التنقل الواضح يجعل المستخدم يرغب في البقاء
قائمة التنقل في الموقع تشبه لوحات الإرشاد في المركز التجاري، إذا لم يجد العميل الاتجاه، فمن المحتمل أن يغادر فورًا. جوهر تقليل تكلفة الفهم هو: جعل المستخدم يجد الهدف دون تفكير. وهذا يعني أن التنقل يجب أن يلبي التوقعات، ويكون المسار قصيرًا، والعلامات سهلة الفهم. فيما يلي شرح من عدة زوايا رئيسية.
يجب ألا يتجاوز عدد المستويات ثلاثة
عمق التنقل يؤثر مباشرة على تكلفة الفهم. يمكن للمستخدم العادي التعامل بسهولة مع مستويين من المعلومات، وإذا كان من الضروري وجود قائمة من ثلاثة مستويات، فيجب التأكد من أن المستوى الثالث هو توضيح إضافي وليس مدخلًا رئيسيًا. على سبيل المثال، تحت قسم "من نحن" في الموقع الرسمي للشركة يمكن وضع "نبذة عن الشركة، مسيرة التطور، الثقافة المؤسسية"، ولكن لا داعي لتقسيم "مسيرة التطور" إلى سنوات فرعية. كل مستوى إضافي يتطلب من العميل اتخاذ قرار إضافي، مما يزيد تكلفة الفهم.
يجب أن تكون أسماء العلامات واضحة وتجنب المصطلحات الداخلية
كثير من الشركات تحب استخدام مصطلحات عامة مثل "الحلول"، "مركز المنتجات"، "التطبيقات الصناعية"، لكن فهم العميل قد يكون مختلفًا. يُفضل استخدام كلمات يفهمها العميل مباشرة، مثل "عرض المنتجات" بدلاً من "مركز المنتجات"، و"أمثلة" بدلاً من "أمثلة ناجحة". إذا كان العميل مستهلكًا عاديًا، فإن "إجراءات الخدمة" أفضل من "نظام تسليم المشاريع". يُنصح بإظهار التنقل لشخص غير مألوف بالموقع، وسؤاله عن محتوى كل علامة تقريبًا، وإذا تردد لأكثر من 3 ثوانٍ، فيجب تعديلها.
وضع المداخل المهمة في المواقع الأكثر شيوعًا
عادة ما تكون عادة تصفح المستخدم من اليسار إلى اليمين ومن الأعلى إلى الأسفل. يجب أن يكون عدد عناصر القائمة الرئيسية بين 5 و8، ويجب وضع الخدمات أو المنتجات الأساسية في المراكز الثلاثة الأولى. إذا كانت هناك معلومات متعددة من نفس النوع، مثل عدة سلاسل منتجات، يمكن دمجها في فئة واحدة ثم تمييزها عبر قائمة منسدلة. غالبًا ما توضع "اتصل بنا" أو "استشارة عبر الإنترنت" في نهاية التنقل، بما يتوافق مع توقع العميل للعثور على معلومات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، فإن التنقل التفصيلي (Breadcrumb) هو أداة مساعدة مهمة تساعد المستخدم على معرفة موقعه الحالي وتجنب الضياع.
وظيفة البحث هي مكمل للتنقل
حتى لو كان تصميم التنقل ممتازًا، لا يزال بعض المستخدمين يفضلون البحث المباشر. خاصة في المواقع ذات المحتوى الغني، تؤثر دقة البحث الداخلي مباشرة على تجربة المستخدم. يُنصح بوضع مربع البحث في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة، مع استخدام تلميح إدخال مثل "ابحث عن منتج/خدمة" بدلاً من "ابحث" فقط. يجب أن تعرض صفحة نتائج البحث العنوان والملخص وعلامات التصنيف، لمساعدة المستخدم على تحديد ما إذا كان المحتوى هو الهدف بسرعة.
تبسيط التنقل في الأجهزة المحمولة
شاشة الجهاز المحمول صغيرة، وتختلف طريقة عرض التنقل، وعادة ما تستخدم قائمة الهامبرغر أو التنقل السفلي. هنا يجب تقليل المستويات أكثر، ويُنصح بالاحتفاظ فقط بأهم 4-6 عناصر قائمة رئيسية. يجب أن تكون نصوص العلامات في الأجهزة المحمولة قصيرة، ويمكن عند الضرورة الاحتفاظ بـ 2-3 كلمات فقط، مثل "منتجات"، "أمثلة"، "اتصال". في الوقت نفسه، يجب أن تتوافق حركات اللمس مع عادات الأجهزة المحمولة، ويجب أن تكون منطقة النقر كبيرة بما يكفي لتجنب الضغط الخاطئ.
الاختبار والتحقق لا غنى عنهما
لا يمكن الاعتماد على التخمين لمعرفة ما إذا كان التنقل جيدًا. يمكن إجراء اختبار بسيط لتصنيف البطاقات داخليًا: اطلب من بعض الزملاء أو العملاء المستهدفين تصنيف جميع أسماء صفحات الموقع، وشاهد ما إذا كانوا يستطيعون العثور على المحتوى بسرعة بناءً على مستويات التنقل. يمكن أيضًا استخدام أدوات الخريطة الحرارية لمراقبة توزيع النقرات، واكتشاف القوائم التي تحصل على نقرات منخفضة أو التي ينقر عليها المستخدمون بشكل متكرر. التعديل المستمر بناءً على ردود الفعل البياناتية أكثر موثوقية من التصميم لمرة واحدة.
أسئلة شائعة
ماذا تفعل إذا كان عدد عناصر التنقل كبيرًا جدًا؟
إذا كان من الضروري عرض أكثر من 8 عناصر قائمة رئيسية، يمكن دمج العناصر المتشابهة، أو استخدام قائمة منسدلة "المزيد" لاستيعاب المحتوى الثانوي. يمكن أيضًا استخدام القائمة الضخمة (Mega Menu) لعرض الخيارات الثانوية في شكل شبكة أو قائمة، لتحسين كفاءة التصفح.
هل يجب استخدام القوائم المنسدلة؟
القوائم المنسدلة مناسبة لعرض عدد قليل من الصفحات الثانوية، ولكن يجب ألا تكون عميقة جدًا أو طويلة جدًا. إذا تجاوز عدد الخيارات الثانوية 10، يصبح التمرير للعثور عليها صعبًا. في هذه الحالة، يمكن استخدام تجميع المحتوى أو الانتقال إلى صفحة منفصلة.
كيف تعرف إذا كان المستخدم ضائعًا؟
يمكن مراقبة كلمات البحث الداخلي، معدل الارتداد، ووقت البقاء على الصفحة. إذا كان معدل الخروج من صفحة معينة مرتفعًا بشكل غير طبيعي، تحقق مما إذا كان مدخل التنقل في تلك الصفحة واضحًا، أو ما إذا كان من الضروري إضافة رابط للعودة إلى المستوى الأعلى.
خلاصة
جوهر تحسين قائمة التنقل في الموقع هو تقليل تفكير المستخدم. من خلال مستويات معقولة، وعلامات واضحة، ومواقع مداخل مألوفة، ووظيفة بحث مساعدة، يمكن تقليل تكلفة الفهم لدى العميل بشكل كبير. سواء كان موقعًا جديدًا أو إعادة تصميم موقع قديم، يستحق الأمر استثمار الوقت في تحسين تفاصيل التنقل. يُنصح بتصفح الموقع من منظور مستخدم جديد، واكتشاف المشكلات وتعديلها واحدة تلو الأخرى.
