사이트의 일부 페이지에 오류(예: 404 오류, 서버 점검, 콘텐츠 이동 등)가 발생했을 때, 친구 링크는 사용자가 다른 관련 콘텐츠를 계속 탐색할 수 있는 통로가 됩니다. 하지만 많은 사이트에서 오류 페이지의 친구 링크가 너무 기술적이거나 모호하게 작성되어 사용자가 혼란을 느끼거나 이탈하게 됩니다. 그렇다면 고객이 이해할 수 있도록 친구 링크를 어떻게 작성해야 할까요? 핵심은 현재 상태를 명확히 알리고, 명확한 대체 경로를 제공하며, 친근한 어조를 유지하는 것입니다.
1. 링크가 가리키는 내용을 명확히 설명
오류 페이지의 친구 링크는 '여기를 클릭'이나 '관련 링크'만 쓰지 마세요. 대신 이 링크가 사용자를 어디로 안내할지 직접 알려주어야 합니다. 예를 들어 '사이트맵 보기', '홈페이지로 돌아가기', '다른 서비스 소개 보기' 등이 있습니다. 문맥이 매우 명확하지 않은 한 '더 보기', '자세히'와 같은 모호한 단어는 피하세요.
2. 막다른 길 대신 대체 옵션 제공
사용자가 오류를 만났을 때 가장 필요한 것은 해결책입니다. 친구 링크는 '다음에 어디로 갈까'를 중심으로 구성해야 합니다. 일반적인 친근한 링크는 다음과 같습니다:
- 홈페이지 링크: 가장 안전한 퇴로로, 사용자가 처음부터 다시 탐색할 수 있게 합니다.
- 사이트맵: 사용자가 원하는 콘텐츠를 직접 찾을 수 있도록 도와줍니다.
- 인기 또는 추천 콘텐츠: 사용자가 관심 있을 만한 항목을 알고 있다면 몇 가지 대표 카테고리를 나열할 수 있습니다.
- 문의 페이지: 사용자가 문제를 피드백할 수 있는 경로를 제공합니다.
3. 기술 용어 대신 자연스러운 언어 사용
'HTTP 404', 'URL 오류', '리소스를 찾을 수 없음'과 같은 용어는 직접 사용하지 마세요. 일반 사용자가 이를 이해하지 못할 수 있습니다. 대신 '페이지에 일시적으로 접근할 수 없습니다', '찾고 계신 내용이 이동되었을 수 있습니다'와 같은 설명으로 바꾸고, 친구 링크 텍스트는 간결하고 이해하기 쉽게 작성하세요. 예를 들어 '홈페이지로 가보기', '검색 기능 사용해보기' 등이 있습니다.
4. 진실하고 친근한 어조 유지
친구 링크 앞에 간단한 설명을 추가하세요. 예를 들어 '저희가 최적화 중입니다. 먼저 아래 내용을 둘러보세요' 또는 '불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 아래 링크가 도움이 될 수 있습니다'와 같은 문구입니다. 이렇게 하면 사용자의 부정적인 감정을 완화하고 클릭 의향을 높일 수 있습니다.
5. 링크 수를 제한하여 정보 과부하 방지
오류 페이지의 친구 링크는 너무 많지 않게 3~5개가 적당합니다. 선택지가 너무 많으면 사용자가 오히려 당황할 수 있습니다. 방문 빈도가 높고 범위가 넓은 페이지를 우선 배치하세요. 예를 들어 홈페이지, 제품/서비스 목록, 문의하기 등이 있습니다.
6. 오류 페이지와 해당 링크를 정기적으로 점검
친구 링크 자체도 오류가 발생할 수 있으며, 특히 오류 페이지가 지속될 때 그렇습니다. 이러한 페이지를 정기적으로 점검하여 링크 대상이 유효하고 콘텐츠가 오류 맥락과 일치하는지 확인하는 것이 좋습니다. 오류가 일시적인 경우 복구 후 링크 문구를 적절히 조정하세요.
요약
사이트에 오류가 발생했을 때 친구 링크를 작성할 때는 사용자 관점에서 생각해야 합니다: 상태를 설명하고, 대안을 제공하며, 언어를 이해하기 쉽게 하고, 태도를 친근하게 유지하세요. 이렇게 하면 사용자를 유지할 뿐만 아니라 사이트의 전문적인 이미지를 유지하는 데도 도움이 됩니다. 다음에 오류 페이지의 친구 링크를 작성해야 할 때는 스스로에게 물어보세요: '내가 고객이라면 이 링크를 보고 다음에 어디를 클릭해야 할지 알겠는가?'
