Cada artigo no site corporativo pode ser uma porta de entrada para o cliente conhecer produtos, serviços ou conhecimento do setor. No entanto, o tempo que o cliente permanece na página costuma ser curto; se o resumo for vago, longo ou cheio de jargões, o cliente provavelmente fechará a página, e o valor do artigo não será transmitido. Um resumo bem escrito reduz o custo de compreensão do cliente, permitindo que ele decida rapidamente se vale a pena ler o artigo, aumentando assim a taxa de utilização efetiva do conteúdo.
O resumo deve responder às perguntas mais relevantes do cliente
Ao ler o resumo, o cliente geralmente tem uma pergunta implícita: Qual é a relação deste artigo comigo? Que problema ele pode resolver? Portanto, o resumo deve indicar claramente o tema central e o valor prático do artigo desde o início. Por exemplo, se o artigo trata da reorganização de conteúdo durante uma reformulação do site, o resumo pode dizer diretamente: "Como organizar páginas antigas antes da reformulação para evitar perda e duplicação de conteúdo", em vez de apenas "Este artigo apresenta algumas considerações sobre a reformulação do site".
A abordagem prática é: primeiro, identifique claramente o público-alvo do artigo (por exemplo, responsáveis por sites corporativos, profissionais de marketing) e quais problemas eles provavelmente buscarão. Em seguida, resuma em uma frase a resposta ou método que o artigo oferece. Por exemplo: "Este artigo fornece uma lista de verificação para inventariar o conteúdo do site, ajudando você a organizar sistematicamente páginas antigas antes da reformulação, decidindo o que manter, mesclar ou excluir." Dessa forma, o cliente percebe imediatamente a relevância do artigo.
O resumo deve ser conciso, evitando sobrecarga de informações
O resumo não é uma versão reduzida do artigo; não precisa resumir todos os pontos. Se o resumo estiver repleto de informações paralelas, o cliente não conseguirá identificar o essencial. O ideal é que o resumo tenha entre 50 e 100 palavras, explicando o conteúdo central em duas ou três frases.
Ao escrever o resumo, use uma frase para indicar o problema que o artigo resolve e outra para sugerir o método ou abordagem. Por exemplo: "O artigo aborda a estrutura de colunas, a distribuição de palavras-chave e a frequência de atualização de conteúdo, explicando como planejar a manutenção diária de um site corporativo após o lançamento." No entanto, evite listar muitos aspectos, caso contrário, o resumo parecerá um índice. Se o artigo realmente abordar vários pontos, escolha apenas um ou dois dos mais centrais.
Além disso, evite usar jargões técnicos ou termos internos no resumo, a menos que sejam comuns nas buscas dos clientes. Por exemplo, se o cliente não estiver familiarizado com "estrutura de colunas", use uma expressão mais direta como "divisão de seções do site".
O resumo deve usar a linguagem do cliente, não a linguagem interna
Muitos resumos em sites corporativos são escritos do ponto de vista da empresa, como "Nossa empresa se dedica a fornecer serviços de qualidade" ou "Este artigo apresenta as vantagens dos nossos produtos". Esse tipo de resumo não tem valor para o cliente, pois ele se preocupa com seus próprios problemas, não com a autodescrição da empresa.
A chave para reduzir o custo de compreensão é falar a partir do contexto do cliente. Por exemplo, um artigo sobre "como escolher palavras-chave" pode ter o resumo: "Ao escolher palavras-chave, além do volume de busca, considere a intenção de busca e a dificuldade de concorrência. Este artigo oferece um método simples de filtragem para ajudar você a encontrar palavras-chave adequadas ao seu site." Aqui, não aparece "nós", mas sim um método diretamente utilizável pelo cliente.
Além disso, use verbos específicos no resumo, como "fornecer", "explicar", "listar", "comparar", para que o cliente saiba o que o artigo oferece. Evite verbos vagos como "discutir" ou "analisar", que não indicam claramente o conteúdo real do artigo.
O resumo deve destacar a singularidade do artigo
Se o cliente pesquisar um problema, verá muitos artigos semelhantes. O resumo precisa fazer o cliente sentir que este artigo vale a pena ser aberto, em vez de ser mais do mesmo. Portanto, o resumo pode refletir o ângulo específico, ferramentas práticas ou métodos exclusivos do artigo.
Por exemplo, um artigo sobre "frequência de atualização do site" pode ter o resumo: "Atualizar o site com mais frequência não é necessariamente melhor. Este artigo oferece recomendações de frequência de atualização adequadas para diferentes fases de um site corporativo e alerta sobre como evitar atualizar por atualizar." Aqui, destaca-se "diferentes fases" e "evitar atualizar por atualizar", dando especificidade ao resumo.
No entanto, a singularidade não pode ser alcançada por meio de exageros ou expressões absolutas, como "único", "melhor" ou "100% eficaz", pois essas palavras reduzem a credibilidade e aumentam o custo de compreensão do cliente.
O resumo deve ser consistente com o conteúdo do artigo, evitando enganos
O resumo serve como uma prévia, portanto, deve ser consistente com o conteúdo real do artigo. Se o resumo prometer algo que o artigo não contém, o cliente ficará decepcionado ao abrir o artigo e poderá questionar a confiabilidade do site. Por exemplo, se o resumo disser "fornece uma lista de verificação", mas o artigo não a incluir, o cliente se sentirá enganado.
Ao escrever o resumo, é melhor fazê-lo após concluir o artigo, ou listar as principais seções do artigo e depois resumi-las. Isso garante que o resumo reflita com precisão o conteúdo. Além disso, qualquer método, etapa ou exemplo mencionado no resumo deve ter correspondência no corpo do artigo.
A formatação e a posição do resumo também afetam a compreensão
O resumo geralmente aparece abaixo do título do artigo, antes do corpo, e às vezes em cartões em páginas de listagem. Independentemente de onde apareça, o resumo deve ser um parágrafo independente, não misturado com o corpo. O tamanho da fonte e a cor podem ser ligeiramente diferenciados, mas sem exageros.
Em páginas de listagem, o resumo geralmente tem limite de caracteres, como exibir duas linhas. Nesse caso, coloque as informações mais importantes no início, para que, mesmo que sejam truncadas, o cliente veja o conteúdo central. Por exemplo: "Como inventariar conteúdo antigo antes da reformulação? Este artigo fornece uma lista de verificação prática..." Assim, mesmo que a parte final seja cortada, o cliente saberá que o artigo trata da lista de verificação.
Erros comuns ao escrever resumos
Um erro comum é escrever o resumo como se fosse o início do artigo. Por exemplo, "Com o desenvolvimento da internet, as empresas valorizam cada vez mais a construção de sites..." Esse tipo de resumo introdutório não tem informação e desperdiça o tempo do cliente. Outro erro é usar frases feitas como "Este artigo tem como objetivo" ou "Na opinião do autor", que não significam nada para o cliente.
Outro erro é empilhar palavras-chave no resumo para otimizar a busca. Mas o resumo é para o cliente, não para os mecanismos de busca. As palavras-chave podem aparecer naturalmente, mas não devem prejudicar a legibilidade.
Conclusão
Reduzir o custo de compreensão do cliente é, essencialmente, reduzir a resistência à obtenção de informações. O resumo é a primeira porta do artigo; se for bem escrito, influencia diretamente se o cliente deseja entrar. Desde que você foque nas questões do cliente, use uma linguagem clara e direta e resuma com precisão o valor do artigo, o resumo cumprirá seu papel. Da próxima vez que escrever um artigo, reserve alguns minutos para aprimorar o resumo; você verá que a aceitação do conteúdo pelo cliente melhora significativamente.
