تحديد موقع الموقع الرسمي هو الخطوة الأولى لبناء موقع للشركات الصغيرة والمتوسطة، ويحدد أسلوب التصميم واتجاه المحتوى وخطة الوظائف واستراتيجية الترويج اللاحقة. إذا كان التحديد غير واضح، فقد يصبح الموقع لا يشبه صفحة العلامة التجارية ولا أداة تحويل الأعمال، مما يؤدي إلى ضياع التركيز لكل من المستخدمين والشركة. تستعرض هذه المقالة الاعتبارات في تحديد موقع الموقع الرسمي من خمسة أبعاد رئيسية، لمساعدة الشركات على تجنب الأخطاء في المراحل المبكرة من بناء الموقع.
1. تحديد من يستهدف الموقع أولاً
يحاول العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة وضع جميع المعلومات في الموقع الرسمي، مما يجعله نسخة إلكترونية من الكتيب التعريفي. في الواقع، يهتم كل مستخدم مستهدف بنقاط مختلفة تمامًا:
- العملاء المحتملون: يهتمون بما إذا كان المنتج/الخدمة يحل مشكلاتهم، مع التركيز على السعر والحالات وعملية الخدمة.
- الشركاء: يهتمون بقوة الشركة والمؤهلات وسياسات التعاون.
- الباحثون عن عمل: يركزون على ثقافة الشركة وأجواء الفريق ومعلومات التوظيف.
- المستثمرون/وسائل الإعلام: يهتمون أكثر بتعريف الشركة وتاريخ التطور والإنجازات والمؤهلات.
إذا كانت الشركة في مرحلة النمو، يُنصح بإعطاء الأولوية لـ "العملاء المحتملين" كمستخدمين رئيسيين، وتخطيط هيكل الموقع بناءً على مسار قراراتهم. لا تحاول إرضاء جميع الفئات، وإلا فلن يجد كل مجموعة المعلومات التي يبحثون عنها.
2. إيجاد القيمة الأساسية للموقع الرسمي
عادةً ما تكون القيمة الأساسية للموقع الرسمي من ثلاثة أنواع: عرض العلامة التجارية، جمع العملاء المحتملين، والخدمة الذاتية. نظرًا لمحدودية الميزانية والموارد البشرية، يصعب على الشركات الصغيرة والمتوسطة تحقيق التميز في جميع الجوانب في وقت واحد، لذا يجب التركيز:
- نوع عرض العلامة التجارية: مناسب لشركات التصميم والمكاتب الاستشارية وقطاعات الخدمات الراقية، مع التركيز على عرض الحالات والفريق والفلسفة.
- نوع جمع العملاء المحتملين: مناسب لشركات B2B ومقدمي الخدمات المحليين، مع إبراز مزايا المنتج والاستشارات عبر الإنترنت وحجز العروض التوضيحية ونقاط ترك المعلومات.
- نوع الخدمة الذاتية: مناسب للقطاعات التي تتكرر فيها استفسارات العملاء، مثل الدعم الفني بعد البيع والأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة.
يُنصح الشركات باختيار 1-2 قيمة أساسية بناءً على أهداف العمل الحالية، وإبرازها في الصفحة الرئيسية والصفحات الرئيسية. على سبيل المثال، في موقع يركز على جمع العملاء المحتملين، يجب أن تحتوي الصفحة الرئيسية على دعوة واضحة للعمل (CTA)، بدلاً من فقرات طويلة من التعريف بالشركة.
3. تحديد الطابع العلامي
يجب أن يتوافق الأسلوب البصري ونبرة اللغة في الموقع الرسمي مع تحديد العلامة التجارية للشركة. يختلف أسلوب موقع شركة التصنيع التقليدية تمامًا عن موقع شركة التكنولوجيا الناشئة:
- النوع الاحترافي المستقر: مناسب لقطاعات الصناعة والطب والمالية، باستخدام ألوان داكنة أو محايدة، وتنسيق منتظم، ولغة رسمية.
