Когда некоторые страницы сайта работают некорректно (например, ошибка 404, техническое обслуживание, перенос контента), дружественные ссылки часто становятся для пользователей единственным способом перейти к другому релевантному материалу. Однако многие сайты размещают на страницах ошибок слишком технические или расплывчатые ссылки, что сбивает пользователей с толку и заставляет их уходить. Как же написать дружественные ссылки, чтобы клиенты их поняли? Основная идея: четко сообщить о текущем состоянии, предложить понятные альтернативные пути и сохранить доброжелательный тон.
1. Четко указывайте, куда ведет ссылка
На странице ошибки не стоит писать просто «Нажмите здесь» или «Связанные ссылки». Лучше сразу сообщить пользователю, куда он попадет, например: «Посмотреть карту сайта», «Вернуться на главную», «Ознакомиться с другими услугами». Избегайте расплывчатых слов вроде «Подробнее» или «Далее», если контекст не очевиден.
2. Предлагайте альтернативы, а не тупики
Когда пользователь сталкивается с ошибкой, ему нужно решение. Дружественные ссылки должны отвечать на вопрос «Куда пойти дальше?». Полезные варианты включают:
- Ссылка на главную страницу: самый надежный выход, позволяющий начать просмотр заново.
- Карта сайта: помогает быстро найти нужный контент.
- Популярные или рекомендуемые материалы: если известно, что может заинтересовать пользователя, можно перечислить несколько типичных разделов.
- Страница контактов: дает возможность сообщить о проблеме.
3. Используйте естественный язык, а не технические термины
Избегайте фраз вроде «HTTP 404», «Недействительный URL», «Ресурс не найден». Обычные пользователи могут их не понять. Вместо этого пишите: «Страница временно недоступна», «Возможно, нужный материал был перемещен». Текст ссылок должен быть кратким и понятным, например: «Перейти на главную», «Попробовать поиск».
4. Сохраняйте искренний и доброжелательный тон
Перед списком ссылок добавьте короткое пояснение, например: «Мы проводим оптимизацию, а пока вы можете посмотреть следующие материалы» или «Приносим извинения за неудобства, возможно, эти ссылки будут вам полезны». Это снизит негативные эмоции пользователя и повысит вероятность клика.
5. Ограничьте количество ссылок, чтобы не перегружать информацией
На странице ошибки не должно быть слишком много ссылок — достаточно 3–5. Большой выбор может запутать пользователя. Отдавайте приоритет страницам с высокой посещаемостью и широким охватом, например: главная, список услуг/товаров, контакты.
6. Регулярно проверяйте страницы ошибок и их ссылки
Сами дружественные ссылки тоже могут стать нерабочими, особенно если страница ошибки существует долго. Рекомендуется периодически проверять такие страницы, чтобы убедиться, что ссылки ведут на актуальные материалы и соответствуют контексту ошибки. Если ошибка временная, после восстановления работы сайта обновите текст ссылок.
Заключение
При возникновении неполадок на сайте оформление дружественных ссылок должно быть ориентировано на пользователя: объяснять ситуацию, предлагать выход, использовать понятный язык и сохранять доброжелательность. Это не только удержит клиентов, но и поддержит профессиональный имидж сайта. В следующий раз, когда вам нужно будет написать ссылки на странице ошибки, спросите себя: «Если бы я был клиентом, понял бы я, куда нажимать дальше?»
