Информация о доставке должна располагаться в местах, где пользователи легко её найдут, и быть тесно связана с процессом заказа. Рекомендуется размещать её в нижнем колонтитуле, на страницах услуг/товаров или в отдельном разделе помощи. Основной принцип: пользователь должен быстро получить ключевые данные о сроках, способах и процессе доставки до или после оформления заказа, чтобы снизить сомнения.
1. Анализ распространённых мест размещения
1.1 Нижний колонтитул (Footer)
Нижний колонтитул — зона, где пользователи часто ищут политики и правила. Размещение ссылки «Информация о доставке» в футере подходит для большинства корпоративных сайтов. Преимущества: стабильное расположение, не отвлекает от основного контента. Недостатки: пользователю нужно прокрутить страницу вниз, что может быть неочевидно для тех, кто спешит.
1.2 Верхнее меню или навигационная панель
Если доставка является ключевой частью услуги (например, логистика, этапы проекта), её можно разместить в выпадающем меню «Услуги» или «Помощь» в верхней навигации. Это позволяет пользователям найти информацию сразу при входе на сайт, что подходит для сложных процессов доставки или ситуаций, где это влияет на решение.
1.3 Страницы товаров/услуг
На странице конкретного товара или услуги следует включить краткое описание доставки и ссылку «Узнать больше» на полную страницу. Так пользователь видит информацию о доставке при просмотре продукта, что способствует конверсии.
1.4 Страница корзины или оформления заказа
Для интернет-магазинов на странице оформления заказа обязательно указывать предполагаемые сроки и способы доставки. Можно разместить краткую информацию со ссылкой на подробную страницу, чтобы избежать отказа от заказа из-за неясности с доставкой.
1.5 Центр помощи или FAQ
Если информация о доставке объёмна, создайте отдельный раздел в центре помощи и добавьте ссылки на него в других местах (например, на странице товара или оформления заказа). Это подходит для сложных политик доставки, требующих пояснений в разных сценариях.
2. Выбор оптимального места в зависимости от типа сайта
- Корпоративный сайт услуг: Информацию о доставке следует разместить в верхнем меню под пунктом «Процесс услуг» или «Поддержка услуг», а также кратко представить на странице услуги.
- Интернет-магазин: Основное внимание уделить странице товара, корзине и оформлению заказа, а в футере разместить ссылку.
- Контентный сайт: Если доставка касается контента (например, отчётов, дизайн-макетов), разместите информацию на странице загрузки или на странице подтверждения заказа.
3. Дополнительные рекомендации
- Формулировки должны быть чёткими и однозначными, избегайте абсолютных слов вроде «самый быстрый» или «гарантировано».
- Содержание информации о доставке в разных местах должно быть согласованным, но степень детализации может различаться. Например, на странице товара — краткое описание, в центре помощи — полная версия.
- Рядом с информацией о доставке рекомендуется размещать ссылку на «Часто задаваемые вопросы» для дополнительных консультаций.
В итоге, расположение информации о доставке должно гибко подстраиваться под привычки пользователей и структуру сайта. Главное — чтобы пользователь видел ключевые данные до принятия решения и оплаты, что повышает доверие.
