Les informations de livraison doivent être placées dans des zones facilement accessibles et étroitement liées au processus de transaction. Il est généralement recommandé de les intégrer dans le pied de page, les pages de détails des services/produits ou un centre d'aide dédié. Le principe clé est que les utilisateurs puissent rapidement obtenir des informations essentielles sur les délais, les méthodes et le processus de livraison avant ou après la commande, réduisant ainsi les incertitudes.
1. Analyse des emplacements courants
1.1 Pied de page (Footer)
Le pied de page est une zone où les utilisateurs recherchent souvent des informations politiques. Placer un lien indépendant vers les informations de livraison dans le pied de page convient à la plupart des sites d'entreprise. Avantage : emplacement stable, ne perturbe pas le contenu principal. Inconvénient : les utilisateurs doivent faire défiler la page pour le voir, ce qui peut ne pas être intuitif pour ceux qui cherchent rapidement.
1.2 Menu supérieur ou barre de navigation
Si les informations de livraison font partie intégrante des services principaux (comme la logistique ou les processus de projet), elles peuvent être placées dans le menu déroulant « Services » ou « Aide » de la navigation supérieure. Cela permet aux utilisateurs de les trouver dès leur arrivée sur le site, idéal pour des processus de livraison complexes ou ayant un impact important sur les décisions.
1.3 Pages de détails des produits/services
Dans les pages de présentation des produits ou services, incluez un résumé des informations de livraison avec un lien « En savoir plus » vers la page complète. Ainsi, les utilisateurs voient immédiatement les informations pertinentes lors de la navigation, favorisant la conversion.
1.4 Pages de panier ou de paiement
Pour les sites e-commerce, afficher les délais et méthodes de livraison estimés sur la page de paiement est essentiel. Placez un bref résumé avec un lien vers la page détaillée pour éviter que les utilisateurs abandonnent le panier en raison de préoccupations sur la livraison.
1.5 Centre d'aide ou FAQ
Si les informations de livraison sont volumineuses, créez une section dédiée dans le centre d'aide et fournissez des liens depuis d'autres pages pertinentes (comme les pages produits ou de paiement). Cela convient aux politiques de livraison complexes nécessitant des explications par scénario.
2. Choisir le meilleur emplacement selon le type de site
- Sites d'entreprise de services : Placez les informations de livraison sous « Processus de service » ou « Support » dans la navigation supérieure, avec un résumé dans les pages de détails des services.
- Sites e-commerce : Mettez en avant les informations de livraison sur les pages de détails des produits, le panier et le paiement, avec un lien dans le pied de page.
- Sites de contenu : Si la livraison concerne des contenus (comme des rapports ou des maquettes), affichez les informations sur la page de téléchargement ou de confirmation de commande.
3. Autres points à considérer
- Assurez-vous que le langage des informations de livraison est clair et sans ambiguïté, en évitant des termes absolus comme « le plus rapide » ou « garanti ».
- Le contenu des informations de livraison doit être cohérent entre les emplacements, mais le niveau de détail peut varier. Par exemple, un résumé sur les pages de détails et une version complète dans le centre d'aide.
- Il est recommandé d'ajouter un lien « Questions fréquentes » à côté des informations de livraison pour faciliter les consultations supplémentaires.
En résumé, l'emplacement des informations de livraison doit être adapté en fonction des habitudes des utilisateurs et de la structure du site. L'objectif est de permettre aux utilisateurs de voir les informations clés avant de prendre une décision ou de payer, renforçant ainsi la confiance.
