기업 웹사이트의 모든 글은 고객이 제품, 서비스 또는 업계 지식을 이해하는 입구가 될 수 있습니다. 하지만 고객이 페이지에 머무는 시간은 매우 짧습니다. 요약문이 모호하거나, 장황하거나, 전문 용어로 가득 차 있다면 고객은 페이지를 바로 닫아버릴 가능성이 높으며, 글의 가치도 전달되지 않습니다. 요약문을 잘 작성하면 고객의 이해 비용을 줄이고, 고객이 이 글을 읽을 가치가 있는지 빠르게 판단할 수 있게 되어 콘텐츠의 실제 활용도를 높일 수 있습니다.
요약문은 고객이 가장 궁금해하는 문제에 답해야 합니다
고객이 요약문을 볼 때는 보통 '이 글이 나와 무슨 관련이 있지? 어떤 문제를 해결해 줄 수 있지?'라는 암묵적인 질문을 마음속에 품고 있습니다. 따라서 요약문은 시작 부분에서 글의 핵심 주제와 실용적 가치를 명확히 밝혀야 합니다. 예를 들어, 글이 웹사이트 개편 시 콘텐츠 점검에 관한 것이라면, 요약문은 '개편 전에 오래된 페이지를 어떻게 정리하여 콘텐츠 손실과 중복을 방지할 수 있는지'라고 직접 말할 수 있어야지, '본 글은 웹사이트 개편 시 주의사항 몇 가지를 소개합니다'라고만 쓰면 안 됩니다.
구체적인 방법은 다음과 같습니다. 먼저 이 글이 주로 어떤 독자(예: 기업 웹사이트 담당자, 운영자)를 대상으로 하는지, 그들이 어떤 문제를 가지고 검색할지 생각합니다. 그런 다음, 이 글이 제공할 수 있는 답이나 방법을 한 문장으로 요약합니다. 예: '본 글은 웹사이트 개편 전에 오래된 페이지를 체계적으로 정리하고, 유지, 통합, 삭제를 결정하는 데 도움이 되는 콘텐츠 점검 체크리스트를 제공합니다.' 이러한 요약문을 보면 고객은 이 글이 자신과 관련이 있다는 것을 한눈에 알 수 있습니다.
요약문은 간결해야 하며, 정보 과부하를 피해야 합니다
요약문은 글의 축소판이 아니며, 모든 요점을 요약할 필요는 없습니다. 요약문에 여러 개의 병렬 정보가 가득 차 있으면 고객은 오히려 핵심을 파악하기 어렵습니다. 이상적인 요약문 길이는 보통 50~100자 사이이며, 두세 문장으로 글의 핵심 내용을 명확히 전달하면 됩니다.
요약문을 작성할 때는 먼저 한 문장으로 글이 해결하는 문제를 설명하고, 다른 한 문장으로 글이 제시하는 방법이나 관점을 알려줄 수 있습니다. 예: '본 글은 사이트 구조, 키워드 배치, 콘텐츠 업데이트 빈도 세 가지 측면에서 기업 웹사이트가 개편 후 일상 유지 관리를 어떻게 계획해야 하는지 설명합니다.' 하지만 너무 많은 측면을 나열하지 않도록 주의해야 합니다. 그렇지 않으면 요약문이 목차처럼 보일 수 있습니다. 글이 실제로 여러 측면을 다루는 경우, 가장 핵심적인 한두 가지만 선택할 수 있습니다.
또한 요약문에는 업계 용어나 내부 용어 사용을 피해야 합니다. 고객이 검색할 때 자주 사용하는 단어가 아니라면 말이죠. 예를 들어, 고객이 '사이트 구조'라는 용어에 익숙하지 않을 수 있다면, '웹사이트 섹션 구분'처럼 더 직관적인 표현으로 바꿀 수 있습니다.
요약문은 고객의 언어로 작성해야 하며, 내부 언어를 사용하지 않아야 합니다
많은 기업 웹사이트의 요약문은 기업의 관점에서 작성되는 경우가 많습니다. 예를 들어 '저희 회사는 우수한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다', '본 글은 저희 제품의 장점을 소개합니다'와 같은 표현입니다. 이러한 요약문은 고객에게 가치가 없습니다. 고객은 기업의 자기소개가 아니라 자신의 문제에 관심이 있기 때문입니다.
이해 비용을 줄이는 핵심은 고객의 상황에 맞춰 말하는 것입니다. 예를 들어, '키워드 선택 방법'에 관한 글의 요약문은 다음과 같이 작성할 수 있습니다: '키워드를 선택할 때 검색량 외에도 검색 의도와 경쟁 난이도를 고려해야 합니다. 본 글은 자신의 웹사이트에 적합한 키워드를 찾는 데 도움이 되는 간단한 필터링 방법을 제공합니다.' 여기에는 '우리'라는 표현이 없고, 고객이 바로 사용할 수 있는 방법을 제시합니다.
