Primero piense en el costo de mantenimiento, luego planifique la sección
Muchos sitios web corporativos, al ser construidos inicialmente, solo enumeran los productos y servicios en la sección de servicios, pero a medida que el negocio se ajusta y los servicios aumentan o disminuyen, el mantenimiento se vuelve cada vez más caótico. En realidad, el núcleo de la planificación del alcance de los servicios no es solo la exhibición, sino también facilitar futuras modificaciones, adiciones y eliminaciones. Si se considera el mantenimiento desde el principio, se ahorrará mucho trabajo más adelante.
La planificación del alcance de los servicios puede abordarse desde varios aspectos: clasificar según la lógica del negocio, unificar las normas de nomenclatura, mantener una jerarquía simplificada, reservar espacio para la expansión y establecer un mecanismo de actualización de contenido. A continuación, se detallan estos puntos.
Clasifique según la lógica del negocio para evitar confusiones
La clasificación del alcance de los servicios debe basarse en la perspectiva del cliente, no completamente en la división interna de departamentos. Por ejemplo, una empresa de software puede ofrecer desarrollo de software, integración de sistemas y soporte de operación y mantenimiento, o también puede clasificarse por industria, como soluciones para manufactura o soluciones para retail. Ambas formas son válidas, pero no deben mezclarse, de lo contrario, al agregar servicios más adelante, no se sabrá dónde ubicarlos.
Se recomienda adoptar un enfoque donde la clasificación de primer nivel sea fija y la de segundo nivel sea extensible. El primer nivel debe mantenerse dentro de 5 a 7 categorías, y el segundo nivel puede ser más detallado, pero no se debe acumular demasiado contenido en cada categoría de segundo nivel. Así, incluso si los servicios aumentan, la estructura de la sección no se descontrolará.
Unifique las normas de nomenclatura para reducir el costo de comprensión
Los nombres de los servicios deben ser preferiblemente 'verbo + sustantivo' o 'área de servicio + tipo de servicio', como 'desarrollo de aplicaciones', 'mantenimiento de sitios web', 'optimización SEO' o 'alojamiento de servidores en la nube'. Evite usar terminología interna o abreviaturas, porque los clientes no las entenderán y, más adelante, el propio personal de mantenimiento podría tener dudas.
La nomenclatura debe seguir varios principios: ser breve, indicar claramente el objeto del servicio y reflejar el contenido del servicio. Si el servicio tiene varias versiones, no incluya adjetivos como 'premium' o 'de lujo' en el nombre, ya que esto complicará futuras actualizaciones.
Mantenga una jerarquía simplificada para evitar estructuras demasiado profundas
La jerarquía de la sección debe mantenerse dentro de 3 niveles, es decir, 'inicio - categoría de primer nivel - categoría de segundo nivel - página específica'. Si la jerarquía es demasiado profunda, no solo la experiencia del cliente se ve afectada, sino que también el directorio del backend será difícil de encontrar durante el mantenimiento. Además, cada página debe corresponder a un tema independiente, evitando acumular contenido no relacionado en una sola página, lo que podría llevar a omisiones durante las actualizaciones.
Reserve espacio para la expansión y deje espacio para nuevos servicios
Al planificar, no llene todos los espacios, especialmente en las categorías de primer nivel. Por ejemplo, si planea ofrecer 'soluciones', aunque actualmente solo tenga dos soluciones por industria, se recomienda crear esta categoría de primer nivel y colocar las dos industrias debajo, de modo que al agregar nuevas industrias en el futuro solo necesite añadir subpáginas, sin modificar la estructura general.
Para el alcance de los servicios, considere usar etiquetas o parámetros para distinguir atributos, como 'industria aplicable' o 'método de servicio', en lugar de convertir cada atributo en una categoría. Así, al ajustar atributos más adelante, no será necesario cambiar la estructura de la sección.
Establezca un mecanismo de actualización de contenido para que el mantenimiento sea ordenado
El contenido de los servicios no es estático, por lo que se necesita un mecanismo de recordatorio. Por ejemplo, revise las descripciones de los servicios trimestralmente para verificar si están desactualizadas; actualice el alcance de los servicios cada vez que haya ajustes en el negocio; y planifique con anticipación la ubicación de nuevos servicios antes de su lanzamiento.
Si la empresa tiene varios editores, se recomienda asignar un responsable para cada sección, evitando confusiones por múltiples modificaciones. También es importante eliminar periódicamente los servicios desactualizados o dados de baja, para evitar que contenido obsoleto afecte la percepción del cliente.
Errores comunes en la planificación
El primero es buscar la exhaustividad, incluyendo todos los servicios de una vez, lo que resulta en que los clientes no encuentren lo importante y el mantenimiento sea difícil. El segundo es clasificar demasiado detalladamente, creando una página para cada servicio, lo que genera muchas páginas de baja calidad. El tercero es una nomenclatura arbitraria, con nombres inconsistentes, lo que dificulta la búsqueda posterior.
Además, no utilice flash, animaciones o interacciones complejas solo por estética, ya que no solo afectan la velocidad de carga, sino que también complican el mantenimiento. El texto estático y las imágenes son más fáciles de actualizar y favorecen el SEO.
Puntos clave para el mantenimiento posterior
Se recomienda verificar lo siguiente en cada actualización: si el nombre del servicio es conciso y claro, si el contenido de la página está desactualizado, si la clasificación de servicios aún se adapta a las necesidades del negocio, y si hay enlaces o imágenes rotos. Revise periódicamente si hay redundancia o superposición en la sección y fusione o elimine según sea necesario.
Si el sitio web ha estado en línea durante varios años y la sección de servicios no ha tenido cambios importantes, considere hacer una revisión, limpiar la información obsoleta, replantear la clasificación y hacer que la sección se ajuste mejor al negocio actual.
En resumen, la planificación del alcance de los servicios no es un trabajo de una sola vez, sino que busca facilitar el mantenimiento a largo plazo. Si se considera un poco más el costo de mantenimiento en la etapa inicial de planificación, se evitarán muchos problemas en el futuro.
