El recorrido del visitante se refiere a las páginas e interacciones que un usuario experimenta desde que ingresa al sitio web hasta que completa una acción objetivo (como consultar, dejar datos o comprar). Colocar información adecuada en los puntos clave del recorrido ayuda a los usuarios a comprender el contenido más rápido, reducir la confusión y aumentar la tasa de finalización. Entonces, ¿qué información es adecuada para colocar en el recorrido del visitante? A continuación, se explora desde cuatro dimensiones: indicaciones de navegación, guías de acción, explicaciones de contenido y elementos de confianza.
1. Información de indicaciones de navegación
Al inicio y en los puntos de inflexión del recorrido, los usuarios necesitan una dirección clara. Es adecuado colocar:
- Indicador de ubicación actual: Como el breadcrumb de navegación, para que el usuario sepa en qué nivel de página se encuentra y evitar perderse.
- Barra de progreso de pasos: En procesos de varios pasos (como registro o pedido), mostrar el paso actual y los restantes para reducir la ansiedad.
- Opción de retroceso/deshacer: Permitir que el usuario regrese al paso anterior en cualquier momento, reduciendo la presión de la operación.
2. Información de guías de acción
Cuando el usuario necesita realizar una acción específica, la guía debe ser directa y clara. Es adecuado colocar:
- Texto del botón de acción: Como "Consultar ahora" o "Obtener solución gratuita", evitando términos vagos como "Enviar" o "Confirmar".
- Instrucciones de operación: Texto de ayuda junto a los campos del formulario (por ejemplo, "Ingrese su número de teléfono"), requisitos de formato para carga de archivos, etc.
- Ejemplos/plantillas: Ayudar al usuario a entender el formato de llenado, como "Ejemplo: Juan Pérez" o casos de referencia.
3. Información de explicación de contenido
El usuario necesita entender el valor del contenido de la página para decidir si continuar. Es adecuado colocar:
- Propuesta de valor: En la parte superior de la página, resumir en una o dos frases "Por qué necesitas este servicio/producto".
- Puntos clave de venta: Presentar de 3 a 5 ventajas clave con una lista de iconos o párrafos cortos, evitando términos absolutos.
- Preguntas frecuentes: Insertar FAQ en lugares apropiados para resolver dudas del usuario y reducir la tasa de abandono.
4. Información de elementos de confianza
En los puntos clave de decisión del usuario (como antes de enviar información o pagar), se necesita aumentar la confianza. Es adecuado colocar:
- Certificaciones de calificación: Como licencia comercial o certificaciones de la industria, mostradas como iconos o miniaturas, que se pueden ampliar al hacer clic.
- Casos de clientes/testimonios: Logos reales de clientes o testimonios breves, cumpliendo con la normativa y sin inventar casos.
- Declaración de privacidad: Cerca del formulario, indicar "La información se mantiene estrictamente confidencial y no se divulga" para reducir la preocupación del usuario.
- Descripción del servicio postventa: Como política de devoluciones o período de garantía, para que el usuario esté tranquilo.
5. Consideraciones al colocar información
Al colocar información, se deben tener en cuenta varios puntos:
- No saturar: Colocar solo 1-3 piezas de información clave en cada ubicación para evitar distracciones.
- Ajustarse a las expectativas del usuario: El tipo de información debe coincidir con el objetivo actual del usuario; por ejemplo, en una página de registro, es más adecuado colocar una declaración de privacidad que casos de clientes.
- Adaptación para móviles: En pantallas pequeñas, la información debe ser concisa, plegable o expandible al hacer clic.
- Pruebas e iteración: Realizar pruebas A/B para comparar el efecto de diferentes colocaciones de información, basándose en datos reales.
En resumen: no existe una plantilla fija para colocar información en el recorrido del visitante; debe ajustarse según el objetivo del usuario, el tipo de página y la longitud del flujo. Recuerde el principio clave: colocar la información correcta en el lugar correcto para ayudar al usuario a completar el recorrido sin problemas. Se recomienda que los administradores de sitios web empresariales revisen periódicamente el recorrido del usuario, verifiquen si faltan o sobran elementos en los puntos clave y optimicen continuamente la experiencia.
