Objetivo principal de la descripción de servicios
La descripción de servicios es el contenido del sitio web que se muestra directamente a los clientes potenciales. Su objetivo es permitir que los visitantes comprendan rápidamente qué servicios ofrece la empresa, qué problemas resuelve y cómo colaborar. Las PYMES, con recursos limitados, deben asegurarse de que cada párrafo de la descripción tenga un impacto real.
Definir claramente el alcance del servicio, evitando expresiones ambiguas
Muchas empresas utilizan términos como 'profesional', 'eficiente' o 'integral', pero los clientes quieren conocer el alcance específico de los servicios. Por ejemplo, en lugar de decir 'ofrecemos servicios integrales de desarrollo web', es mejor enumerar elementos concretos como 'diseño de sitios web corporativos, adaptación móvil, configuración del backend y despliegue en línea'. También es importante especificar los límites del servicio, como si se incluye el registro de dominio o la configuración del servidor, para evitar malentendidos posteriores.
Destacar el valor para el cliente, no solo enumerar funciones
Una descripción funcional sería 'ofrecemos soporte técnico 24/7', mientras que una descripción orientada al valor sería 'si tiene algún problema, puede contactarnos en cualquier momento y le responderemos de manera oportuna'. En la descripción, es recomendable usar frases como 'le ayudamos a' o 'para que usted pueda', mostrando los beneficios reales que el cliente obtendrá.
Organizar la información de manera lógica para una lectura rápida
La página de descripción de servicios debe tener una estructura clara. Se sugiere el siguiente esquema:
- Resumen del servicio: un párrafo que presente los servicios principales, permitiendo al cliente comprender la oferta en 30 segundos.
- Lista detallada de servicios: enumere los servicios específicos con una breve descripción de cada uno.
- Proceso de servicio: muestre los pasos desde la consulta hasta la entrega, generando confianza.
- Preguntas frecuentes: responda a las dudas más comunes para reducir el costo de las consultas.
Cada sección debe estar separada con subtítulos claros, evitando grandes bloques de texto.
Usar un lenguaje específico, evitando promesas vacías
El uso de cifras y casos concretos (siempre que sean reales) aumenta la credibilidad. Por ejemplo, si no se puede verificar 'hemos trabajado con más de 50 PYMES', es preferible decir 'hemos trabajado con varias PYMES'. Evite términos absolutos como 'el más profesional' o 'el primero', y no prometa resultados que no se puedan comprobar, como 'garantizamos el primer puesto en los resultados de búsqueda'.
Considerar la experiencia de lectura en dispositivos móviles
Muchos clientes acceden al sitio web a través del móvil, por lo que la descripción de servicios debe ser fácil de leer en estos dispositivos. Se recomienda usar párrafos cortos, listas e iconos, evitando tablas complejas. Además, asegúrese de que los botones y enlaces tengan un área de clic lo suficientemente grande para facilitar la interacción táctil.
Actualizar periódicamente para mantener la información actualizada
Los servicios pueden cambiar, por lo que es necesario revisar la página de descripción regularmente para garantizar que la información sea precisa. Por ejemplo, si cambia el proceso de servicio o los precios (si los hay), debe actualizarse de inmediato. También puede complementar o modificar la descripción según las preguntas frecuentes de los clientes.
Conclusión
La descripción de servicios es el 'vendedor' del sitio web corporativo. Las PYMES deben mostrar sus servicios de manera clara y específica, centrándose en las necesidades del cliente. Al optimizar la estructura de la información, la expresión lingüística y la experiencia de lectura, se facilita la comprensión y la confianza del cliente, lo que aumenta la tasa de conversión de consultas.
