Klare Navigation hält Benutzer auf der Seite
Die Website-Navigation ist wie ein Wegweiser in einem Einkaufszentrum: Wenn Kunden die Orientierung verlieren, verlassen sie die Seite oft sofort. Der Kern der Reduzierung von Verständniskosten liegt darin, dass Benutzer ohne Nachdenken ihr Ziel finden können. Das bedeutet, dass die Navigation Erwartungen erfüllen, kurze Wege bieten und leicht verständliche Bezeichnungen haben sollte. Im Folgenden werden die wichtigsten Aspekte erläutert.
Nicht mehr als drei Ebenen
Die Tiefe der Navigation beeinflusst direkt die Verständniskosten. Die meisten Benutzer können problemlos zwei Informationsebenen verarbeiten. Wenn eine dritte Ebene notwendig ist, sollte diese nur ergänzende Informationen enthalten, keine wichtigen Einstiege. Beispielsweise kann unter „Über uns“ auf einer Unternehmenswebsite „Firmenprofil, Entwicklung, Unternehmenskultur“ stehen, aber es ist nicht nötig, „Entwicklung“ weiter in Jahreszahlen zu unterteilen. Jede zusätzliche Ebene erfordert eine weitere Entscheidung des Benutzers, was die Verständniskosten erhöht.
Bezeichnungen direkt und ohne interne Fachbegriffe
Viele Unternehmen verwenden allgemeine Begriffe wie „Lösungen“, „Produktzentrum“ oder „Branchenanwendungen“, die für Kunden missverständlich sein können. Es ist besser, direkt verständliche Wörter zu wählen, z. B. „Produktübersicht“ statt „Produktzentrum“ oder „Beispiele“ statt „Erfolgsbeispiele“. Für Endverbraucher ist „Serviceablauf“ freundlicher als „Projektabwicklungssystem“. Lassen Sie Personen, die mit der Website nicht vertraut sind, die Navigation testen und fragen Sie, was sie unter jedem Begriff erwarten. Wenn sie länger als drei Sekunden zögern, sollte die Bezeichnung angepasst werden.
Wichtige Einstiege an den häufigsten Positionen platzieren
Benutzer lesen in der Regel von links nach rechts und von oben nach unten. Hauptmenüpunkte sollten 5 bis 8 umfassen, wobei die wichtigsten Dienstleistungen oder Produkte an den ersten drei Stellen stehen sollten. Bei mehreren ähnlichen Informationen, wie verschiedenen Produktreihen, können diese in einer Kategorie zusammengefasst und über ein Dropdown-Menü unterschieden werden. Am Ende der Navigation steht oft „Kontakt“ oder „Online-Anfrage“, was den Erwartungen der Benutzer entspricht. Zusätzlich ist die Breadcrumb-Navigation ein wichtiges Hilfsmittel, das Benutzern hilft, ihre aktuelle Position zu verstehen und Orientierungsverlust zu vermeiden.
Suchfunktion als Ergänzung zur Navigation
Selbst bei optimaler Navigation bevorzugen einige Benutzer die direkte Suche. Besonders bei inhaltsreichen Websites beeinflusst die Genauigkeit der internen Suche die Benutzererfahrung. Das Suchfeld sollte oben rechts auf der Seite platziert werden, mit einem Hinweis wie „Produkte/Dienstleistungen suchen“ statt nur „Suchen“. Die Suchergebnisse sollten Titel, Zusammenfassung und Kategorie-Tags anzeigen, damit Benutzer schnell erkennen können, ob das Gesuchte gefunden wurde.
Mobile Navigation vereinfachen
Auf mobilen Geräten ist der Bildschirm klein, daher wird die Navigation oft über ein Hamburger-Menü oder eine untere Navigation dargestellt. Die Ebenen sollten noch reduzierter sein, idealerweise mit nur 4 bis 6 Hauptmenüpunkten. Die Bezeichnungen sollten kurz sein, notfalls nur 2-3 Zeichen, wie „Produkte“, „Beispiele“ oder „Kontakt“. Die Touch-Bedienung sollte mobilen Gewohnheiten entsprechen, mit ausreichend großen Klickflächen, um Fehlbedienungen zu vermeiden.
Tests und Validierung sind unerlässlich
Ob die Navigation gut funktioniert, sollte nicht geraten werden. Ein einfacher Kartensortierungstest kann intern durchgeführt werden: Lassen Sie Kollegen oder Zielkunden alle Seiten der Website in Kategorien einteilen und prüfen Sie, ob sie die Inhalte schnell über die Navigationsebenen finden. Auch Heatmap-Tools können Klickverteilungen anzeigen und aufdecken, welche Menüpunkte wenig geklickt oder wiederholt angetippt werden. Kontinuierliche Anpassungen basierend auf Datenfeedback sind zuverlässiger als einmalige Designs.
Häufig gestellte Fragen
Was tun bei zu vielen Navigationspunkten?
Wenn mehr als 8 Hauptmenüpunkte erforderlich sind, können ähnliche Kategorien zusammengelegt oder sekundäre Inhalte über ein „Mehr“-Dropdown-Menü versteckt werden. Ein Mega-Menü kann sekundäre Optionen in einem Raster oder einer Liste anzeigen, um die Navigation zu erleichtern.
Sollte man Dropdown-Menüs verwenden?
Dropdown-Menüs eignen sich für wenige sekundäre Seiten, sollten aber nicht zu tief oder zu lang sein. Bei mehr als 10 sekundären Optionen wird das Scrollen mühsam. In diesem Fall können Inhalte gruppiert oder auf separate Seiten verlinkt werden.
Wie erkennt man, ob Benutzer die Orientierung verlieren?
Achten Sie auf interne Suchbegriffe, Absprungraten und Verweildauer. Wenn eine Seite eine ungewöhnlich hohe Ausstiegsrate hat, überprüfen Sie, ob der Navigationseinstieg klar ist oder ob ein Link zur vorherigen Ebene fehlt.
Zusammenfassung
Die Optimierung der Website-Navigation zielt darauf ab, das Denken der Benutzer zu reduzieren. Durch angemessene Ebenen, direkte Bezeichnungen, vertraute Positionen und unterstützende Suchfunktionen können die Verständniskosten für Kunden erheblich gesenkt werden. Ob bei neuen Websites oder Überarbeitungen alter Seiten – es lohnt sich, Zeit in die Feinabstimmung der Navigation zu investieren. Empfehlung: Betrachten Sie die Website aus der Perspektive eines neuen Benutzers und passen Sie die Navigation schrittweise an.
