Auf Unternehmenswebsites werden Kontaktinformationen und Leistungsbeschreibungen oft in zwei getrennte Bereiche aufgeteilt: Die Leistungsbeschreibung findet sich unter "Dienstleistungen" oder "Produkte", während die Kontaktinformationen auf der Seite "Kontakt" versteckt sind. Besucher müssen hin- und herwechseln, um die benötigten Informationen zu finden, was zu Absprüngen führen kann. Dabei lassen sich beide Bereiche natürlicher miteinander verbinden, sodass Besucher während des Kennenlernens der Leistungen direkt eine Anfrage stellen können. Im Folgenden werden konkrete Vorgehensweisen auf den drei Ebenen Seitenlayout, inhaltliche Verzahnung und Interaktionsdesign erläutert.
1. Seitenlayout: Kontaktinformationen in der Nähe der Leistungsbeschreibung platzieren
Die Leistungsbeschreibung ist eine Schlüsselseite, auf der Besucher die Fähigkeiten des Unternehmens kennenlernen und ein Interesse an einer Anfrage entsteht. Wenn am Seitenende oder in der Seitenleiste keine Kontaktinformationen vorhanden sind, müssen Besucher möglicherweise zur Seite "Kontakt" wechseln – ein zusätzlicher Schritt, der die Absprungrate erhöht. Es wird empfohlen, Kontaktinformationen an den folgenden Stellen der Leistungsbeschreibung zu platzieren:
- Seitenanfang oder Seitenleiste: Platzieren Sie am Anfang oder rechts neben dem Inhalt eine Schaltfläche "Beratungshotline" oder "Online-Anfrage", damit Besucher bereits beim Lesen wissen, wie sie Kontakt aufnehmen können.
- Seitenende: Fügen Sie am Ende jeder Leistungsbeschreibung einen kurzen Hinweis wie "Für weitere Informationen rufen Sie uns an unter XXX" oder "Anfrage online senden" hinzu und platzieren Sie Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder ein Formular.
- Innerhalb des Inhalts: Bei längeren Leistungsbeschreibungen können Sie zwischen wichtigen Absätzen eine Kontaktaufforderung einfügen, z. B. "Wenn Sie eine Lösung wie XX in Betracht ziehen, sprechen Sie uns gerne direkt an."
Wichtig: Die Kontaktinformationen sollten auffällig, aber nicht aufdringlich sein. Vermeiden Sie Pop-ups oder erzwungene Weiterleitungen, die das Leseerlebnis beeinträchtigen.
2. Inhaltliche Verzahnung: Kontaktszenarien natürlich in die Leistungsbeschreibung einweben
Neben der Platzierung können Sie Kontaktinformationen auch in den Text der Leistungsbeschreibung einfließen lassen, sodass der Kontakt als selbstverständlich erscheint. Konkrete Ansätze:
- Reaktionsgeschwindigkeit in den Vorteilen erwähnen: Beispiel: "Wir garantieren eine Antwort auf Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden" – und fügen Sie dann die Kontaktinformationen hinzu, um zu suggerieren, dass eine Kontaktaufnahme zu schnellen Antworten führt.
- Im Prozessablauf den nächsten Schritt anleiten: Beschreiben Sie den Implementierungsprozess und schließen Sie mit "Kontaktieren Sie unseren Projektberater für ein individuelles Angebot" ab, inklusive Telefonnummer oder Formularlink.
- Nach Fallbeispielen oder Erfolgsnachweisen einleiten: Nach der Präsentation von Erfolgsfällen können Sie hinzufügen: "Wenn Sie ähnliche Anforderungen haben, rufen Sie uns gerne an" und die Kontaktinformationen angeben.
Auf diese Weise werden Kontaktinformationen Teil der Leistungsbeschreibung und nicht eine abrupte Werbung.
3. Interaktionsdesign: Formulare und Schaltflächen senken die Kontakthürde
Neben Telefon und E-Mail sind Online-Formulare eine gängige Kontaktmöglichkeit. Ein einfaches Formular wie "Angebot anfordern" oder "Beratungstermin vereinbaren" auf der Leistungsbeschreibungsseite ermöglicht es Besuchern, direkt nach dem Kennenlernen der Leistungen ihre Anfrage zu senden, ohne die Seite wechseln zu müssen. Die Formularfelder sollten nicht zu viele sein – in der Regel genügen Name, Telefonnummer, Firmenname und eine kurze Beschreibung des Bedarfs. Nach dem Absenden erhält das Backend eine Benachrichtigung, sodass eine zeitnahe Nachverfolgung möglich ist.
Zusätzlich können Sie an wichtigen Stellen der Leistungsbeschreibung eine Schaltfläche "Online-Anfrage" platzieren, die ein Chatfenster öffnet oder zum Kundensystem weiterleitet – ideal für Besucher, die eine schnelle Kommunikation wünschen.
4. Überprüfung und Pflege: Sicherstellen, dass Kontaktinformationen gültig und aktuell sind
Nach der Integration sollten Sie regelmäßig prüfen, ob die Kontaktinformationen funktionieren. Ist die Telefonnummer erreichbar? Wird die E-Mail gelesen? Kommen Formular-Einsendungen korrekt an? Es wird empfohlen, dies vierteljährlich zu überprüfen, insbesondere bei Personalwechsel oder Umzug des Firmensitzes, und die Informationen auf der Website zeitnah zu aktualisieren. Wenn die Website mehrere Leistungsbeschreibungsseiten hat, stellen Sie sicher, dass die Kontaktinformationen auf allen Seiten konsistent sind, um Verwirrung bei den Besuchern zu vermeiden.
Zusammenfassend ist der Schlüssel zur Kombination von Kontaktinformationen und Leistungsbeschreibung: Besucher sollten während des Kennenlernens der Leistungen jederzeit einen Kontaktweg finden, und die Kontaktaufnahme sollte natürlich und unaufdringlich sein. Durch die Abstimmung von Layout, Inhalt und Interaktion kann die Konversionsrate bei Anfragen gesteigert und die Website effektiv zur Kundengewinnung genutzt werden.
