Sur un site d'entreprise, les coordonnées de contact et la présentation des services sont souvent séparées en deux sections distinctes : la présentation des services se trouve dans « Services » ou « Produits », tandis que les coordonnées sont reléguées à la page « Contact ». Les visiteurs doivent naviguer d'une page à l'autre pour trouver l'information dont ils ont besoin, ce qui peut entraîner une perte de visiteurs. En réalité, il est possible de les intégrer plus naturellement, permettant aux visiteurs de lancer une demande de contact tout en découvrant les services. Voici des conseils concrets à trois niveaux : mise en page, contenu et interaction.
1. Mise en page : placer les coordonnées à proximité de la présentation des services
La page de présentation des services est une page clé où les visiteurs découvrent les compétences de l'entreprise et où ils peuvent manifester leur intérêt. Si les coordonnées ne figurent pas en bas ou sur le côté de la page, les visiteurs devront se rendre sur la page « Contact », ce qui ajoute une étape et augmente le risque de perte. Il est recommandé de placer les coordonnées aux endroits suivants sur la page de présentation des services :
- En haut ou dans la barre latérale : Ajoutez un bouton « Téléphone » ou « Chat en ligne » en haut ou à droite du contenu, afin que les visiteurs sachent comment vous contacter dès le début de leur lecture.
- En bas de page : À la fin de chaque page de présentation de service, ajoutez une brève mention comme « Pour plus de détails, appelez le XXX » ou « Soumettez votre demande en ligne », avec le téléphone, l'e-mail ou un formulaire.
- Au milieu du contenu : Pour les présentations longues, insérez un appel à l'action entre les paragraphes clés, par exemple « Si vous envisagez une solution XX, n'hésitez pas à nous contacter directement ».
Attention : les coordonnées doivent être visibles mais non intrusives, évitez les pop-ups ou les redirections forcées qui nuisent à l'expérience de lecture.
2. Contenu : intégrer naturellement les coordonnées dans la présentation des services
En plus de la proximité physique, vous pouvez intégrer naturellement les coordonnées dans le texte de présentation des services, afin que le contact semble évident. Voici comment :
- Mentionner la rapidité de réponse dans les avantages : Par exemple, « Nous nous engageons à répondre aux demandes des clients sous 24 heures », puis ajoutez les coordonnées, suggérant que le contact garantit une réponse rapide.
- Guider vers l'étape suivante dans la description du processus : Lorsque vous décrivez le processus de mise en œuvre, la dernière étape peut être « Contactez notre consultant projet pour obtenir une solution personnalisée », avec le téléphone ou un lien vers un formulaire.
- Après les études de cas ou les résultats : Si vous présentez des exemples de réussite, ajoutez une phrase comme « Si vous avez des besoins similaires, n'hésitez pas à nous appeler pour en discuter », avec les coordonnées.
Cette approche fait des coordonnées une partie intégrante de la présentation des services, plutôt qu'une publicité intrusive.
3. Interaction : réduire les barrières au contact avec des formulaires et des boutons
En plus du téléphone et de l'e-mail, les formulaires en ligne sont un moyen de contact courant. Ajouter un simple formulaire « Demander un devis » ou « Prendre rendez-vous » sur la page de présentation des services permet aux visiteurs de soumettre leur demande directement après avoir découvert les services, sans changer de page. Les champs du formulaire doivent être limités, généralement nom, téléphone, nom de l'entreprise et description du besoin. Après soumission, vous recevez une notification pour un suivi rapide.
De plus, vous pouvez placer un bouton « Chat en ligne » à des endroits clés de la présentation des services, qui ouvre une fenêtre de chat instantané ou redirige vers un système de service client, adapté aux visiteurs qui souhaitent une communication rapide.
4. Vérification et maintenance : garantir des coordonnées valides et à jour
Après avoir intégré les coordonnées, il est essentiel de vérifier régulièrement qu'elles sont toujours valides. Par exemple, vérifiez que le téléphone fonctionne, que les e-mails sont consultés, et que les soumissions de formulaires sont bien reçues. Il est recommandé de vérifier chaque trimestre, surtout en cas de changement de personnel ou de déménagement, et de mettre à jour les informations sur la page. Si le site comporte plusieurs pages de présentation de services, assurez-vous que les coordonnées sont cohérentes sur toutes les pages, pour éviter toute confusion chez les visiteurs.
En résumé, la clé pour intégrer les coordonnées et la présentation des services est de permettre aux visiteurs de trouver facilement un moyen de contact tout au long de leur découverte des services, et que ce contact soit naturel et non intrusif. Grâce à une mise en page, un contenu et des interactions bien pensés, vous pouvez améliorer le taux de conversion des demandes et faire de votre site un véritable outil de génération de leads.
