기업 공식 웹사이트의 내비게이션과 콘텐츠 구성은 책의 목차와 장(chapter)과 같습니다. 목차가 명확해야 독자가 원하는 장을 빠르게 찾을 수 있고, 장의 내용이 충실해야 목차가 공허하지 않습니다. 많은 기업 웹사이트가 구축된 후에도 내비게이션과 콘텐츠가 각자 관리되는 경우가 많습니다. 내비게이션 바에 키워드가 가득 차 있지만 콘텐츠 페이지는 오랫동안 업데이트되지 않거나, 콘텐츠가 업데이트되어도 내비게이션이 조정되지 않아 사용자가 진입 경로를 찾지 못하는 경우가 있습니다. 이 글은 '내비게이션이 콘텐츠 구성과 어떻게 연계되는가'에 초점을 맞춰 운영 담당자가 방향을 정리할 수 있도록 돕습니다.
내비게이션과 콘텐츠 구성의 관계 명확히 하기
내비게이션은 사용자가 웹사이트를 방문할 때의 경로 안내로, 일반적으로 상단이나 측면에 표시되며 클릭하면 해당 콘텐츠 페이지로 이동합니다. 콘텐츠 구성은 콘텐츠의 분류이며, 각 구성 아래에 관련 기사나 제품이 모여 있습니다. 내비게이션과 콘텐츠 구성의 관계는 다음과 같아야 합니다. 내비게이션은 콘텐츠 구성의 계층과 이름을 반영하고, 콘텐츠 구성은 내비게이션의 약속을 뒷받침합니다. 예를 들어 내비게이션에 '제품 센터'가 있다면 해당 구성 아래에는 제품 목록과 상세 페이지가 있어야 하며, 빈 페이지나 몇 마디만 있는 페이지가 아니라 실제 콘텐츠가 있어야 합니다.
실무에서 흔한 문제는 내비게이션을 설계할 때 영업 부서가 강조하고 싶은 것만 고려하고, 콘텐츠를 지속적으로 채울 수 있는지 고려하지 않는 것입니다. 그 결과 내비게이션에 '뉴스', '산업 솔루션', '고객 사례'를 설정했지만 운영 담당자가 그렇게 많은 콘텐츠를 작성할 시간이 없어 콘텐츠 구성이 오랫동안 비어 있고, 사용자가 클릭하면 '콘텐츠 없음'을 보게 되어 경험이 매우 나쁩니다. 따라서 내비게이션 설계의 첫 단계는 무엇을 넣을지 생각하는 것이 아니라 지속적으로 생산할 수 있는 콘텐츠를 먼저 파악하는 것입니다.
내비게이션 구조와 콘텐츠 구성 계층의 일치
기업 공식 웹사이트의 내비게이션은 일반적으로 2단계로 나뉩니다. 1단계 내비게이션은 주요 콘텐츠 구성이고, 2단계 내비게이션은 하위 콘텐츠 구성입니다. 1단계 내비게이션은 너무 많지 않아야 하며, 일반적으로 5~8개가 적절합니다. 비즈니스가 복잡하면 유사한 항목을 통합할 수 있습니다. 예를 들어 '회사 소개', '발전 연혁', '자격 및 인증'을 '회사 소개'로 통합하고 아래에 하위 콘텐츠 구성을 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 내비게이션이 간결하고 콘텐츠 구성 계층도 명확해집니다.
2단계 내비게이션의 표시 방식은 두 가지가 있습니다. 마우스 호버 시 드롭다운 또는 클릭 후 콘텐츠 페이지로 이동하여 하위 콘텐츠 구성을 표시하는 방식입니다. 전자는 하위 콘텐츠 구성이 많지 않은 경우에 적합하고, 후자는 콘텐츠가 풍부한 콘텐츠 구성에 적합합니다. 그러나 어떤 방식이든 콘텐츠 페이지에 실제 콘텐츠가 있고 단순히 몇 개의 링크만 있는 것이 아닌지 확인해야 합니다.
또한 내비게이션의 명명은 직관적이어야 하며, 사용자가 한눈에 이해할 수 있어야 합니다. 내부 용어나 영어 약어는 피해야 합니다. 예를 들어 '솔루션'이 'SOLUTION'보다 이해하기 쉽습니다. 콘텐츠 구성 이름도 내비게이션과 일치해야 합니다. 내비게이션이 '제품 센터'인데 콘텐츠 페이지 제목이 '우리의 제품'이라면 사용자가 혼란스러울 수 있습니다.
콘텐츠 구성 업데이트 시 내비게이션 조정
웹사이트 운영 과정에서 콘텐츠 구성은 지속적으로 조정됩니다. 때로는 새로운 비즈니스가 추가되어 콘텐츠 구성을 늘려야 하고, 때로는 이전 콘텐츠가 더 이상 중요하지 않아 통합하거나 삭제해야 합니다. 내비게이션은 고정되어 있지 않고 콘텐츠에 맞춰 변경되어야 합니다.
