As informações de entrega devem ser colocadas em locais do site onde os usuários possam encontrá-las facilmente e que estejam intimamente relacionadas ao processo de transação. Geralmente, recomenda-se colocá-las na navegação inferior da página, nas páginas de detalhes do serviço/produto ou em um centro de ajuda de transações independente. O princípio central é: o usuário deve conseguir obter rapidamente informações-chave sobre prazo, método e processo de entrega antes ou depois de fazer um pedido, reduzindo assim dúvidas.
1. Análise de locais comuns de posicionamento
1.1 Navegação inferior da página (Footer)
A navegação inferior é uma área onde os usuários frequentemente procuram informações sobre políticas. Colocar "Informações de Entrega" como um link independente no rodapé é adequado para a maioria dos sites corporativos. A vantagem é que a posição é estável e não interfere no conteúdo principal; a desvantagem é que o usuário precisa rolar até o final da página para vê-lo, o que pode não ser intuitivo para quem está com pressa.
1.2 Menu superior ou barra de navegação
Se as informações de entrega fazem parte dos serviços principais do site (como serviços de logística, processo de entrega de projetos), podem ser colocadas no menu suspenso "Serviços" ou "Ajuda" na navegação superior. Assim, o usuário as encontra ao entrar no site, sendo adequado para cenários com processos de entrega complexos ou que impactam significativamente a decisão.
1.3 Dentro das páginas de detalhes do produto/serviço
Nas páginas de introdução de produtos ou serviços específicos, deve-se incluir um resumo das informações de entrega desse produto e fornecer um link "Saiba mais" para a página completa de entrega. Dessa forma, ao navegar por um produto específico, o usuário vê imediatamente as informações relacionadas à entrega, promovendo a conversão.
1.4 Página do carrinho de compras ou checkout
Para sites de e-commerce, exibir informações-chave como prazo estimado de entrega e método de entrega na página de checkout é uma operação necessária. Pode-se colocar uma breve descrição com um link para a página detalhada, evitando que o usuário abandone o checkout devido a problemas de entrega.
1.5 Central de ajuda ou FAQ
Se as informações de entrega forem extensas, pode-se criar uma seção dedicada na central de ajuda e fornecer links de acesso em outros locais relevantes (como página do produto, página de checkout). Isso é adequado para situações com políticas de entrega complexas que exigem explicações por cenário.
2. Escolher o melhor local com base no tipo de site
- Site de serviços empresariais: As informações de entrega devem ser colocadas no menu superior, em "Processo de Serviço" ou "Suporte ao Serviço", e também exibidas em resumo na página de detalhes do serviço.
- Site de e-commerce: Destaque as informações de entrega nas páginas de detalhes do produto, carrinho de compras e checkout, e coloque um link na navegação inferior.
- Site de conteúdo: Se as informações de entrega forem sobre entrega de conteúdo (como relatórios, designs), podem ser exibidas separadamente na página de download ou na página de confirmação do pedido.
3. Outras considerações
- Garanta que a linguagem das informações de entrega seja clara e sem ambiguidades, evitando palavras absolutas como "mais rápido" ou "garantido".
- O conteúdo das informações de entrega em diferentes locais deve ser consistente, mas o nível de detalhe pode variar. Por exemplo, use um resumo na página de detalhes e uma versão completa na central de ajuda.
- Recomenda-se colocar um link para "Perguntas Frequentes" ao lado das informações de entrega, facilitando consultas adicionais do usuário.
Em resumo, a posição das informações de entrega deve ser ajustada de forma flexível com base nos hábitos de uso do usuário e na estrutura do site. O principal é garantir que o usuário veja as informações-chave antes de decidir e pagar, aumentando a confiança.
