Cada artículo en el sitio web de una empresa puede ser una puerta de entrada para que los clientes conozcan productos, servicios o conocimientos del sector. Sin embargo, los clientes suelen pasar poco tiempo en la página. Si el resumen es vago, extenso o está lleno de tecnicismos, es probable que cierren la página sin más, y el valor del artículo no se transmita. Un buen resumen reduce el costo de comprensión para el cliente, permitiéndole decidir rápidamente si vale la pena leer el artículo, y así aumentar la utilidad real del contenido.
El resumen debe responder a las preguntas más importantes del cliente
Cuando un cliente lee un resumen, suele tener una pregunta implícita: ¿Qué relación tiene este artículo conmigo? ¿Qué problema me ayuda a resolver? Por lo tanto, el resumen debe indicar desde el principio el tema central y el valor práctico del artículo. Por ejemplo, si el artículo trata sobre la reorganización de contenido durante un rediseño del sitio web, el resumen podría decir directamente: "Cómo revisar las páginas antiguas antes del rediseño para evitar pérdida de contenido y duplicaciones", en lugar de simplemente "Este artículo presenta algunas consideraciones sobre el rediseño de sitios web".
Una forma práctica es: primero, piensa a quién se dirige principalmente el artículo (por ejemplo, responsables de sitios web empresariales, personal de operaciones) y qué preguntas podrían tener al buscar. Luego, resume en una frase la respuesta o el método que ofrece el artículo. Por ejemplo: "Este artículo proporciona una lista de verificación de contenido del sitio web para ayudarte a organizar sistemáticamente las páginas antiguas antes del rediseño, decidiendo si conservarlas, fusionarlas o eliminarlas." Con un resumen así, el cliente ve de inmediato la relevancia del artículo.
El resumen debe ser conciso y evitar la sobrecarga de información
El resumen no es una versión reducida del artículo; no necesita abarcar todos los puntos. Si el resumen está lleno de múltiples informaciones paralelas, el cliente no podrá captar lo esencial. La longitud ideal de un resumen suele estar entre 50 y 100 palabras, con dos o tres frases que expliquen el contenido central.
Al redactar el resumen, puedes usar una frase para indicar el problema que resuelve el artículo y otra para señalar el método o enfoque que ofrece. Por ejemplo: "El artículo explica cómo planificar el mantenimiento diario de un sitio web empresarial después de su lanzamiento, desde tres aspectos: estructura de secciones, distribución de palabras clave y frecuencia de actualización de contenido." Pero ten cuidado de no enumerar demasiados aspectos, o el resumen parecerá un índice. Si el artículo cubre varios temas, elige solo uno o dos de los más importantes.
Además, evita usar jerga técnica o vocabulario interno en el resumen, a menos que sean términos que los clientes suelen buscar. Por ejemplo, si el cliente no está familiarizado con "estructura de secciones", puedes usar una expresión más clara como "división de bloques del sitio web".
El resumen debe usar el lenguaje del cliente, no el lenguaje interno
Muchos resúmenes en sitios web empresariales están escritos desde la perspectiva de la empresa, como "Nuestra empresa se dedica a ofrecer servicios de calidad" o "Este artículo presenta las ventajas de nuestros productos". Estos resúmenes no aportan valor al cliente, porque lo que le interesa son sus propios problemas, no la autopresentación de la empresa.
La clave para reducir el costo de comprensión es hablar desde el contexto del cliente. Por ejemplo, para un artículo sobre "cómo elegir palabras clave", el resumen podría ser: "Al elegir palabras clave, además del volumen de búsqueda, debes considerar la intención de búsqueda y la dificultad de competencia. Este artículo ofrece un método sencillo de filtrado para ayudarte a encontrar las palabras clave adecuadas para tu sitio web." Aquí no aparece "nosotros", sino que se ofrece directamente un método útil para el cliente.
Asimismo, los verbos en el resumen deben ser específicos, como "proporcionar", "explicar", "enumerar", "comparar", para que el cliente sepa qué obtendrá. Evita verbos vagos como "explorar" o "analizar", que no indican claramente el contenido real del artículo.
