Comment structurer clairement un plan de refonte de site avant la mise en ligne

De nombreux plans de refonte de site paraissent complets, mais une fois transmis aux équipes de design et de développement, les exécutants ne savent toujours pas par où commencer. Le problème ne vient généralement pas de l'expression écrite, mais du fait que le plan ne contient que des orientations, sans objets précis : quelles pages conserver, quels contenus fusionner, comment traiter les anciens liens, quelles pages ouvrir une par une avant la mise en ligne. Pour qu'un plan de refonte soit plus clair, l'essentiel est de remplacer « ce qu'il faut faire » par « quelle action sur quelle page, quel fichier, quelle rubrique, et à quel niveau de réalisation on considère que c'est terminé ».

Commencer par inventorier l'ancien site pour donner une base au plan

La première partie d'un plan de refonte ne doit pas être à quoi ressemblera la nouvelle page d'accueil, mais ce que contient actuellement l'ancien site. Sans ce document de référence, tous les arbitrages ultérieurs se feront à l'impression.

Pour l'inventaire, il est recommandé d'exporter ou de constituer trois listes à partir de l'ancien site :

• Liste des pages : lister les pages existantes par rubrique, en notant pour chacune le titre, l'URL, la rubrique d'appartenance et le type de contenu principal (présentation produit, cas client, actualités, contact, etc.). Si le back-office permet l'export, l'utiliser ; sinon, parcourir la navigation niveau par niveau et consigner les informations.
• Liste des contenus : combien de produits, de cas clients et d'articles, lesquels ont été mis à jour récemment, lesquels n'ont pas bougé depuis deux ou trois ans. Le critère peut être simple : ce qui a été mis à jour dans l'année écoulée et qui est toujours utilisé dans l'activité est prioritaire à conserver.
• Liste des liens : identifier les pages qui reçoivent des liens externes et celles qui sont fréquemment citées en interne. Ces pages demandent plus de prudence lors de la refonte, car elles ne jouent pas seulement un rôle de vitrine.

Une fois l'inventaire terminé, le plan peut indiquer clairement « cette refonte concerne environ X pages et Y contenus », plutôt qu'une formule vague du type « refonte complète du site ».

Définir le devenir de chaque contenu plutôt que de dire vaguement « optimiser »

Le traitement des anciens contenus est la partie la plus souvent laissée vide dans un plan de refonte. Se limiter à « conserver les contenus de qualité, supprimer les contenus obsolètes » ne permet pas à l'exécutant de savoir à quelle catégorie appartient chaque élément. Une approche plus claire consiste à attribuer à chaque contenu une destination précise :

• Migration à l'identique : le contenu et la structure ne changent pas, seul le gabarit change. Convient aux pages produit et aux cas clients dont les informations sont toujours exactes et la structure claire.
• Fusion : plusieurs contenus traitent du même sujet et sont regroupés en une page plus complète. Lors de la fusion, il faut préciser quelle URL est conservée et comment les autres sont traitées.
• Réécriture : le sujet reste nécessaire, mais le contenu est obsolète ou mal formulé et doit être réorganisé.
• Retrait : les contenus qui ne relèvent plus de l'activité et ne font l'objet d'aucune citation externe peuvent ne pas être repris dans le nouveau site.

Le critère de décision peut reposer sur des actions concrètes : ouvrir le contenu, vérifier s'il entre encore dans le périmètre d'activité actuel, si l'information est toujours exacte, et si d'autres pages y font référence. Si deux de ces trois questions appellent une réponse négative, on peut envisager la fusion ou le retrait.

À noter : le retrait d'un contenu ne signifie pas que l'ancien lien devient immédiatement invalide. La destination des anciennes URL dans le nouveau site doit faire l'objet d'une section dédiée du plan, et non être traitée dans l'urgence après la mise en ligne.

Expliquer l'organisation des contenus à l'aide de la structure des rubriques

Dans un plan de refonte, la planification des rubriques ne doit pas se limiter à un schéma de navigation. Le schéma indique les points d'entrée, mais le plan doit aussi préciser ce que contient chaque rubrique, comment les niveaux sont organisés et comment ils correspondent aux anciennes rubriques.

Une rédaction exécutable consiste à décrire rubrique par rubrique :

• Nom et niveau de la rubrique (premier ou deuxième niveau) ;
• Quels types de contenus cette rubrique accueille et selon quels critères ;
• À quelle(s) rubrique(s) de l'ancien site elle correspond ;
• Où vont les contenus des anciennes rubriques qui ne répondent pas aux nouveaux critères.

Par exemple, si l'ancien site séparait « Actualités » et « Informations sectorielles » en deux rubriques, et que le nouveau site les fusionne, le plan doit indiquer quels anciens contenus sont conservés et lesquels ne sont plus repris, plutôt que de simplement écrire « intégration de la rubrique informations ». Les niveaux de rubriques ne doivent pas être trop profonds : pour un site d'entreprise, deux à trois niveaux suffisent généralement ; au-delà, il devient difficile pour les visiteurs comme pour les équipes de maintenance de savoir où placer les contenus.

L'ordre des vérifications avant mise en ligne importe plus que leur nombre

La dernière partie du plan de refonte concerne les contrôles avant mise en ligne. Plutôt que de lister des dizaines de points génériques du type « vérifier que les liens fonctionnent », il vaut mieux indiquer dans l'ordre ce qu'il faut regarder à chaque étape, qui valide, et comment traiter les problèmes détectés.

L'ordre peut être le suivant :

1. D'abord la structure et la navigation : partir de la page d'accueil, ouvrir chaque rubrique niveau par niveau, vérifier qu'il n'y a pas de rubrique vide, pas d'entrée inaccessible, pas de lien pointant vers l'ancien site.
2. Ensuite, ouvrir les pages clés une par une : pages produit, cas clients, contact, formulaires, pour vérifier que le contenu est complet, que les images s'affichent correctement et que les formulaires peuvent être soumis.
3. Puis vérifier les anciens liens : reprendre la liste des anciennes URL constituée lors de l'inventaire, les parcourir une par une et confirmer que le nouveau site affiche le contenu correspondant ou redirige vers un emplacement pertinent. Cette étape ne doit pas se limiter à un échantillon, car les pages oubliées sont souvent celles à faible trafic.
4. Enfin, vérifier les détails : titres de pages en double, noms de fichiers d'images faciles à retrouver pour l'équipe, coordonnées à jour, informations de pied de page exactes.

Chaque étape peut avoir un responsable désigné. Indiquer dans le plan « qui valide quoi et quand » est bien plus utile que d'écrire « contrôle complet avant mise en ligne ».

Rendre le plan exécutable par une autre personne

Un plan de refonte clair se juge simplement : si on le confie à un collègue qui n'a pas participé aux discussions, peut-il savoir par quoi commencer, comment traiter chaque contenu, et quelles pages vérifier avant la mise en ligne ? Si ce n'est pas le cas, c'est souvent parce que le plan reste au niveau de formules comme « optimiser l'expérience » ou « améliorer la clarté de la structure », sans descendre jusqu'aux pages, aux fichiers et aux actions.

Pour la rédaction, on peut commencer par les résultats de l'inventaire, puis le devenir des contenus, ensuite les correspondances entre rubriques, et enfin l'ordre des vérifications. Une fois terminé, parcourir le plan soi-même : choisir trois anciens contenus au hasard et vérifier que le plan indique où ils vont ; choisir cinq anciennes URL au hasard et vérifier que le plan explique comment elles sont traitées. Les points qui ne fonctionnent pas sont ceux qui nécessitent encore des précisions.