En muchos sitios web corporativos ocurre lo siguiente: la página de detalles del servicio incluye un párrafo con precios, mientras que la página de tarifas vuelve a presentar cada servicio. El resultado es que ambas páginas se solapan, cada cambio de precio obliga a modificar varios lugares y es fácil que se pase algo por alto. Para resolverlo, primero hay que delimitar las responsabilidades de cada página.
Primero, distinguir qué responde cada página
La página de detalles del servicio está dirigida a visitantes que piensan: «Quiero entender cómo se hace esto». Debe explicar qué problema resuelve el servicio, a qué tipo de empresas va dirigido, cuáles son los pasos generales del proceso, qué se entrega y qué materiales debe proporcionar el cliente. Tras leerla, el visitante debería poder juzgar si el servicio es lo que busca.
La página de tarifas está dirigida a visitantes que ya saben más o menos qué quieren hacer y desean entender cómo se cobra. Debe indicar el método de facturación (por proyecto, por año, por uso, etc.), qué incluye el precio, en qué casos hay costes adicionales y qué información se necesita para solicitar un presupuesto. Tras leerla, el visitante debería poder decidir si pasa a la fase de solicitud de presupuesto.
Para comprobar si la división de tareas es clara, se puede hacer una verificación sencilla: si se eliminan todos los párrafos de precios de la página de detalles del servicio, ¿sigue siendo completa? Si se eliminan todas las presentaciones del servicio de la página de tarifas, ¿el visitante aún entiende a qué corresponde cada precio? Si ambas respuestas son «sí», la división es básicamente correcta.
Cómo distribuir el contenido para evitar duplicaciones
La página de detalles del servicio conserva la descripción del negocio y solo hace referencia a los precios. Se puede escribir una frase en la sección de proceso o entregables, como «La forma de facturación de este servicio se detalla en la página de tarifas», con un enlace a ella. Así, cuando cambien los precios, solo hay que modificar un lugar.
La página de tarifas conserva las reglas de facturación y solo incluye la descripción mínima necesaria del servicio. Si un servicio es muy complejo, no es necesario explicar todo el proceso en la página de tarifas; basta con una frase que indique «El contenido del servicio correspondiente a esta tarifa se detalla en la página de detalles del servicio».
En cuanto a los contenidos habituales, se pueden distribuir así:
- Qué problema resuelve el servicio y a quién va dirigido: en la página de detalles del servicio.
- Proceso, duración, entregables y materiales que debe proporcionar el cliente: en la página de detalles del servicio.
- Cómo se factura y desde qué punto se empieza a contar: en la página de tarifas.
- Qué conceptos incluye el precio y cuáles no: en la página de tarifas.
- En qué casos hay cargos adicionales y cómo se confirman: en la página de tarifas.
- Qué información se necesita para solicitar presupuesto: en la página de tarifas, y también se puede repetir una frase al final de la página de detalles del servicio.
Si la empresa no tiene muchos servicios, también se puede incluir la información de tarifas como un bloque fijo dentro de la página de detalles del servicio, pero hay que mantener la coherencia en todo el sitio: o todos los servicios tienen su bloque de tarifas, o ninguno lo tiene y todos apuntan a la página de tarifas. Lo peor es que algunos servicios muestren precios y otros no, porque los visitantes pensarán que los que no los muestran son más caros o que no se ofrecen.
Cómo enlazar una página con la otra
Enlazar no es simplemente añadir un enlace, sino hacer que el visitante vea el siguiente paso justo cuando lo necesita. En la página de detalles del servicio, el enlace es adecuado después de explicar el proceso y antes del botón de solicitud de presupuesto, porque en ese momento el visitante ya conoce el servicio y naturalmente se interesará por el coste. En la página de tarifas, el enlace es adecuado junto a cada concepto de coste, para que el visitante pueda volver a consultar a qué servicio corresponde.
El texto del enlace debe indicar claramente su destino, por ejemplo «Ver las tarifas de este servicio», y no usar fórmulas como «Haz clic aquí» o «Más información» que no aclaran el objetivo. No conviene acumular muchos enlaces al mismo destino en una misma página; con uno o dos lugares es suficiente.
Si la página de tarifas enumera los conceptos por servicio, es mejor que cada uno incluya el nombre del servicio correspondiente para que el visitante pueda compararlo con la página de detalles. El nombre debe coincidir con el que se usa en la navegación y en la lista de servicios; no se debe llamar «Mantenimiento web» en una página y «Alojamiento web» en otra, porque el visitante pensará que son dos cosas distintas.
