls verwenden Sie „schnelle Reaktion“). Verwenden Sie Formulierungen wie „Wir helfen Ihnen“ oder „Sie profitieren von“, um den konkreten Nutzen für den Kunden zu verdeutlichen.
Informationsstruktur sinnvoll gestalten, um schnelles Erfassen zu ermöglichen
Die Seite mit den Leistungsbeschreibungen sollte logisch aufgebaut sein. Eine empfohlene Struktur ist:
- Leistungsübersicht: Ein kurzer Absatz, der die Kernleistungen vorstellt, damit Kunden in 30 Sekunden einen Eindruck gewinnen.
- Detaillierte Leistungsliste: Einzelne Leistungen mit kurzen Erläuterungen auflisten.
- Ablauf der Leistungserbringung: Schritte von der Anfrage bis zur Übergabe zeigen, um Vertrauen aufzubauen.
- Häufige Fragen: Antworten auf häufige Kundenfragen, um den Beratungsaufwand zu reduzieren.
Jeder Abschnitt sollte mit einer klaren Überschrift getrennt werden, um lange Textblöcke zu vermeiden.
Konkrete Sprache verwenden, leere Versprechen vermeiden
Konkrete Zahlen und Fallbeispiele (sofern sie korrekt sind) erhöhen die Glaubwürdigkeit. Wenn Sie z. B. „über 50 kleine und mittlere Unternehmen betreut“ nicht belegen können, formulieren Sie besser „mehrere kleine und mittlere Unternehmen betreut“. Vermeiden Sie absolute Begriffe wie „das beste“ oder „das erste“ und versprechen Sie keine Effekte, die nicht überprüfbar sind, wie „garantierte Rankings“.
Mobile Nutzererfahrung berücksichtigen
Viele Kunden besuchen die Website über ihr Smartphone. Die Leistungsbeschreibung sollte daher auf mobilen Geräten gut lesbar sein. Verwenden Sie kurze Absätze, Listen und Icons, und vermeiden Sie komplexe Tabellen. Stellen Sie sicher, dass Buttons und Links groß genug sind, um sie bequem mit dem Finger zu bedienen.
Regelmäßig aktualisieren, Informationen aktuell halten
Leistungen können sich ändern. Überprüfen Sie die Seite regelmäßig und aktualisieren Sie Informationen wie Abläufe oder Preise (falls zutreffend). Ergänzen Sie außerdem Inhalte basierend auf häufigen Kundenfragen.
Fazit
Die Leistungsbeschreibung ist der „Verkäufer“ Ihrer Website. Kleine und mittlere Unternehmen sollten ihre Leistungen klar und konkret darstellen, orientiert an den Kundenbedürfnissen. Durch eine optimierte Informationsstruktur, klare Sprache und gute Lesbarkeit können Sie das Verständnis und Vertrauen der Kunden fördern und so die Conversion-Rate erhöhen.