- النوع الحيوي المبتكر: مناسب لشركات الإنترنت والإبداع والخدمات، بألوان زاهية وتخطيط مرن ولغة ودودة طبيعية.
- النوع البسيط الراقي: مناسب للسلع الفاخرة والتصميم والخدمات الراقية، مع مساحات فارغة كبيرة وصور عالية الجودة ونصوص موجزة.
تحديد الطابع في مرحلة التحديد يمكن أن يتجنب التعديلات المتكررة في التصميم لاحقًا. طريقة بسيطة: راجع 3-5 مواقع رسمية تعجبك في القطاع، واستخلص خصائصها البصرية المشتركة، ثم عدلها بناءً على علامتك التجارية.
4. تحليل المنافسين وإيجاد الفروق
تحديد موقع الموقع الرسمي ليس عملية منغلقة، بل يتطلب معرفة ما يفعله المنافسون. لكن ليس التقليد، بل إيجاد نقاط التمايز الخاصة بك:
- فروق المحتوى: ما الذي يعرضه موقع المنافس بشكل أساسي؟ هل يمكن لمحتوى موقعك أن يكون أكثر تفصيلاً وأسهل في الفهم؟
- فروق الوظائف: هل يوفر المنافس عروض أسعار عبر الإنترنت أو تصفية الحالات أو تنزيل العقود؟ هل يحتاج موقعك إلى إضافة وظائف عملية مماثلة؟
- فروق التجربة: كيف هي سرعة تحميل موقع المنافس وتوافقه مع الأجهزة المحمولة وسلاسة التفاعل؟ في أي التفاصيل يمكن لموقعك أن يكون أفضل؟
يُنصح بإعداد جدول يضم 3-5 منافسين رئيسيين، ومقارنتهم من ثلاثة أبعاد: المحتوى والوظائف والتصميم، لتحديد نقاط قوتك، وتضخيم هذه المزايا في تحديد موقع الموقع الرسمي.
5. اتخاذ قرارات بشأن الوظائف
تتمنى العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن يكون الموقع الرسمي مزودًا بأكبر عدد ممكن من الوظائف: الدردشة عبر الإنترنت، نظام الأعضاء، الدفع عبر الإنترنت، متجر النقاط، مساعد ذكي... لكن كلما زادت الوظائف، زادت تكلفة التطوير وزاد التعقيد في الصيانة. يُنصح باتباع المبادئ التالية:
- الوظائف الأساسية: تعريف الشركة، عرض المنتجات/الخدمات، معلومات الاتصال، الاستشارات عبر الإنترنت (أو نموذج ترك المعلومات). هذه هي الأساسيات لأي موقع رسمي.
- الوظائف الإضافية: عرض الحالات، الأسئلة الشائعة، الأخبار، الإنجازات والمؤهلات. مناسبة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
- الوظائف الاختيارية: الدفع عبر الإنترنت، نظام الأعضاء، إصدارات متعددة اللغات، روبوت الدردشة الفوري. تُقرر حسب القطاع والميزانية.
إذا كانت الميزانية محدودة، يُفضل التركيز على الوظائف الأساسية أولاً، ثم إضافة المزيد تدريجيًا بناءً على بيانات التشغيل. موقع رسمي بوظائف فوضوية وتجربة سيئة أفضل من موقع بسيط لكنه فعال.
خلاصة
تحديد موقع الموقع الرسمي ليس عملية لمرة واحدة؛ مع تطور الشركة، قد يحتاج التحديد إلى تعديل. لكن التفكير في هذه القضايا الخمس في المراحل المبكرة من بناء الموقع يمكن أن يقلل من تكاليف التعديل لاحقًا. يُنصح الشركات بإعداد قائمة بالاحتياجات أولاً، وتحديد المستخدمين المستهدفين والقيمة الأساسية والطابع العلامي والفروق التنافسية وأولويات الوظائف، ثم التواصل مع فريق بناء الموقع، مما يزيد الكفاءة ويحقق نتائج أكثر توافقًا مع التوقعات.