Qué página actualizar primero
La mayoría de los problemas de coordinación entre ambas páginas surgen en el momento de la actualización. Se puede seguir este orden:
- Primero, confirmar a qué categoría pertenece el cambio. Si solo cambia el precio o la forma de facturación, actualizar primero la página de tarifas; si cambia el contenido del servicio, el proceso o los entregables, actualizar primero la página de detalles del servicio.
- Después de modificar, revisar la otra página para detectar afirmaciones que entren en conflicto con el cambio. Por ejemplo, si se reduce el alcance del servicio, la frase «incluye todos los proyectos» en la página de tarifas debe ajustarse en consecuencia.
- Comprobar que los enlaces entre ambas páginas siguen funcionando y que el texto del enlace sigue siendo preciso.
- Si el mismo servicio se menciona en varias páginas, como la presentación de servicios en la página de inicio, la lista de servicios o el menú desplegable, revisarlas todas para confirmar que el nombre y el alcance coinciden.
Se recomienda designar en el equipo a una persona responsable del mantenimiento de la página de tarifas, para evitar que varias personas modifiquen precios por su cuenta y se generen versiones inconsistentes. Si los precios los proporciona el departamento comercial, se puede acordar un punto de entrada fijo para las actualizaciones, por ejemplo que operaciones los modifique de forma centralizada en el panel de administración, en lugar de que cada persona edite la página directamente.
Errores frecuentes
El primero es que la página de tarifas parezca una presentación del servicio y no incluya en ningún momento una forma concreta de facturación, de modo que el visitante termina sin saber cómo se calcula el coste. Esto suele ocurrir cuando el responsable no está seguro de si se pueden publicar los precios y sustituye la información con expresiones vagas. Si la empresa realmente no puede publicar precios concretos, al menos debe explicar el método de facturación y el proceso de solicitud de presupuesto, en lugar de convertir la página de tarifas en una segunda presentación del servicio.
El segundo es incluir precios obsoletos en la página de detalles del servicio. Tras un ajuste de precios, solo se actualiza la página de tarifas y las cifras antiguas de la página de detalles permanecen, de modo que el visitante ve dos cantidades diferentes y duda directamente de la credibilidad de la información del sitio. Esta es la razón por la que antes se recomienda que «los precios solo se referencien, sin escribir cifras concretas».
El tercero es que ambas páginas digan «Consulte para más detalles», lo que equivale a trasladar el problema al visitante. La página de tarifas debería al menos presentar la estructura de facturación, y la página de detalles del servicio debería al menos delimitar el alcance del servicio. La consulta sirve para confirmar un presupuesto concreto, no para completar información que debería estar escrita en la página.
El cuarto es que la página de tarifas solo enumere precios sin indicar el alcance. Un mismo «tanto al año» puede incluir tres mantenimientos o mantenimientos ilimitados, y para el visitante son dos productos completamente distintos. Cada concepto de coste en la página de tarifas debería poder corresponderse con un apartado de la página de detalles del servicio.
Lista de verificación antes de publicar
Cuando ambas páginas estén listas, se puede repasar en este orden:
- Si se eliminan los párrafos de precios de la página de detalles del servicio, ¿sigue siendo completa y legible?
- Si se elimina la presentación del servicio de la página de tarifas, ¿sigue entendiéndose a qué corresponde cada coste?
- ¿Hay al menos un enlace mutuo entre ambas páginas y el texto del enlace indica su destino?
- ¿El nombre, el alcance y la duración del mismo servicio coinciden en ambas páginas?
- ¿El precio o la forma de facturación se mantienen en un solo lugar y las demás páginas solo hacen referencia?
- ¿Se puede encontrar el acceso para solicitar presupuesto tanto en la página de tarifas como en la de detalles del servicio?
Esta verificación no requiere herramientas complejas; basta con abrir las dos páginas y compararlas una al lado de la otra para detectar la mayoría de los problemas. Lo que realmente requiere atención a largo plazo es el hábito de actualización: cada vez que se modifique un precio o el alcance de un servicio, seguir el orden de «actualizar primero la página principal y luego revisar las páginas relacionadas», para que la coordinación entre ambas no se deteriore con el tiempo.
