O posicionamento do site oficial é o primeiro passo para uma PME construir seu site, pois determina o estilo de design, direção de conteúdo, planejamento de funcionalidades e estratégias de divulgação subsequentes. Se o posicionamento não for claro, o site pode acabar não sendo nem uma página de imagem da marca nem uma ferramenta de conversão de negócios, fazendo com que tanto os usuários quanto a própria empresa percam o foco. Este artigo aborda cinco dimensões-chave para ajudar as empresas a evitar erros comuns no início da construção do site.
1. Defina primeiro para quem o site é
Muitas PMEs, ao criar o site oficial, tentam colocar todas as informações, resultando em um site que é apenas uma versão eletrônica do catálogo da empresa. Na verdade, diferentes públicos-alvo têm interesses completamente diferentes:
- Clientes potenciais: Preocupam-se se o produto/serviço pode resolver seus problemas, com foco em preço, casos de sucesso e processo de serviço.
- Parceiros: Focam na força da empresa, qualificações e políticas de cooperação.
- Candidatos a emprego: Valorizam a cultura empresarial, ambiente de equipe e informações de recrutamento.
- Investidores/mídia: Interessam-se mais pela apresentação da empresa, histórico de desenvolvimento e prêmios.
Se a empresa está em fase de crescimento, recomenda-se priorizar os "clientes potenciais" como público principal e estruturar o site em torno de seu processo de decisão. Não tente agradar a todos os grupos, caso contrário, cada um não encontrará as informações que busca.
2. Encontre o valor central do site oficial
O valor central do site oficial geralmente se divide em três tipos: exibição de marca, geração de leads e autoatendimento. As PMEs, com orçamento e equipe limitados, raramente conseguem se destacar em todos ao mesmo tempo, sendo necessário priorizar:
- Tipo exibição de marca: Adequado para empresas de design, consultorias e serviços de alto padrão, com foco em casos, equipe e filosofia.
- Tipo geração de leads: Ideal para empresas B2B e prestadores de serviços locais, destacando vantagens do produto, consulta online, agendamento de demonstração e formulários de captura.
- Tipo autoatendimento: Indicado para setores com muitas consultas repetitivas, como suporte técnico pós-venda, perguntas frequentes e base de conhecimento.
Sugere-se que a empresa escolha 1-2 valores centrais com base em seus objetivos de negócio atuais e os destaque na página inicial e páginas-chave. Por exemplo, um site focado em geração de leads deve ter uma chamada para ação (CTA) clara na página inicial, em vez de longas descrições institucionais.
3. Defina o tom da marca
O estilo visual e o tom de linguagem do site oficial devem estar alinhados com o posicionamento da marca. O site de uma indústria tradicional é completamente diferente de uma startup de tecnologia:
- Profissional e sóbrio: Adequado para setores como industrial, médico e financeiro, usando tons escuros ou neutros, layout organizado e linguagem formal.
- Inovador e vibrante: Ideal para empresas de internet, cultura criativa e serviços, com cores vivas, layout flexível e linguagem amigável e natural.
- Simples e sofisticado: Perfeito para luxo, design e serviços de alto padrão, com muito espaço em branco, imagens de alta qualidade e texto conciso.
Definir o tom na fase de posicionamento evita retrabalhos no design posterior. Uma dica simples: consulte 3-5 sites oficiais que você admira no setor, identifique características visuais comuns e ajuste conforme sua própria marca.
4. Analise concorrentes e encontre diferenciação
O posicionamento do site não deve ser feito isoladamente; é preciso entender o que os concorrentes estão fazendo. Mas não se trata de copiar, e sim de encontrar seu próprio diferencial:
- Diferenciação de conteúdo: O que os concorrentes destacam em seus sites? Seu site pode oferecer informações mais detalhadas ou mais fáceis de entender?
- Diferenciação de funcionalidades: Os concorrentes têm orçamento online, filtro de casos ou download de contratos? Seu site precisa de funcionalidades semelhantes?
- Diferenciação de experiência: Como está a velocidade de carregamento, adaptação mobile e fluidez de interação dos concorrentes? Em quais detalhes seu site pode ser melhor?
Recomenda-se listar 3-5 concorrentes principais em uma tabela, comparando conteúdo, funcionalidades e design, para identificar seus pontos fortes e ampliá-los no posicionamento do site.
5. Faça escolhas de funcionalidades
Muitas PMEs querem que o site oficial tenha o máximo de funcionalidades: chat online, sistema de membros, pagamento online, loja de pontos, chatbot de IA... Mas quanto mais funcionalidades, maior o custo de desenvolvimento e mais complexa a manutenção. Siga estes princípios:
- Funcionalidades essenciais: Apresentação da empresa, exibição de produtos/serviços, informações de contato e consulta online (ou formulário de captura). São itens obrigatórios.
- Funcionalidades de valor agregado: Casos de sucesso, perguntas frequentes, notícias e prêmios. Adequadas para a maioria das PMEs.
- Funcionalidades opcionais: Pagamento online, sistema de membros, versão multilíngue e chatbot em tempo real. Dependem do setor e do orçamento.
Se o orçamento for limitado, priorize as funcionalidades essenciais e, depois, adicione outras com base em dados operacionais. Um site com muitas funcionalidades, mas com experiência ruim, é pior do que um site simples e funcional.
Conclusão
O posicionamento do site oficial não é um trabalho único; ele precisa ser ajustado conforme a empresa evolui. No entanto, pensar nos cinco pontos acima no início da construção reduz custos de reformulação futura. Recomenda-se que a empresa crie uma lista de requisitos, definindo público-alvo, valor central, tom da marca, diferenciação em relação aos concorrentes e prioridade de funcionalidades, antes de se comunicar com a equipe de desenvolvimento. Isso torna o processo mais eficiente e os resultados mais alinhados às expectativas.
