Objetivo principal da descrição de serviços
A descrição de serviços é o conteúdo do site oficial que se dirige diretamente aos clientes em potencial. O objetivo é permitir que os visitantes entendam rapidamente quais serviços a empresa oferece, quais problemas resolve e como colaborar. Como as pequenas e médias empresas têm recursos limitados, cada descrição deve ser realmente útil.
Defina claramente o escopo dos serviços, evitando expressões vagas
Muitas empresas gostam de usar palavras como "profissional", "eficiente" e "solução completa", mas os clientes querem saber o escopo específico dos serviços. Por exemplo, em vez de dizer "oferecemos serviços abrangentes de desenvolvimento de sites", é melhor listar itens específicos como "design de site corporativo, adaptação para dispositivos móveis, desenvolvimento de backend e implantação". Além disso, é importante indicar o ponto de partida e o término dos serviços, como se incluem registro de domínio e configuração de servidor, para evitar mal-entendidos posteriores.
Destaque o valor para o cliente, em vez de apenas listar funcionalidades
A descrição de funcionalidade é "oferecemos suporte técnico 24/7", enquanto a descrição de valor é "se encontrar algum problema, pode nos contatar a qualquer momento, com tempo médio de resposta inferior a 30 minutos" (se os dados forem hipotéticos, é melhor usar "resposta rápida"). Na descrição, use frases como "ajudamos você" e "permitimos que você" para que o cliente veja os benefícios práticos do serviço.
Organize as informações de forma lógica para facilitar a leitura rápida
A página de descrição de serviços deve ter uma estrutura clara. Recomenda-se o seguinte formato:
- Visão geral dos serviços: um parágrafo que apresente os serviços principais, permitindo que o cliente entenda em 30 segundos.
- Lista detalhada de serviços: liste os serviços específicos em tópicos, cada um com uma breve descrição.
- Processo de trabalho: mostre as etapas desde a consulta até a entrega, aumentando a confiança.
- Perguntas frequentes: responda às dúvidas mais comuns dos clientes, reduzindo o custo de consulta.
Cada seção deve ser separada com subtítulos claros, evitando grandes blocos de texto.
Use linguagem específica, evitando promessas vazias
Usar números e exemplos concretos (se forem hipotéticos) aumenta a credibilidade, mas apenas se forem verdadeiros. Por exemplo, se não puder verificar "atendemos mais de 50 PMEs", é melhor dizer "atendemos várias PMEs". Evite palavras absolutas como "o mais profissional" ou "o primeiro", e não prometa efeitos que não podem ser comprovados, como "garantia de ranking".
Considere a experiência de leitura em dispositivos móveis
Muitos clientes acessam o site pelo celular, portanto, a descrição dos serviços deve ser fácil de ler em telas pequenas. Recomenda-se usar parágrafos curtos, listas e ícones, evitando tabelas complexas. Além disso, garanta que os botões e links tenham área de clique suficientemente grande para facilitar o uso com os dedos.
Atualize regularmente para manter as informações atuais
Os serviços podem mudar, então a página de descrição deve ser revisada periodicamente para garantir precisão. Por exemplo, atualize mudanças no processo de trabalho ou ajustes de preços (se houver). Além disso, com base nas perguntas frequentes dos clientes, complemente ou modifique as descrições.
Conclusão
A descrição de serviços é o "vendedor" do site oficial. As pequenas e médias empresas devem apresentar seus serviços de forma clara e específica, com foco nas necessidades dos clientes. Ao otimizar a estrutura das informações, a linguagem e a experiência de leitura, os clientes entenderão e confiarão mais facilmente, aumentando a taxa de conversão de consultas.
