É comum encontrar sites corporativos em que a página de detalhes do serviço inclui um trecho de preço e a página de preços repete a descrição de cada serviço. O resultado é conteúdo sobreposto, necessidade de alterar o preço em vários lugares e risco de esquecer algum ponto. Para resolver isso, o primeiro passo é definir claramente a função de cada página.
Defina o que cada página responde
A página de detalhes do serviço é voltada para quem pensa "quero entender como isso funciona". Ela deve explicar qual problema o serviço resolve, para que tipo de empresa é indicado, quais são as etapas do processo, o que será entregue e quais materiais o cliente precisa fornecer. Depois de ler essa página, o visitante deve conseguir avaliar se o serviço atende à sua necessidade.
A página de preços é voltada para quem já entende aproximadamente o que precisa e quer saber como o valor é cobrado. Ela deve explicar o modelo de cobrança (por projeto, por ano, por uso etc.), o que está incluído, em quais situações há custo adicional e quais informações são necessárias para solicitar um orçamento. Depois de ler essa página, o visitante deve conseguir decidir se está pronto para pedir uma cotação.
Para verificar se a divisão está clara, faça um teste simples: se você remover todos os parágrafos de preço da página de detalhes do serviço, ela continua completa? Se você remover todas as descrições de serviço da página de preços, o visitante ainda entende a que se refere cada valor? Se a resposta for "sim" para as duas perguntas, a divisão está adequada.
Como distribuir o conteúdo e evitar repetições
A página de detalhes do serviço mantém a descrição do negócio e apenas aponta para o preço. No trecho sobre o processo ou entregas, você pode escrever algo como "o modelo de cobrança deste serviço está descrito na página de preços" e incluir um link. Assim, quando o preço mudar, basta alterar um único lugar.
A página de preços mantém as regras de cobrança e faz apenas uma descrição mínima do serviço. Se um serviço for muito complexo, não é necessário detalhar o processo na página de preços; basta indicar em uma frase que "o conteúdo do serviço correspondente a este valor está na página de detalhes do serviço".
Para os conteúdos mais comuns, a distribuição pode seguir este modelo:
- Que problema o serviço resolve e para quem é indicado: página de detalhes do serviço.
- Etapas do serviço, prazo, entregas e materiais que o cliente deve fornecer: página de detalhes do serviço.
- Como a cobrança é feita e qual é o ponto de partida: página de preços.
- O que está incluído e o que não está incluído no valor: página de preços.
- Em quais situações há cobrança adicional e como ela é confirmada: página de preços.
- Quais informações são necessárias para solicitar orçamento: página de preços, podendo ser repetido brevemente ao final da página de detalhes do serviço.
Se a empresa tiver poucos serviços, a página de preços pode ser transformada em um bloco fixo dentro da página de detalhes do serviço, mas é preciso manter a consistência em todo o site: ou todos os serviços têm bloco de preço, ou nenhum tem e todos apontam para a página de preços. O pior cenário é ter alguns serviços com preço e outros sem, pois o visitante pode pensar que o serviço sem preço é mais caro ou não está disponível.
Como as duas páginas devem se referenciar
Referenciar não é apenas inserir um link, mas fazer com que o visitante encontre o próximo passo no momento certo. Na página de detalhes do serviço, o link é mais adequado depois da explicação do processo e antes do botão de solicitar orçamento, pois nesse momento o visitante já entendeu o serviço e naturalmente vai se interessar pelo custo. Na página de preços, o link é mais adequado ao lado de cada item de custo, para que o visitante possa rever a que serviço aquele valor corresponde.
O texto do link deve deixar claro para onde leva, por exemplo "ver a explicação de preços deste serviço", em vez de "clique aqui" ou "saiba mais", que não indicam o destino. Evite repetir muitos links para o mesmo destino na mesma página; um ou dois pontos já são suficientes.