예를 들어, 회사가 새로운 제품 라인을 개발했다면 '신제품' 콘텐츠 구성을 추가해야 하고 내비게이션에도 추가해야 합니다. 특정 콘텐츠 구성에 오랫동안 새로운 콘텐츠가 없다면 유사한 콘텐츠 구성으로 통합하거나 내비게이션에서의 비중을 줄이는 것을 고려할 수 있습니다. 예를 들어 '산업 뉴스'와 '회사 동향'을 '뉴스 및 공지'로 통합하여 콘텐츠가 분산되지 않도록 할 수 있습니다.
내비게이션을 조정할 때는 URL을 유지하거나 301 리디렉션을 수행해야 합니다. 검색 엔진과 사용자가 이전 링크를 북마크했을 수 있기 때문에 직접 삭제하면 404 오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 개편이나 콘텐츠 구성 조정 시에는 먼저 이전 URL 목록을 내보내고, 어떤 것을 유지하고 어떤 것을 리디렉션할지 계획한 후 구현해야 합니다.
또한 내비게이션의 순서도 중요합니다. 중요한 콘텐츠 구성을 앞에 배치합니다. '홈', '제품', '서비스', '사례', '회사 소개'가 일반적인 순서입니다. 회사가 최근 특정 캠페인을 집중적으로 홍보하는 경우 관련 콘텐츠 구성을 일시적으로 앞으로 옮길 수 있지만, 캠페인이 끝난 후에는 원래대로 복원해야 합니다.
내비게이션과 콘텐츠 구성 연계를 위한 체크리스트
내비게이션과 콘텐츠 구성이 항상 잘 연계되도록 하려면 정기적으로 다음 사항을 확인하는 것이 좋습니다.
- 각 1단계 내비게이션에 해당 콘텐츠 페이지가 있고, 실제 콘텐츠가 있으며 빈 페이지나 '공사 중'이 아닌지 확인합니다.
- 콘텐츠 페이지가 정기적으로 업데이트되는지 확인하고, 3개월 이상 새 콘텐츠가 없으면 통합이나 내비게이션 조정을 고려합니다.
- 내비게이션 링크가 유효한지, 클릭 시 올바른 페이지로 이동하는지, 404 오류가 없는지 확인합니다.
- 콘텐츠 구성 이름과 내비게이션 이름이 일치하는지 확인하여 사용자 혼동을 방지합니다.
- 모바일 내비게이션이 정상적으로 표시되고 하위 콘텐츠 구성에 쉽게 접근할 수 있는지 확인합니다.
특정 콘텐츠 구성의 콘텐츠가 적지만 내비게이션에서 눈에 띄는 위치를 차지하는 경우, 콘텐츠가 풍부한 콘텐츠 구성에 자리를 양보하는 것을 고려할 수 있습니다. 예를 들어 '고객 사례'를 2단계에서 1단계로 승격할 수 있습니다. 사례는 전환에 중요하고 콘텐츠를 축적하기 쉽기 때문입니다.
내비게이션을 통한 콘텐츠 계획 안내
내비게이션은 사용자에게 보여주는 것뿐만 아니라 운영 담당자를 위한 콘텐츠 계획 도구이기도 합니다. 내비게이션이 결정되면 각 콘텐츠 구성에 어떤 유형의 콘텐츠가 필요한지 알 수 있고, 업데이트 빈도를 미리 계획할 수 있습니다. 예를 들어 내비게이션에 '산업 뉴스'가 있다면 매주 최소한 한 편의 산업 관련 기사를 업데이트해야 합니다. 내비게이션에 '기술 지원'이 있다면 자주 묻는 질문이나 사용 가이드를 준비해야 합니다.
반대로 콘텐츠 업데이트는 내비게이션에 피드백을 줄 수도 있습니다. 특정 콘텐츠 구성의 콘텐츠가 일정 수준으로 축적되면, 예를 들어 제품 사례가 10개를 초과하면 하위 콘텐츠 구성 분류를 추가하여 사용자가 더 쉽게 필터링할 수 있도록 고려할 수 있습니다. 이때 내비게이션도 이에 맞게 조정하여 2단계 메뉴나 필터 기능을 추가해야 합니다.
요약하면, 내비게이션과 콘텐츠 구성은 하나입니다. 내비게이션은 사용자에게 '우리가 무엇을 제공하는지' 알려주고, 콘텐츠 구성은 '우리가 실제로 제공한다는 것'을 증명합니다. 둘 다 잘 연계되어야 웹사이트가 진정한 가치를 발휘할 수 있습니다.
마지막으로, 운영 담당자는 분기별로 내비게이션과 콘텐츠에 대한 종합 점검을 수행하고 비즈니스 변화에 맞춰 조정할 것을 권장합니다. 이렇게 하면 웹사이트가 활력을 유지하고 좀비 사이트가 되지 않을 것입니다.