동시에 요약문의 동사는 구체적이어야 합니다. '제공하다', '설명하다', '나열하다', '비교하다'와 같은 동사를 사용하여 고객이 이 글이 무엇을 제공하는지 알 수 있게 해야 합니다. '논의하다', '분석하다'와 같은 모호한 동사는 피해야 합니다. 이러한 동사는 고객에게 글의 실제 내용을 명확히 전달하지 못합니다.
요약문은 글의 독특성을 강조해야 합니다
고객이 어떤 문제를 검색하면 많은 유사한 글을 보게 됩니다. 요약문은 고객이 이 글이 다른 글과 다르다고 느끼게 해야 하며, 뻔한 말이 아니라 클릭할 가치가 있다고 느끼게 해야 합니다. 따라서 요약문에는 글의 구체적인 관점, 실용적인 도구 또는 독특한 방법을 반영할 수 있습니다.
예를 들어, '웹사이트 업데이트 빈도'에 관한 글의 요약문은 다음과 같이 작성할 수 있습니다: '웹사이트 업데이트는 자주 할수록 좋은 것이 아닙니다. 본 글은 기업 웹사이트의 단계별로 합리적인 업데이트 빈도 권장 사항을 제시하고, 업데이트를 위한 업데이트를 피하는 방법을 알려줍니다.' 여기서 '단계별'과 '업데이트를 위한 업데이트를 피하는 방법'을 강조하여 요약문에 차별성을 부여했습니다.
하지만 독특성은 과장이나 절대적 표현으로 만들 수 없습니다. 예를 들어 '유일한', '최고', '100% 효과'와 같은 단어는 신뢰도를 떨어뜨리고 오히려 고객의 이해 비용을 증가시킵니다.
요약문은 글의 내용과 일치해야 하며, 오해를 불러일으키지 않아야 합니다
요약문의 역할은 예고이므로 글의 실제 내용과 일치해야 합니다. 요약문이 글에 없는 내용을 약속하면, 고객이 클릭한 후 실망하고 웹사이트의 신뢰성에 의문을 품을 수 있습니다. 예를 들어, 요약문에 '체크리스트 제공'이라고 써 놓고 본문에 체크리스트가 없다면, 고객은 속았다고 느낄 것입니다.
요약문을 작성할 때는 글을 완성한 후에 작성하거나, 글의 주요 부분을 먼저 나열한 다음 요약문으로 요약할 수 있습니다. 이렇게 하면 요약문이 글의 내용을 정확히 반영할 수 있습니다. 또한 요약문에 언급된 구체적인 방법, 절차 또는 사례는 본문에 반드시 대응하는 내용이 있어야 합니다.
요약문의 배치와 위치도 이해에 영향을 미칩니다
요약문은 보통 글 제목 아래, 본문 앞에 나타나며, 때로는 목록 페이지의 카드에도 나타납니다. 어디에 나타나든 요약문은 독립된 단락으로 작성해야 하며, 본문과 섞이지 않아야 합니다. 글꼴 크기와 색상을 약간 구분할 수 있지만, 지나치게 화려하지 않아야 합니다.
목록 페이지에서 요약문은 종종 글자 수 제한이 있습니다. 예를 들어 두 줄로 표시됩니다. 이때 가장 중요한 정보를 앞에 배치하여, 잘리더라도 고객이 핵심 내용을 볼 수 있게 해야 합니다. 예: '개편 전에 오래된 콘텐츠를 어떻게 점검할까요? 본 글은 실행 가능한 체크리스트를 제공합니다...' 이렇게 하면 뒷부분이 잘려도 고객은 이 글이 점검 체크리스트에 관한 것임을 알 수 있습니다.
요약문 작성 시 흔한 실수
흔한 실수 중 하나는 요약문을 글의 시작 부분처럼 작성하는 것입니다. 예를 들어 '인터넷의 발전과 함께 기업은 웹사이트 구축을 점점 더 중요하게 생각하게 되었습니다...'와 같은 서론식 요약문은 정보가 없을 뿐만 아니라 고객의 시간을 낭비합니다. 또 다른 실수는 '본 글은 ~을 목적으로 합니다', '필자는 ~라고 생각합니다'와 같은 상투적인 표현을 사용하는 것입니다. 이러한 표현은 고객에게 의미가 없습니다.
또 다른 실수는 요약문에 키워드를 과도하게 넣어 검색 최적화를 시도하는 것입니다. 하지만 요약문은 검색 엔진이 아닌 고객을 위한 것입니다. 키워드는 자연스럽게 나타날 수 있지만 가독성을 해치지 않아야 합니다.
결론
고객의 이해 비용을 줄이는 것은 본질적으로 고객이 정보를 얻는 데 따르는 장애를 줄이는 것입니다. 요약문은 글의 첫 번째 문으로, 잘 작성되었는지 여부는 고객이 들어올 의향이 있는지에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객의 문제를 중심으로 간결하고 명확한 언어로 글의 가치를 정확히 요약하면 요약문이 제 역할을 할 수 있습니다. 다음에 글을 작성할 때는 요약문을 다듬는 데 몇 분 더 투자해 보세요. 그러면 고객의 콘텐츠 수용도가 눈에 띄게 향상되는 것을 발견할 수 있을 것입니다.
