Denken Sie zuerst über die Wartungskosten nach, bevor Sie mit der Planung beginnen
Viele Unternehmenswebsites listen bei der Erstellung lediglich Produkte und Dienstleistungen auf. Mit der Zeit, wenn sich das Geschäft ändert und Services hinzukommen oder wegfallen, wird die Pflege immer chaotischer. Tatsächlich geht es bei der Planung des Leistungsumfangs nicht nur um die Darstellung, sondern vor allem darum, dass spätere Änderungen, Ergänzungen und Löschungen einfach sind. Wenn Sie die Wartung von Anfang an berücksichtigen, sparen Sie später viel Arbeit.
Die Planung des Leistungsumfangs kann auf mehreren Ebenen angegangen werden: Klassifizierung nach Geschäftslogik, einheitliche Namensregeln, flache Hierarchien, Platz für Erweiterungen und ein Mechanismus zur Inhaltsaktualisierung. Im Folgenden werden diese Punkte erläutert.
Nach Geschäftslogik klassifizieren, um Überschneidungen zu vermeiden
Die Klassifizierung des Leistungsumfangs sollte aus der Kundenperspektive erfolgen und nicht strikt nach internen Abteilungen. Ein Softwareunternehmen könnte beispielsweise Softwareentwicklung, Systemintegration und Wartungssupport anbieten, aber auch nach Branchen unterteilen, wie Fertigungslösungen oder Einzelhandelslösungen. Beide Ansätze sind möglich, aber sie sollten nicht vermischt werden, da sonst bei neuen Services unklar ist, wo sie einzuordnen sind.
Es wird empfohlen, eine feste Hauptkategorie zu verwenden, die erweiterbar ist. Die Hauptkategorien sollten auf 5-7 begrenzt sein, Unterkategorien können detaillierter sein, aber jede Unterkategorie sollte nicht zu viele Inhalte enthalten. So bleibt die Struktur auch bei wachsendem Serviceangebot übersichtlich.
Einheitliche Namensregeln, um Verständnisprobleme zu reduzieren
Servicenamen sollten idealerweise aus "Verb + Nomen" oder "Servicebereich + Servicetyp" bestehen, wie zum Beispiel "App-Entwicklung", "Website-Wartung", "SEO-Optimierung" oder "Cloud-Server-Hosting". Vermeiden Sie interne Begriffe oder Abkürzungen, da Kunden diese nicht verstehen und auch die eigene Wartung später unklar sein kann.
Die Namensgebung sollte einigen Prinzipien folgen: kurz, beschreibend für den Zielkunden und aussagekräftig für den Inhalt. Wenn es mehrere Versionen eines Services gibt, sollten Namen keine Adjektive wie "Premium" oder "Exklusiv" enthalten, da dies spätere Upgrades erschwert.
Flache Hierarchien, um zu tiefe Strukturen zu vermeiden
Die Seitenhierarchie sollte auf maximal 3 Ebenen begrenzt sein, also "Startseite - Hauptkategorie - Unterkategorie - spezifische Seite". Zu tiefe Hierarchien verschlechtern nicht nur die Benutzererfahrung, sondern erschweren auch die Pflege im Backend. Darüber hinaus sollte jede Seite einem eigenständigen Thema gewidmet sein; vermeiden Sie es, viele unzusammenhängende Inhalte auf einer Seite zu stapeln, da dies bei Aktualisierungen leicht zu Übersehen führt.
Platz für Erweiterungen lassen, um neue Services zu ermöglichen
Planen Sie nicht alle Positionen vollständig aus, insbesondere bei Hauptkategorien. Wenn Sie beispielsweise "Lösungen" anbieten möchten, aber derzeit nur zwei Branchenlösungen haben, ist es ratsam, diese Hauptkategorie bereits anzulegen und die zwei Branchen darunter zu platzieren. So können später einfach Unterseiten hinzugefügt werden, ohne die Gesamtstruktur zu ändern.
Für den Leistungsumfang können Sie Tags oder Parameter verwenden, um Eigenschaften wie "Zielbranche" oder "Servicemethode" zu unterscheiden, anstatt jede Eigenschaft als eigene Kategorie zu behandeln. Dies erleichtert spätere Anpassungen, ohne die Seitenstruktur zu verändern.
Einen Mechanismus zur Inhaltsaktualisierung etablieren, um Wartung systematisch zu gestalten
Serviceinhalte sind nicht statisch, daher ist ein Erinnerungsmechanismus sinnvoll. Zum Beispiel sollten Sie vierteljährlich die Servicebeschreibungen auf Aktualität prüfen, bei Geschäftsänderungen den Leistungsumfang zeitnah anpassen und für neue Services im Voraus den Platz in der Struktur planen.
Wenn mehrere Redakteure an der Website arbeiten, ist es ratsam, für jede Sektion einen Verantwortlichen zu bestimmen, um Chaos durch parallele Änderungen zu vermeiden. Zudem sollten veraltete oder eingestellte Services regelmäßig entfernt werden, um zu verhindern, dass veraltete Inhalte die Kundenentscheidung beeinflussen.
Häufige Fehler bei der Planung
Der erste Fehler ist, alles aufzunehmen, was möglich ist, was dazu führt, dass Kunden den Überblick verlieren und die Wartung schwierig wird. Der zweite Fehler ist eine zu feine Klassifizierung, bei der für jeden Service eine eigene Seite erstellt wird, was zu einer hohen Seitenanzahl bei geringer Qualität führt. Der dritte Fehler ist eine willkürliche Namensgebung, die später die Suche erschwert.
Vermeiden Sie außerdem Flash, Animationen oder komplexe Interaktionen, die nur der Optik dienen. Diese beeinträchtigen nicht nur die Ladezeit, sondern erschweren auch die Wartung. Statischer Text und Bilder sind besser für Aktualisierungen und SEO geeignet.
Checkliste für die spätere Wartung
Bei jeder Aktualisierung sollten Sie Folgendes überprüfen: Sind die Servicenamen klar und präzise? Sind die Seiteninhalte veraltet? Entspricht die Klassifizierung noch den Geschäftsanforderungen? Gibt es tote Links oder Bilder? Überprüfen Sie regelmäßig, ob Sektionen redundant oder überlappend sind, und konsolidieren oder entfernen Sie sie bei Bedarf.
Wenn die Website seit Jahren besteht und die Service-Sektion nie grundlegend überarbeitet wurde, sollten Sie eine Bereinigung in Betracht ziehen: Entfernen Sie veraltete Informationen, überarbeiten Sie die Klassifizierung und passen Sie die Sektion an das aktuelle Geschäft an.
Zusammenfassend ist die Planung des Leistungsumfangs keine einmalige Aufgabe, sondern dient der langfristigen Wartbarkeit. Wenn Sie von Anfang an die Wartungskosten berücksichtigen, sparen Sie später viel Mühe.