El resumen debe destacar la singularidad del artículo
Cuando un cliente busca un tema, encontrará muchos artículos similares. El resumen debe hacer que el cliente sienta que vale la pena hacer clic, no que sea un texto genérico. Por lo tanto, el resumen puede reflejar el enfoque específico, las herramientas prácticas o los métodos únicos del artículo.
Por ejemplo, para un artículo sobre "frecuencia de actualización del sitio web", el resumen podría ser: "Actualizar el sitio web no es cuanto más, mejor. Este artículo ofrece recomendaciones de frecuencia de actualización según las diferentes etapas del sitio web empresarial, y te recuerda cómo evitar actualizar por actualizar." Aquí se enfatizan "diferentes etapas" y "evitar actualizar por actualizar", lo que da especificidad al resumen.
Pero ten cuidado: la singularidad no debe lograrse mediante exageraciones o expresiones absolutas, como "único", "mejor" o "100% efectivo", ya que estas palabras reducen la credibilidad y aumentan el costo de comprensión del cliente.
El resumen debe ser coherente con el contenido del artículo, evitando engaños
El resumen es una vista previa, por lo que debe coincidir con el contenido real del artículo. Si el resumen promete algo que el artículo no incluye, el cliente se sentirá decepcionado al hacer clic, e incluso cuestionará la fiabilidad del sitio web. Por ejemplo, si el resumen dice "proporciona una lista de verificación" pero el artículo no la incluye, el cliente se sentirá engañado.
Para redactar el resumen, puedes esperar a terminar el artículo y luego escribirlo, o primero enumerar las partes principales del artículo y luego resumirlas. Así garantizarás que el resumen refleje con precisión el contenido. Además, los métodos, pasos o casos específicos mencionados en el resumen deben tener su correspondencia en el cuerpo del artículo.
La presentación y ubicación del resumen también afectan la comprensión
El resumen suele aparecer debajo del título del artículo, antes del cuerpo, y a veces también en las tarjetas de las páginas de listado. Dondequiera que aparezca, el resumen debe ser un párrafo independiente, sin mezclarse con el cuerpo. El tamaño de fuente y el color pueden diferenciarse ligeramente, pero sin ser demasiado llamativos.
En las páginas de listado, el resumen a menudo tiene un límite de caracteres, por ejemplo, dos líneas. En ese caso, coloca la información más importante al principio, para que incluso si se corta, el cliente vea el contenido esencial. Por ejemplo: "¿Cómo revisar el contenido antiguo antes del rediseño? Este artículo ofrece una lista de verificación práctica..." Así, aunque la parte final se corte, el cliente sabrá que el artículo trata sobre la lista de revisión.
Errores comunes al redactar resúmenes
Un error común es escribir el resumen como si fuera el comienzo del artículo. Por ejemplo: "Con el desarrollo de Internet, las empresas dan cada vez más importancia a la construcción de sitios web..." Este tipo de resumen introductorio no aporta información y hace perder tiempo al cliente. Otro error es usar frases hechas como "Este artículo tiene como objetivo" o "En mi opinión", que no significan nada para el cliente.
También está el error de llenar el resumen de palabras clave para intentar optimizar la búsqueda. Pero el resumen es para el cliente, no para los motores de búsqueda. Las palabras clave pueden aparecer de forma natural, pero no deben afectar la legibilidad.
Conclusión
Reducir el costo de comprensión del cliente es, en esencia, reducir la fricción para que el cliente obtenga información. El resumen es la primera puerta del artículo; si está bien escrito, influye directamente en si el cliente decide entrar. Si te centras en los problemas del cliente, usas un lenguaje claro y directo y resumes con precisión el valor del artículo, el resumen cumplirá su función. La próxima vez que escribas un artículo, dedica unos minutos más a pulir el resumen y notarás que la aceptación del contenido por parte del cliente mejora notablemente.
