Navegação clara, usuários dispostos a permanecer
A navegação do site é como a sinalização de um shopping: se o cliente não encontrar o caminho, provavelmente sairá. O núcleo para reduzir o custo de compreensão é: permitir que o usuário encontre o objetivo sem pensar. Isso significa que a navegação deve atender às expectativas, ter caminhos curtos e rótulos fáceis de entender. A seguir, abordamos vários pontos-chave.
Níveis não devem exceder três camadas
A profundidade da navegação afeta diretamente o custo de compreensão. Normalmente, os usuários conseguem processar facilmente até dois níveis de informação. Se for necessário configurar um menu de terceiro nível, certifique-se de que seja um complemento, não uma entrada crítica. Por exemplo, em um site corporativo, sob "Sobre Nós" pode-se colocar "História da Empresa, Trajetória, Cultura", mas não é necessário subdividir "Trajetória" por anos. Cada camada extra exige que o cliente faça mais um julgamento, aumentando o custo de compreensão.
Rótulos devem ser diretos, evitando jargões internos
Muitas empresas gostam de usar termos genéricos como "Soluções", "Centro de Produtos", "Aplicações Setoriais", mas os clientes podem interpretá-los de forma diferente. Recomenda-se usar palavras que o cliente entenda diretamente, como "Exposição de Produtos" em vez de "Centro de Produtos", e "Casos" em vez de "Casos de Sucesso". Se o cliente é um consumidor comum, "Fluxo de Serviço" é mais amigável do que "Sistema de Entrega de Projetos". Sugere-se que pessoas não familiarizadas com o site vejam a navegação e digam o que cada rótulo significa; se hesitarem por mais de 3 segundos, é necessário ajustar.
Entradas importantes nos locais mais comuns
Os hábitos de navegação dos usuários geralmente são da esquerda para a direita e de cima para baixo. O menu principal deve ter de 5 a 8 itens, e os serviços ou produtos principais devem estar entre os três primeiros. Se houver várias informações semelhantes, como várias séries de produtos, podem ser agrupadas em uma categoria geral e diferenciadas por menu suspenso. O final da navegação geralmente coloca "Fale Conosco" ou "Atendimento Online", atendendo à expectativa do usuário de encontrar contato. Além disso, a navegação por trilha é uma ferramenta auxiliar importante, ajudando o usuário a saber sua localização atual e evitar se perder.
Função de pesquisa como complemento da navegação
Mesmo com uma navegação bem projetada, alguns usuários preferem pesquisar diretamente. Especialmente em sites com conteúdo rico, a precisão da pesquisa interna afeta diretamente a experiência do usuário. Recomenda-se colocar a caixa de pesquisa no canto superior direito da página, com um texto de dica como "Pesquisar produtos/serviços" em vez de apenas "Pesquisar". A página de resultados deve exibir título, resumo e tags de categoria, facilitando a rápida identificação do conteúdo desejado.
Navegação móvel deve ser mais simplificada
Em telas pequenas de dispositivos móveis, a navegação é exibida de forma diferente, geralmente usando menu hambúrguer ou navegação inferior. Nesse caso, os níveis devem ser ainda mais simplificados, mantendo apenas os 4 a 6 itens principais. Os rótulos no mobile devem ser curtos, podendo ter apenas 2 a 3 caracteres, como "Produtos", "Casos", "Contato". Além disso, os gestos devem seguir os hábitos móveis, e as áreas de clique devem ser grandes o suficiente para evitar toques acidentais.
Testes e validação são essenciais
A qualidade da navegação não pode ser adivinhada. Faça um teste simples de classificação de cartões internamente: peça a alguns colegas ou clientes-alvo para classificar todos os nomes de páginas do site e veja se conseguem encontrar o conteúdo rapidamente com base na hierarquia da navegação. Também é possível usar ferramentas de mapa de calor para observar a distribuição de cliques e identificar menus com baixo número de cliques ou cliques repetidos. Ajustes contínuos com base em dados são mais confiáveis do que um design único.
Perguntas frequentes
O que fazer se houver muitos itens de navegação?
Se for necessário exibir mais de 8 itens no menu principal, considere agrupar itens semelhantes ou usar um menu "Mais" para itens secundários. Também é possível usar um mega menu para exibir opções secundárias em grade ou lista, melhorando a eficiência da navegação.
Devo usar menus suspensos?
Menus suspensos são adequados para exibir poucas páginas secundárias, mas não devem ser muito profundos ou longos. Se houver mais de 10 opções secundárias, o usuário terá dificuldade em rolar para encontrá-las. Nesse caso, use agrupamento de conteúdo ou páginas separadas.
Como saber se o usuário está perdido?
Observe os termos de pesquisa interna, taxa de rejeição e tempo de permanência na página. Se a taxa de saída de uma página for anormalmente alta, verifique se a entrada de navegação dessa página está clara ou se é necessário adicionar um link de retorno ao nível superior.
Resumo
A essência da otimização da navegação do site é reduzir o pensamento do usuário. Com níveis razoáveis, rótulos diretos, posições de entrada familiares e suporte de pesquisa auxiliar, é possível reduzir significativamente o custo de compreensão do cliente. Seja para um site novo ou uma reforma, vale a pena dedicar tempo para refinar os detalhes da navegação. Sugere-se simular a perspectiva de um novo usuário, navegar pelo site e ajustar os problemas encontrados um a um.
