يجب وضع تعليمات التسليم في مكان يسهل على المستخدمين العثور عليه ويكون مرتبطًا بعملية المعاملة. يُوصى عادةً بوضعها في القائمة السفلية للصفحة أو في صفحات تفاصيل الخدمة/المنتج أو في مركز مساعدة مستقل للمعاملات. المبدأ الأساسي هو: أن يتمكن المستخدم من الحصول بسرعة على المعلومات الرئيسية حول موعد التسليم وطريقته وعملية التسليم قبل أو بعد تقديم الطلب، مما يقلل من الشكوك.
1. تحليل المواضع الشائعة
1.1 القائمة السفلية للصفحة (Footer)
القائمة السفلية هي المنطقة التي يبحث فيها المستخدمون غالبًا عن معلومات السياسات. وضع "تعليمات التسليم" كرابط مستقل في القائمة السفلية مناسب لمعظم مواقع الشركات الرسمية. الميزة هي أن الموضع ثابت ولا يتعارض مع المحتوى الرئيسي؛ العيب هو أن المستخدم يحتاج إلى التمرير إلى الأسفل لرؤيته، مما قد لا يكون بديهيًا للمستخدمين الذين يريدون معرفة المعلومات بسرعة.
1.2 القائمة العلوية أو شريط التنقل
إذا كانت تعليمات التسليم جزءًا أساسيًا من خدمات الموقع (مثل خدمات الشحن أو عملية تسليم المشاريع)، فيمكن وضعها في القائمة المنسدلة لـ "الخدمات" أو "المساعدة" في القائمة العلوية. بهذه الطريقة، يمكن للمستخدم العثور عليها فور دخوله الموقع، وهي مناسبة للحالات التي تكون فيها عملية التسليم معقدة أو تؤثر بشكل كبير على قرار المستخدم.
1.3 داخل صفحات تفاصيل المنتج/الخدمة
في صفحات وصف المنتج أو الخدمة المحددة، يجب تضمين ملخص لتعليمات التسليم لهذا المنتج، مع رابط "معرفة المزيد" يؤدي إلى صفحة التسليم الكاملة. بهذه الطريقة، يمكن للمستخدم رؤية معلومات التسليم ذات الصلة فور تصفحه للمنتج، مما يعزز التحويل.
1.4 صفحة سلة التسوق أو صفحة الدفع
بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية، من الضروري عرض المعلومات الرئيسية مثل وقت التسليم المتوقع وطريقة التسليم في صفحة الدفع. يمكن وضع شرح مختصر مع رابط إلى الصفحة التفصيلية، لتجنب تخلي المستخدم عن الدفع بسبب مشاكل التسليم.
1.5 مركز المساعدة أو الأسئلة الشائعة
إذا كان محتوى تعليمات التسليم كثيرًا، يمكن إنشاء قسم خاص في مركز المساعدة، مع توفير روابط انتقالية في المواضع الأخرى ذات الصلة (مثل صفحة المنتج وصفحة الدفع). هذا مناسب للحالات التي تكون فيها سياسة التسليم معقدة وتحتاج إلى شرح حسب السيناريو.
2. اختيار أفضل موضع حسب نوع الموقع
- الموقع الرسمي لخدمات الشركات: يجب وضع تعليمات التسليم تحت "عملية الخدمة" أو "دعم الخدمة" في القائمة العلوية، مع عرض ملخص داخل صفحة تفاصيل الخدمة.
- موقع التجارة الإلكترونية: عرض معلومات التسليم بشكل بارز في صفحة تفاصيل المنتج وصفحة سلة التسوق وصفحة الدفع، مع وضع رابط في القائمة السفلية.
- الموقع المحتوى: إذا كانت تعليمات التسليم تتعلق بتسليم المحتوى (مثل التقارير أو التصاميم)، فيمكن عرضها بشكل منفصل في صفحة التحميل أو صفحة تأكيد الطلب.
3. ملاحظات أخرى
- تأكد من أن لغة تعليمات التسليم واضحة ولا تحتمل التأويل، وتجنب استخدام كلمات مطلقة مثل "الأسرع" أو "مضمون".
- يجب أن يكون محتوى تعليمات التسليم في المواضع المختلفة متسقًا، لكن يمكن أن يختلف في التفصيل. على سبيل المثال، استخدم ملخصًا في صفحة التفاصيل ونسخة كاملة في مركز المساعدة.
- يُوصى بوضع رابط "الأسئلة الشائعة" بجانب تعليمات التسليم لتسهيل استفسار المستخدمين.
باختصار، يجب ترتيب موضع تعليمات التسليم بمرونة وفقًا لعادات استخدام المستخدم وهيكل الموقع، والمبدأ الأساسي هو أن يتمكن المستخدم من رؤية المعلومات الرئيسية قبل اتخاذ القرار والدفع، مما يعزز الثقة.
