サイトの一部ページに異常（404エラー、サーバーメンテナンス、コンテンツ移行など）が発生した場合、フレンドリーリンクはユーザーが他の関連コンテンツにアクセスするための重要な経路となります。しかし、多くのサイトでは異常ページのフレンドリーリンクが技術的すぎたり曖昧だったりして、ユーザーを混乱させ、離脱を招くことがあります。では、ユーザーにわかりやすいフレンドリーリンクを書くにはどうすればよいでしょうか？ 基本方針は、現在の状態を明確に伝え、わかりやすい代替経路を提供し、親しみやすいトーンを保つことです。
1. リンク先の内容を明確に説明する
異常ページのフレンドリーリンクでは、「ここをクリック」や「関連リンク」といった曖昧な表現は避けるべきです。代わりに、このリンクがどこに導くのかを直接伝えましょう。例えば、「サイトマップを見る」「トップページに戻る」「他のサービス紹介を閲覧する」などです。「もっと見る」「詳細」といった曖昧な言葉は、文脈が非常に明確でない限り使用しないでください。
2. 行き止まりではなく、代替オプションを提供する
ユーザーが異常に遭遇したとき、最も必要なのは解決策です。フレンドリーリンクは「次にどこへ行くか」を中心に整理しましょう。一般的な親しみやすいリンクには以下があります：
- トップページへのリンク：最も安全な逃げ道で、ユーザーが最初からブラウジングを再開できます。
- サイトマップ：ユーザーが目的のコンテンツを直接検索しやすくなります。
- 人気またはおすすめコンテンツ：ユーザーの興味が予測できる場合、代表的なセクションをいくつかリストアップします。
- お問い合わせページ：ユーザーが問題を報告する手段を提供します。
3. 専門用語ではなく、自然な言葉を使う
「HTTP 404」「URL無効」「リソースが見つかりません」といった専門用語は避けましょう。一般ユーザーには理解できない場合があります。代わりに「ページに一時的にアクセスできません」「お探しのコンテンツは移動した可能性があります」といった説明にし、リンクテキストは簡潔でわかりやすく、「トップページを見てみる」「検索機能を試す」などにします。
4. 誠実で親しみやすいトーンを保つ
フレンドリーリンクの前に短い説明を加えましょう。例えば「現在最適化作業中です。以下のコンテンツをご覧いただけます」や「ご不便をおかけして申し訳ございません。以下のリンクがお役に立つかもしれません」など。これにより、ユーザーのネガティブな感情を和らげ、クリック意欲を高められます。
5. リンク数を制限し、情報過多を避ける
異常ページのフレンドリーリンクは多すぎず、3～5個程度が適切です。選択肢が多すぎると、ユーザーは逆に困惑します。アクセス数が多く、カバー範囲の広いページ（トップページ、製品/サービス一覧、お問い合わせなど）を優先的に配置しましょう。
6. 異常ページとそのリンクを定期的にチェックする
フレンドリーリンク自体も無効になる可能性があります。特に異常ページが長期間存在する場合は注意が必要です。これらのページを定期的にチェックし、リンク先が有効で、内容が異常のコンテキストに合っていることを確認しましょう。異常が一時的なものであれば、復旧後にリンクテキストを適宜調整します。
まとめ
サイトに異常が発生した際のフレンドリーリンクの書き方は、ユーザー視点に立つことが重要です：状態を説明し、出口を提供し、言葉はわかりやすく、態度は親しみやすく。これにより、ユーザーを引き留めるだけでなく、サイトのプロフェッショナルなイメージを維持できます。次に異常ページのフレンドリーリンクを作成する際は、「自分がユーザーなら、このリンクを見て次にどこをクリックすべきかわかるだろうか？」と自問してみてください。