Se a página de preços for organizada por serviço, cada item deve trazer o nome do serviço correspondente, para facilitar a comparação com a página de detalhes. Os nomes devem ser iguais aos usados no menu e na lista de serviços; não use "manutenção de site" em uma página e "hospedagem de site" em outra, pois o visitante pode pensar que são coisas diferentes.
Qual página atualizar primeiro
A maioria dos problemas de integração entre as duas páginas ocorre na hora da atualização. A ordem sugerida é:
- Primeiro, identifique o tipo de mudança. Se for apenas preço ou modelo de cobrança, atualize a página de preços; se for conteúdo, processo ou entrega do serviço, atualize a página de detalhes do serviço.
- Depois de alterar, volte à outra página e verifique se há alguma afirmação em conflito. Por exemplo, se o escopo do serviço diminuiu, a frase "inclui todos os itens" na página de preços precisa ser ajustada.
- Verifique se os links entre as páginas ainda funcionam e se o texto do link ainda descreve corretamente o destino.
- Se o mesmo serviço for mencionado em várias páginas, como na página inicial, na lista de serviços e no menu suspenso, revise todas para garantir que o nome e o escopo estejam consistentes.
Recomenda-se definir uma pessoa responsável pela manutenção da página de preços, para evitar que várias pessoas alterem valores e criem versões diferentes. Se os preços forem fornecidos pela área comercial, pode-se estabelecer um canal fixo de atualização, como uma edição centralizada no painel administrativo, em vez de cada pessoa alterar a página diretamente.
Erros comuns a evitar
O primeiro é escrever a página de preços como se fosse uma apresentação do serviço, sem nenhum modelo de cobrança concreto, deixando o visitante sem saber como o valor é calculado. Isso geralmente acontece quando a equipe não tem certeza se pode divulgar os preços e usa frases vagas. Se a empresa realmente não puder divulgar valores específicos, pelo menos deve explicar o modelo de cobrança e o processo de orçamento, em vez de transformar a página de preços em uma segunda descrição do serviço.
O segundo é manter preços desatualizados na página de detalhes do serviço. Após um reajuste, apenas a página de preços é alterada e os números antigos permanecem na página de detalhes. O visitante vê dois valores diferentes e passa a duvidar da credibilidade das informações do site. É por isso que a recomendação anterior é "apenas apontar para o preço, sem escrever números específicos".
O terceiro é escrever "consulte-nos para mais detalhes" nas duas páginas, transferindo o problema para o visitante. A página de preços deve apresentar pelo menos a estrutura de cobrança, e a página de detalhes do serviço deve delimitar o escopo do serviço. O contato serve para confirmar o orçamento final, não para completar informações que deveriam estar nas páginas.
O quarto é listar apenas preços na página de preços sem indicar o escopo. "Um valor por ano" pode incluir três manutenções ou manutenções ilimitadas; para o visitante, são produtos completamente diferentes. Cada valor na página de preços deve corresponder a um trecho descritivo na página de detalhes do serviço.
Checklist antes de publicar
Depois de preparar o conteúdo das duas páginas, revise na seguinte ordem:
- Remova os parágrafos de preço da página de detalhes do serviço e verifique se ela continua completa e legível.
- Remova as descrições de serviço da página de preços e verifique se ainda é possível entender a que cada valor se refere.
- As duas páginas devem ter pelo menos um link entre si, com texto que indique o destino.
- O nome, o escopo e o prazo do mesmo serviço devem estar consistentes nas duas páginas.
- O preço ou modelo de cobrança deve ter apenas um local de manutenção; as outras páginas apenas apontam para ele.
- O canal para solicitar orçamento deve estar visível tanto na página de preços quanto na página de detalhes do serviço.
Essa verificação não exige ferramentas complexas; abrir as duas páginas lado a lado já revela a maior parte dos problemas. O que realmente precisa de atenção contínua é o hábito de atualização: sempre que houver mudança de preço ou escopo, siga a ordem "atualizar a página principal, depois verificar as páginas relacionadas", para que a integração entre as duas não se perca com o tempo.
