На многих корпоративных сайтах встречается одна и та же ситуация: на странице описания услуги размещён блок с ценой, а на странице с ценами заново рассказывается о каждой услуге. В итоге контент дублируется, при изменении цены нужно править несколько мест, и легко что-то упустить. Чтобы решить эту проблему, сначала нужно чётко разграничить задачи двух страниц.
Сначала определите, на какие вопросы отвечает каждая страница
Страница описания услуги предназначена для посетителя, который хочет понять, как всё устроено. На ней нужно объяснить, какую задачу решает услуга, каким компаниям она подходит, из каких этапов состоит процесс, что входит в результат и какие материалы должен предоставить клиент. Прочитав эту страницу, посетитель должен понять, подходит ли ему эта услуга.
Страница с ценами предназначена для посетителя, который уже примерно понимает, что ему нужно, и хочет разобраться в стоимости. На ней нужно описать способ расчёта (за проект, за год, по объёму и т. д.), что входит в стоимость, в каких случаях возникают дополнительные расходы и какую информацию нужно предоставить для получения коммерческого предложения. Прочитав эту страницу, посетитель должен понять, может ли он перейти к запросу цены.
Проверить, насколько чётко разграничены задачи, можно с помощью простого теста: если удалить со страницы описания услуги все абзацы с ценами, останется ли она целостной? Если удалить со страницы с ценами все описания услуг, поймёт ли посетитель, за что именно он платит? Если оба ответа — «да», значит, разделение в целом правильное.
Как распределить контент, чтобы избежать дублирования
На странице описания услуги сохраняется бизнес-описание, а цена только обозначается ссылкой. Можно в разделе о процессе или результатах написать: «Способ расчёта стоимости этой услуги указан на странице с ценами» — и поставить ссылку. Тогда при изменении цены править нужно только в одном месте.
На странице с ценами сохраняются правила расчёта, а описание услуги даётся минимально необходимое. Если услуга сама по себе сложная, на странице с ценами не нужно подробно расписывать процесс — достаточно одной фразы: «Описание услуги, соответствующей этой цене, смотрите на странице описания услуги».
Для типового контента можно придерживаться такого распределения:
- Какие задачи решает услуга и кому она подходит — на странице описания услуги.
- Процесс, сроки, результаты, материалы от клиента — на странице описания услуги.
- Способ расчёта и от чего он зависит — на странице с ценами.
- Что входит в стоимость, а что нет — на странице с ценами.
- В каких случаях возникают доплаты и как они согласуются — на странице с ценами.
- Какие данные нужны для запроса цены — на странице с ценами, а также можно повторить в конце страницы описания услуги.
Если у компании немного услуг, можно сделать блок с ценами частью страницы описания услуги, но тогда нужно соблюдать единообразие на всём сайте: либо у каждой услуги есть блок с ценами, либо ни у одной, и все ссылаются на страницу с ценами. Хуже всего, когда на одних страницах цена указана, а на других нет — посетитель может решить, что услуга без цены дороже или вообще не предоставляется.
Как страницы должны ссылаться друг на друга
Ссылка — это не просто формальность, она должна появляться в тот момент, когда посетителю нужен следующий шаг. На странице описания услуги ссылку уместно разместить после описания процесса, перед кнопкой запроса цены, потому что посетитель уже ознакомился с услугой и естественно захочет узнать стоимость. На странице с ценами ссылку лучше ставить рядом с каждым пунктом расходов, чтобы можно было вернуться к описанию соответствующей услуги.
Текст ссылки должен ясно указывать, куда она ведёт, например «Посмотреть описание стоимости этой услуги», а не «Нажмите здесь» или «Узнать больше». Не стоит перегружать страницу повторяющимися ссылками на один и тот же ресурс — достаточно одного-двух мест.
Если страница с ценами разбита по услугам, каждый пункт лучше сопровождать названием услуги, чтобы посетитель мог сопоставить его со страницей описания. Названия должны совпадать с теми, что используются в навигации и списке услуг: если на одной странице написано «Обслуживание сайта», а на другой — «Хостинг сайта», посетитель может подумать, что это разные вещи.
Что обновлять в первую очередь
Проблемы во взаимодействии двух страниц чаще всего возникают при обновлении. Можно придерживаться такого порядка:
- Сначала определите, к какой категории относится изменение. Если меняется только цена или способ расчёта — сначала правьте страницу с ценами; если меняется содержание услуги, процесс или результаты — сначала страницу описания услуги.
- После правки вернитесь на другую страницу и проверьте, нет ли там формулировок, противоречащих изменению. Например, если объём услуг сократился, фразу «включает все пункты» на странице с ценами нужно скорректировать.
- Проверьте, работают ли ссылки между страницами и соответствует ли текст ссылок текущему содержанию.
- Если одна и та же услуга упоминается на нескольких страницах (например, на главной, в списке услуг, в выпадающем меню), пройдитесь по всем и убедитесь, что названия и объём совпадают.
Рекомендуется назначить в команде ответственного за страницу с ценами, чтобы избежать ситуации, когда несколько человек правят цены независимо друг от друга и версии расходятся. Если цены предоставляет коммерческий отдел, можно договориться о единой точке входа для обновлений, например, чтобы изменения вносил только оператор через админпанель, а не каждый напрямую редактировал страницу.
Несколько типичных ошибок
Первая: страница с ценами написана как описание услуги, без конкретных способов расчёта — посетитель так и не понимает, как считаются деньги. Обычно это происходит, когда оператор не уверен, можно ли публиковать цены, и заменяет их размытыми формулировками. Если компания действительно не может раскрыть конкретные цифры, следует хотя бы чётко описать способ расчёта и порядок запроса цены, а не превращать страницу с ценами во второе описание услуги.
Вторая: на странице описания услуги осталась устаревшая цена. После изменения цены правку внесли только на странице с ценами, а старые цифры на странице описания остались. Посетитель видит два разных числа и начинает сомневаться в достоверности информации на сайте. Именно поэтому рекомендуется «только ссылаться на цену, не указывая конкретных цифр».
Третья: на обеих страницах написано «уточняйте по запросу» — это перекладывание проблемы на посетителя. На странице с ценами должна быть хотя бы структура расчёта, на странице описания услуги — хотя бы границы услуги. Запрос нужен для уточнения конкретной стоимости, а не для того, чтобы восполнить информацию, которая должна быть на странице.
Четвёртая: на странице с ценами указаны только суммы, но не объём. «Столько-то в год» может означать три обслуживания или неограниченное количество — для посетителя это два совершенно разных предложения. Каждый пункт расходов на странице с ценами должен соотноситься с описанием на странице услуги.
Чек-лист перед публикацией
Когда обе страницы готовы, можно пройти по такому списку:
- Если удалить со страницы описания услуги блок с ценами, остаётся ли она целостной и читаемой.
- Если удалить со страницы с ценами описание услуг, понятно ли, за что именно взимается каждая плата.
- Между страницами есть хотя бы одна взаимная ссылка, и текст ссылки поясняет, куда она ведёт.
- Название, объём и сроки одной и той же услуги на обеих страницах совпадают.
- Цена или способ расчёта поддерживаются только в одном месте, остальные страницы только ссылаются на него.
- Форма запроса цены доступна и на странице с ценами, и на странице описания услуги.
Для такой проверки не нужны сложные инструменты — достаточно открыть две страницы рядом и просмотреть их. А вот что действительно требует постоянного внимания, так это привычка к обновлению: каждый раз, когда меняется цена или объём услуг, проходите по порядку «сначала основная страница, затем связанные», и тогда согласованность двух страниц не будет со временем нарушаться.
