Четкая навигация — залог того, что пользователи останутся
Навигация сайта подобна указателям в торговом центре: если клиент не может найти дорогу, он, скорее всего, уйдет. Суть снижения затрат на понимание — сделать так, чтобы пользователь мог найти цель без раздумий. Это означает, что навигация должна соответствовать ожиданиям, иметь короткие пути и понятные метки. Рассмотрим несколько ключевых аспектов.
Иерархия не должна превышать трех уровней
Глубина навигации напрямую влияет на затраты на понимание. Обычно пользователи легко обрабатывают информацию на двух уровнях. Если необходимо создать трехуровневое меню, убедитесь, что третий уровень является дополнением, а не ключевым входом. Например, в разделе «О компании» корпоративного сайта можно разместить «Краткая информация, История развития, Культурные ценности», но не стоит дробить «Историю развития» по годам. Каждый дополнительный уровень требует от клиента еще одного решения, что увеличивает затраты на понимание.
Названия меток должны быть прямыми, избегайте внутренней терминологии
Многие компании любят использовать общие слова, такие как «Решения», «Продуктовый центр», «Отраслевые применения», но клиенты могут понимать их по-разному. Рекомендуется использовать термины, понятные клиенту: например, «Демонстрация продуктов» более прямолинейно, чем «Продуктовый центр», а «Примеры» короче, чем «Успешные кейсы». Если клиенты — обычные потребители, «Процесс обслуживания» дружелюбнее, чем «Система доставки проектов». Предложите незнакомому с сайтом человеку взглянуть на метки и спросите, что они означают; если он колеблется более 3 секунд, метку нужно изменить.
Важные входы размещайте в самых заметных местах
Пользователи обычно просматривают страницу слева направо и сверху вниз. В главном меню должно быть 5–8 пунктов, а основные услуги или продукты — в первых трех позициях. Если есть несколько однотипных элементов, например, серии продуктов, их можно объединить в одну категорию, а затем различать с помощью выпадающего меню. В конце навигации часто размещают «Контакты» или «Онлайн-консультация», что соответствует ожиданиям пользователя найти контактную информацию. Кроме того, хлебные крошки — важный вспомогательный инструмент, помогающий пользователю понять свое местоположение и не заблудиться.
Функция поиска — дополнение к навигации
Даже при идеальной навигации некоторые пользователи предпочитают сразу искать. Особенно на сайтах с большим объемом контента точность внутреннего поиска напрямую влияет на впечатление. Рекомендуется размещать строку поиска в правом верхнем углу страницы, а подсказку ввода делать «Поиск продуктов/услуг», а не просто «Поиск». На странице результатов поиска должны отображаться заголовок, краткое описание и категория, чтобы пользователь мог быстро определить, нашел ли он нужное.
Навигация на мобильных устройствах должна быть еще проще
На маленьких экранах мобильных устройств навигация отображается иначе, обычно используется гамбургер-меню или нижняя навигация. В этом случае иерархию нужно максимально упростить, оставив только 4–6 самых важных пунктов первого уровня. Текст меток на мобильных устройствах должен быть коротким, при необходимости можно оставить 2–3 слова, например, «Продукты», «Примеры», «Контакты». Также жесты должны соответствовать мобильным привычкам, а область нажатия — быть достаточно большой, чтобы избежать случайных нажатий.
Тестирование обязательно
Нельзя полагаться на догадки, чтобы оценить, хороша ли навигация. Проведите простое внутреннее тестирование с карточками: попросите нескольких коллег или целевых клиентов классифицировать все названия страниц сайта и посмотрите, смогут ли они быстро найти контент по иерархии навигации. Также можно использовать инструменты тепловых карт для анализа кликов и выявления пунктов с низкой активностью или повторными нажатиями. Постоянная корректировка на основе данных надежнее, чем одноразовый дизайн.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если в навигации слишком много разделов?
Если необходимо отобразить более 8 пунктов первого уровня, можно объединить похожие категории или использовать выпадающее меню «Еще» для второстепенных элементов. Также можно применить мега-меню (mega menu), чтобы отобразить подпункты в виде сетки или списка, повышая эффективность просмотра.
Стоит ли использовать выпадающие меню?
Выпадающие меню подходят для отображения небольшого количества страниц второго уровня, но не должны быть слишком глубокими или длинными. Если подпунктов более 10, пользователю будет сложно прокручивать их. В этом случае лучше использовать группировку контента или отдельные страницы с переходами.
Как определить, что пользователь заблудился?
Обратите внимание на поисковые запросы на сайте, показатель отказов и время на странице. Если уровень выхода с какой-то страницы аномально высок, проверьте, четко ли навигация на этой странице, и нужно ли добавить ссылку для возврата на предыдущий уровень.
Заключение
Суть оптимизации навигации сайта — уменьшить количество размышлений пользователя. Благодаря разумной иерархии, понятным меткам, привычным местам входа и вспомогательной функции поиска можно значительно снизить затраты клиента на понимание. Будь то создание нового сайта или обновление старого, стоит потратить время на доработку деталей навигации. Рекомендуется просмотреть сайт с точки зрения нового пользователя, выявить проблемы и скорректировать их по одному.
