فكر في تكاليف الصيانة أولاً قبل البدء في التخطيط
في كثير من مواقع الشركات، عند البناء الأولي، يقوم قسم الخدمات فقط بعرض المنتجات والخدمات، ولكن مع تعديلات الأعمال وزيادة أو نقصان الخدمات، يصبح الحفاظ عليه أكثر فوضى. في الواقع، لا يقتصر جوهر تخطيط نطاق الخدمات على العرض فقط، بل هو أيضًا لتسهيل التعديل والإضافة والحذف في المستقبل. إذا تم أخذ الصيانة في الاعتبار منذ البداية، فسيوفر الكثير من الجهد لاحقًا.
يمكن البدء في تخطيط نطاق الخدمات من عدة جوانب: التصنيف حسب منطق الأعمال، وتوحيد قواعد التسمية، والحفاظ على هيكل هرمي بسيط، وترك مساحة للتوسع، وإنشاء آلية لتحديث المحتوى. سنشرح ذلك بالتفصيل أدناه.
تصنيف حسب منطق الأعمال لتجنب التداخل والارتباك
يجب أن يكون تصنيف نطاق الخدمات من منظور العميل، وليس فقط حسب الأقسام الداخلية. على سبيل المثال، شركة برمجيات قد تقدم تطوير البرمجيات، وتكامل الأنظمة، ودعم التشغيل والصيانة، ويمكن أيضًا تصنيفها حسب الصناعة، مثل حلول التصنيع، حلول التجزئة. كلتا الطريقتين ممكنتان، لكن لا تخلط بينهما، وإلا عند إضافة خدمة جديدة لاحقًا، لن تعرف أين تضعها.
يُقترح اعتماد أسلوب التصنيف الرئيسي الثابت والتصنيف الفرعي القابل للتوسع. يجب أن يكون عدد التصنيفات الرئيسية في حدود 5-7، ويمكن تفصيل التصنيفات الفرعية، ولكن لا تتراكم الكثير من المحتوى تحت كل تصنيف فرعي. بهذه الطريقة، حتى مع زيادة الخدمات، لن يخرج هيكل القسم عن السيطرة.
توحيد قواعد التسمية لتقليل تكلفة الفهم
من الأفضل أن تكون أسماء الخدمات بصيغة "فعل + اسم" أو "مجال الخدمة + نوع الخدمة"، مثل "تطوير تطبيقات"، "صيانة مواقع"، "تحسين محركات البحث"، "استضافة خوادم سحابية". تجنب استخدام المصطلحات الداخلية أو الاختصارات، لأن العملاء لن يفهموها، وقد تكون غامضة أيضًا عند الصيانة الذاتية لاحقًا.
يجب أن تتبع التسمية عدة مبادئ: أولاً، أن تكون قصيرة، ثانيًا، أن توضح الفئة المستهدفة، ثالثًا، أن تعكس محتوى الخدمة. إذا كانت الخدمة لها إصدارات متعددة، فلا تستخدم صفات مثل "مميز" أو "فاخر" في الاسم، وإلا سيكون الترقية لاحقًا مشكلة.
هيكل هرمي بسيط لتجنب العمق الزائد
يجب أن يكون عدد المستويات في القسم في حدود 3 مستويات كحد أقصى، أي "الصفحة الرئيسية - القسم الرئيسي - القسم الفرعي - الصفحة المحددة". إذا كان المستوى عميقًا جدًا، فلن تكون تجربة العميل جيدة فحسب، بل سيكون من الصعب أيضًا العثور على الدلائل في الخلفية عند الصيانة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتوافق كل صفحة مع موضوع مستقل، ولا تضع محتوى غير ذي صلة في صفحة واحدة، وإلا قد يتم نسيان التحديث.
ترك مساحة للتوسع لإفساح المجال للخدمات الجديدة
عند التخطيط، لا تملأ جميع المواضع، خاصة التصنيفات الرئيسية. على سبيل المثال، إذا كنت تنوي إنشاء قسم "حلول"، حتى لو كان لديك حاليًا حلان فقط لصناعتين، فمن المستحسن إنشاء هذا التصنيف الرئيسي مسبقًا، ووضع الصناعتين تحته، بحيث عند إضافة صناعة جديدة لاحقًا،只需 إضافة صفحة فرعية، دون تغيير الهيكل العام.
بالنسبة لنطاق الخدمات، يمكن استخدام العلامات أو المعلمات لتمييز الخصائص، مثل "الصناعات المناسبة"، "طريقة تقديم الخدمة"، بدلاً من جعل كل خاصية تصنيفًا. بهذه الطريقة، عند تعديل الخصائص لاحقًا، لا تحتاج إلى تغيير هيكل القسم.
إنشاء آلية لتحديث المحتوى لضمان صيانة منتظمة
محتوى الخدمات ليس ثابتًا، لذا يجب أن تكون هناك آلية تذكير. على سبيل المثال، مراجعة أوصاف الخدمات كل ثلاثة أشهر للتحقق من عدم تقادمها؛ وعند أي تعديل في الأعمال، تحديث نطاق الخدمات فورًا؛ وعند إطلاق خدمة جديدة، التخطيط لموقعها مسبقًا.
إذا كان لدى الشركة عدة محررين، يُنصح بتحديد مسؤول لكل قسم لتجنب الفوضى الناتجة عن تعديلات متعددة. كما يجب تنظيف الخدمات غير الفعالة أو المتوقفة بانتظام، لتجنب تأثير المحتوى القديم على قرارات العملاء.
أخطاء شائعة في التخطيط
الأول هو السعي إلى الشمولية، وحشر جميع الخدمات في القسم، مما يجعل العملاء لا يجدون النقاط الرئيسية، ويصعب الصيانة. الثاني هو التصنيف المفرط، حيث يتم إنشاء صفحة لكل خدمة، مما يؤدي إلى كثرة الصفحات وانخفاض الجودة. الثالث هو التسمية العشوائية، حيث يتغير الاسم من وقت لآخر، مما يجعل البحث صعبًا لاحقًا.
بالإضافة إلى ذلك، لا تستخدم الفلاش أو الرسوم المتحركة أو التفاعلات المعقدة من أجل الجمال فقط، فهذه تؤثر على سرعة التحميل وتجعل الصيانة صعبة. النصوص والصور الثابتة أفضل للتحديث ولمحركات البحث.
نقاط التحقق للصيانة المستقبلية
يُنصح عند كل تحديث بالتحقق من العناصر التالية: هل اسم الخدمة بسيط وواضح؟ هل محتوى الصفحة قديم؟ هل التصنيف ما زال مناسبًا لاحتياجات الأعمال؟ هل هناك روابط أو صور معطلة؟ تحقق بانتظام من وجود تكرار أو تداخل في الأقسام، وقم بدمجها أو حذفها في الوقت المناسب.
إذا كان الموقع يعمل منذ سنوات ولم يتم إجراء تغييرات كبيرة على قسم الخدمات، يمكن التفكير في إجراء مراجعة شاملة، وتنظيف المعلومات القديمة، وإعادة تخطيط التصنيفات، لجعل القسم أكثر توافقًا مع الأعمال الحالية.
باختصار، تخطيط نطاق الخدمات ليس عملًا لمرة واحدة، بل هو لتسهيل الصيانة على المدى الطويل. طالما أنك تفكر في تكاليف الصيانة أكثر قليلاً في مرحلة التخطيط المبكرة، ستقلل الكثير من المتاعب لاحقًا.
