La planification de la structure d'un site web d'entreprise est une étape souvent négligée lors de la création du site, mais qui a un impact à long terme. De nombreuses entreprises constatent après le lancement que les utilisateurs ne trouvent pas le contenu souhaité, que la gestion en back-office est difficile et que les performances de recherche sont médiocres, souvent en raison d'erreurs dans la conception initiale de la structure. Voici quelques problèmes courants à prendre en compte pour les entreprises qui préparent un nouveau site ou une refonte.
Erreur n°1 : Niveaux de catégories trop profonds, nécessitant de nombreux clics
Certaines entreprises, pour donner l'impression que leur site est riche en contenu, divisent les catégories en plusieurs sous-niveaux, par exemple « À propos de nous → Présentation de l'entreprise → Historique → 2008 ». Les utilisateurs doivent cliquer trois ou quatre fois pour voir le contenu spécifique, ce qui peut entraîner de la fatigue. En règle générale, le contenu principal devrait être accessible en trois clics maximum. Il est conseillé de placer les catégories importantes directement dans la navigation principale et de réduire les pages intermédiaires inutiles.
Erreur n°2 : Étiquettes de navigation floues, empêchant les utilisateurs de deviner le contenu
Des termes abstraits comme « Solutions », « Système d'activités » ou « Centre d'information » dans la navigation ne permettent pas aux utilisateurs de comprendre rapidement ce qui se trouve sous ces catégories. Il est recommandé d'utiliser des expressions plus directes, telles que « Centre de produits », « Cas de service » ou « Annonces de l'entreprise », afin que les utilisateurs puissent identifier d'un coup d'œil où trouver les informations dont ils ont besoin.
Erreur n°3 : Catégories basées sur la structure organisationnelle de l'entreprise, sans tenir compte des besoins des utilisateurs
De nombreuses entreprises organisent leurs catégories en fonction des départements internes : R&D, Marketing, Service après-vente... Mais les visiteurs ne se soucient pas de la façon dont l'entreprise est structurée ; ils veulent voir des présentations de produits, des études de cas et des coordonnées. La planification des catégories doit être centrée sur l'utilisateur, en organisant les informations les plus recherchées, comme les produits, les services, les cas, le support et les contacts.
Erreur n°4 : Modifications majeures de la structure lors des mises à jour, entraînant des liens morts
Pendant l'exploitation du site, des changements fréquents de la structure des catégories ou des règles d'URL peuvent rendre obsolètes les anciens liens indexés par les moteurs de recherche, conduisant à des pages 404. Il est conseillé de mettre en place des redirections 301 lors des refontes, ou de maintenir la stabilité des catégories principales. Les nouveaux contenus peuvent être ajoutés via des sous-catégories, sans bouleverser la structure existante.
Erreur n°5 : Négligence de l'adaptation mobile et de la vitesse de chargement
La proportion de visiteurs mobiles ne cesse d'augmenter, mais certains sites présentent des problèmes de navigation superposée, d'images déformées ou de boutons inutilisables sur les navigateurs mobiles. Dès la phase de planification, il faut prévoir un design responsive pour garantir une navigation simple et un contenu lisible sur tous les appareils, tout en contrôlant la taille des pages pour éviter que des effets spéciaux excessifs ne ralentissent le chargement.
Erreur n°6 : Absence d'espaces réservés pour les mises à jour de contenu
Lors de la création du site, on se concentre souvent sur la page d'accueil et quelques catégories principales, sans prévoir d'emplacements pour les actualités, les FAQ ou les mises à jour de cas. Après quelques mois d'exploitation, l'entreprise se retrouve à devoir ajouter du contenu sans endroit approprié, ce qui conduit à des liens temporaires dans la navigation et à une structure désorganisée. Il est recommandé de prévoir des catégories dynamiques (comme « Actualités de l'entreprise » ou « FAQ ») pour faciliter les mises à jour continues.
Conseils pour une planification structurée du site
- Dressez une liste de contenu : Listez toutes les informations que l'entreprise souhaite présenter sur le site, puis regroupez-les par importance et pertinence.
- Limitez le nombre d'éléments de navigation : La navigation principale ne devrait pas dépasser 7 éléments, et les sous-catégories ne devraient pas excéder trois niveaux.
- Assurez l'accessibilité des informations : Les contenus importants (coordonnées, informations clés sur les produits) doivent apparaître directement sur la page d'accueil ou dans les catégories principales.
- Uniformisez les conventions de nommage : Les noms des catégories doivent être simples et cohérents, en évitant les mélanges de langues ou les abréviations non standard.
- Testez le prototype : Avant le développement, utilisez un prototype ou un wireframe pour parcourir le flux et faites-le tester par des personnes non familières avec le site afin de détecter les biais de perception.
Il n'existe pas de structure standard pour un site web, mais en évitant ces erreurs courantes, vous pouvez rendre votre site plus organisé, plus facile à maintenir et à optimiser. Si vous envisagez de créer ou de refondre un site, commencez par vérifier vos idées actuelles par rapport à ces points pour réduire les risques de retouches.