メンテナンスコストを考えてから欄を計画する
多くの企業サイトでは、初めてサイトを構築する際、サービス欄に製品やサービスを列挙するだけです。しかし、ビジネスの変化やサービスの増減に伴い、メンテナンスがどんどん複雑になります。実は、サービス範囲の計画の核心は、単に表示することだけでなく、後で修正・追加・削除がしやすいようにすることです。最初からメンテナンスを考慮に入れれば、後々の手間が大幅に省けます。
サービス範囲を計画する際は、以下の点に注意しましょう。ビジネスロジックに基づく分類、命名規則の統一、階層の簡素化、拡張スペースの確保、そしてコンテンツ更新メカニズムの構築です。以下で詳しく説明します。
ビジネスロジックに基づいて分類し、交差による混乱を避ける
サービス範囲の分類は、内部の部門区分ではなく、顧客の視点から行うのが最適です。例えば、ソフトウェア会社であれば、ソフトウェア開発、システム統合、運用保守を提供するかもしれません。また、業界別に、製造業向けソリューション、小売業向けソリューションのように分類することもできます。どちらの方法でも構いませんが、混在させないようにしましょう。そうしないと、後でサービスを追加する際にどこに配置すればよいか分からなくなります。
おすすめは、一次分類を固定し、二次分類を拡張可能にすることです。一次分類は5〜7つ以内に抑え、二次分類は細分化できますが、各二次分類にコンテンツを詰め込みすぎないようにします。これにより、サービスが増えても欄の構造が崩れることはありません。
命名規則を統一し、理解コストを下げる
サービス名は「動詞＋名詞」または「サービス分野＋サービス種類」にするのが良いでしょう。例えば、「アプリ開発」「Webサイト保守」「SEO最適化」「クラウドサーバーホスティング」などです。内部用語や略語は避けましょう。顧客が理解できないだけでなく、後で自分たちがメンテナンスする際にも曖昧になる可能性があります。
命名にはいくつかの原則があります。簡潔であること、サービス対象が明確であること、サービス内容が伝わることです。サービスに複数のバージョンがある場合、名前には「プレミアム」「エグゼクティブ」といった形容詞を付けないようにしましょう。後でアップグレードする際に問題が生じます。
階層を簡素化し、深すぎる構造を避ける
欄の階層は3階層以内に抑えるのが理想的です。「ホームページ-一次欄-二次欄-具体的なページ」という構造です。階層が深すぎると、顧客体験が悪くなるだけでなく、後でメンテナンスする際にバックエンドのディレクトリが見つけにくくなります。また、各ページは独立したテーマに対応させ、1つのページに無関係なコンテンツを詰め込まないようにしましょう。そうしないと、更新時に見落としが発生します。
拡張スペースを確保し、新サービス用に余白を残す
計画時には、すべての場所を埋め尽くさないようにしましょう。特に一次分類です。例えば、「ソリューション」を準備している場合、現在は2つの業界ソリューションしかなくても、この一次分類を先に作成し、その下に2つの業界をぶら下げることをお勧めします。そうすれば、将来新しい業界を追加する際に、サブページを増やすだけで済み、全体構造を変更する必要がありません。
サービス範囲については、属性を区別するためにタグやパラメータを使用することを検討してください。例えば、「対象業界」「サービス提供方法」などです。すべての属性を分類にする必要はありません。これにより、後で属性を調整する際に、欄の構造を変更する必要がなくなります。
コンテンツ更新メカニズムを構築し、メンテナンスを体系的に行う
サービスコンテンツは固定されたものではないため、リマインダーメカニズムが必要です。例えば、四半期ごとにサービス説明をチェックして古くなっていないか確認し、ビジネスが変更された際にはサービス範囲を速やかに更新し、新サービスが開始される際には事前に配置場所を計画します。
企業に複数の編集者がいる場合は、各欄の担当者を明確にし、複数人による変更で混乱が生じないようにしましょう。また、無効になったサービスや終了したサービスは定期的に削除し、古いコンテンツが顧客の判断に影響を与えないようにします。
計画時によくある誤解
1つ目は、すべてを網羅しようとすることです。すべてのサービスを詰め込むと、顧客が重要な点を見つけられず、メンテナンスも困難になります。2つ目は、分類が細かすぎることです。各サービスに個別のページを作成すると、ページ数が多くなり品質が低下します。3つ目は、命名が恣意的であることです。今日はこの名前、明日は別の名前では、後で検索しても見つかりません。
また、見た目を良くするためにFlash、アニメーション、複雑なインタラクションを使用しないでください。これらは読み込み速度に悪影響を与えるだけでなく、後々のメンテナンスも困難になります。静的テキストと画像の方が、更新やSEOに適しています。
メンテナンス時のチェックポイント
更新のたびに、以下の項目を確認することをお勧めします。サービス名が簡潔で明確か、ページコンテンツが古くなっていないか、サービス分類がビジネスニーズに合っているか、無効なリンクや画像がないか。欄に冗長性や重複がないか定期的にチェックし、適宜統合または削減します。
サイトが長年運営され、サービス欄が大幅に変更されていない場合は、一度整理することを検討してください。古い情報をクリーンアップし、分類を再計画して、欄を現在のビジネスに合わせて更新します。
結論として、サービス範囲の計画は一度きりの作業ではなく、長期的なメンテナンスのしやすさを目的としています。計画の初期段階でメンテナンスコストを考慮すれば、後々の手間を大幅に減らすことができます。
