Objectif principal de la description des services
La description des services est le contenu directement destiné aux clients potentiels sur le site web. Son objectif est de permettre aux visiteurs de comprendre rapidement quels services l'entreprise propose, quels problèmes elle résout et comment collaborer. Les PME disposant de ressources limitées, chaque section de la description doit avoir un impact concret.
Définir clairement le périmètre des services, éviter les formulations vagues
De nombreuses entreprises utilisent des termes comme « professionnel », « efficace » ou « guichet unique », mais les clients veulent surtout connaître le périmètre précis des services. Par exemple, plutôt que de dire « nous proposons des services complets de création de sites web », il est préférable de lister des éléments concrets tels que « conception de site vitrine, adaptation mobile, développement du back-office, déploiement en ligne ». Il faut également préciser les limites du service, par exemple si l'enregistrement de domaine ou la configuration du serveur sont inclus, afin d'éviter tout malentendu ultérieur.
Mettre en avant la valeur pour le client, plutôt que de simplement énumérer des fonctionnalités
Une description fonctionnelle serait : « Nous offrons un support technique 24h/24 et 7j/7 », tandis qu'une description de valeur serait : « En cas de problème, vous pouvez nous contacter à tout moment, avec un temps de réponse rapide » (si des données précises sont utilisées, elles doivent être vérifiables ; sinon, on peut simplement dire « réponse rapide »). Dans la description, il est conseillé d'utiliser des formulations comme « pour vous aider à » ou « afin de vous permettre de », afin que le client perçoive les bénéfices concrets du service.
Organiser logiquement la structure de l'information pour une lecture rapide
La page de description des services doit avoir une structure claire. Voici une structure recommandée :
- Aperçu des services : un paragraphe présentant les services essentiels pour que le client puisse se faire une idée en 30 secondes.
- Liste détaillée des services : énumérez les services spécifiques avec une brève description pour chacun.
- Processus de service : montrez les étapes de la consultation à la livraison pour renforcer la confiance.
- Questions fréquentes : répondez aux questions courantes des clients pour réduire les demandes de renseignements.
Chaque section doit être séparée par un sous-titre clair, en évitant les longs blocs de texte.
Utiliser un langage concret, éviter les promesses vagues
L'utilisation de chiffres précis et d'exemples (à condition qu'ils soient réels) peut renforcer la crédibilité. Par exemple, si vous ne pouvez pas vérifier que vous avez « servi plus de 50 PME », il est préférable de dire « nous avons accompagné de nombreuses PME ». Évitez les termes absolus comme « le plus professionnel » ou « le premier », et ne promettez pas des résultats impossibles à vérifier comme « garantir un classement ».
Penser à l'expérience de lecture sur mobile
De nombreux clients consultent le site sur leur téléphone. La description des services doit donc être facile à lire sur mobile. Utilisez des paragraphes courts, des listes et des icônes, et évitez les tableaux complexes. Assurez-vous également que les boutons et les liens sont suffisamment grands pour être cliqués facilement au doigt.
Mettre à jour régulièrement pour maintenir l'information fraîche
Les services peuvent évoluer, il est donc important de vérifier régulièrement la page de description pour s'assurer que l'information est exacte. Par exemple, si le processus de service change ou si les prix sont modifiés (le cas échéant), il faut mettre à jour rapidement. De plus, vous pouvez compléter ou modifier la description en fonction des questions fréquemment posées par les clients.
Conclusion
La description des services est le « vendeur » du site web. Les PME doivent présenter leurs services de manière claire et spécifique, en se concentrant sur les besoins des clients. En optimisant la structure de l'information, l'expression linguistique et l'expérience de lecture, vous aiderez les clients à comprendre et à faire confiance plus facilement, ce qui augmentera le taux de conversion des demandes de renseignements.
