Многие компании при создании официального сайта рассматривают описание компании и описание услуг как два независимых модуля. В результате пользователь, прочитав страницу «О нас», узнает только о масштабах компании и ее истории, а перейдя на страницу «Продукты и услуги», вынужден заново осмысливать бизнес-логику. Этот разрыв сбивает с толку посетителей: «Какую проблему вы на самом деле можете решить?» Поэтому на начальном этапе создания сайта следует продумать, как органично объединить описание компании и описание услуг, исходя из потребностей клиента.
Зачем их объединять?
С точки зрения пользователя, открывая корпоративный сайт, он обычно задается главным вопросом: «Можете ли вы удовлетворить мои потребности?» Описание компании отвечает на вопрос «Кто мы?», а описание услуг — «Что мы предлагаем?». Если эти ответы слишком разрознены, пользователю приходится самостоятельно собирать информацию, и он может потерять терпение при переключении между страницами. Преимущество объединенного представления в том, что, рассказывая о компании, вы естественно демонстрируете свои возможности, позволяя пользователю получить целостное впечатление за один раз.
Способ 1: Встроить основную линию услуг в страницу «О нас»
Традиционная страница «О нас» часто превращается в резюме компании, но лучше организовать ее вокруг услуг. Например:
- Начните со сценариев использования: сначала укажите, на каких отраслях специализируется компания и какие проблемы решает, а затем переходите к таким деталям, как дата основания и масштаб.
- Покажите эволюцию услуг в истории развития: свяжите каждый важный этап компании с запущенными в то время ключевыми услугами, чтобы пользователь видел, как компания адаптировалась к изменениям рынка.
- Подкрепите возможности услуги квалификацией команды: при представлении ключевых сотрудников акцентируйте их опыт в соответствующих сферах, а не просто перечисляйте должности.
Способ 2: Интегрировать преимущества компании на страницах услуг
Страницы с описанием услуг (например, демонстрация продуктов или перечень услуг) не должны быть просто набором функций или списком; они должны отражать особенности компании:
- К каждой услуге добавьте пояснение о дифференциации компании: например, «Наш процесс послепродажного обслуживания: среднее время от заявки до выезда — 2 часа». Это и описание услуги, и демонстрация силы компании.
- Используйте реальные кейсы для связи с историей компании: в описании кейса естественно упомяните накопленный опыт, например, «Обслужили X компаний в этой сфере, из них Y продлили контракт более чем на 3 года».
- Включите гарантии компании в процесс обслуживания: при описании шагов услуги добавьте информацию о гарантиях качества, сертификатах или специальной команде.
Способ 3: Объединить оба элемента на главной странице
Главная страница — золотое место сайта, где в ограниченном пространстве нужно передать и «Кто я», и «Что я могу». Распространенные приемы:
- В баннере используйте одну фразу, объединяющую позиционирование бренда и сферу услуг, например, «15 лет в производстве оборудования, предоставляем полный цикл услуг от проектирования до эксплуатации».
- В блоке ключевых преимуществ одновременно покажите силу компании и особенности услуг, например, «Команда разработчиков из 50 человек, реализовано 200 проектов».
- Разместите кейсы прямо на главной странице, используя логотипы клиентов или скриншоты результатов, чтобы доказать возможности и намекнуть на богатый опыт.
Способ 4: Использовать единый язык на всех страницах
Единая логика изложения на разных страницах помогает пользователю сформировать целостное восприятие:
- Определите единое ценностное предложение для клиента: и в описании компании, и на страницах услуг придерживайтесь одной ключевой ценности (например, «снижение затрат» или «повышение эффективности»).
- Унифицируйте ключевые слова: если компания позиционируется как «поставщик решений для умного производства», то на страницах услуг используйте термин «решения», а не «продукты», сохраняя единообразие.
- Соблюдайте единый визуальный стиль: фирменные цвета, стиль иконок и макет, используемые в описании компании, должны повторяться на страницах услуг, создавая визуальную память.
Способ 5: Связать оба элемента через процесс обслуживания
При описании процесса обслуживания каждый шаг может одновременно объяснять «как мы это делаем» и «почему мы можем это сделать»:
- Обсуждение потребностей: укажите, что команда имеет многолетний опыт в отрасли и быстро понимает проблемы клиента.
- Разработка решения: упомяните опыт команды дизайнеров и прошлые успешные кейсы.
- Выполнение и сдача: подчеркните способность управлять проектами и гарантии послепродажного обслуживания.
Таким образом, пользователь, просматривая процесс, постепенно формирует доверие к компании.
Распространенные ошибки и рекомендации
- Ошибка 1: Слишком общее описание компании. Рекомендуется связать миссию и видение компании с конкретными услугами, например, после фразы «Стремимся к разработке экологического оборудования» сразу добавить «Уже выпустили 3 поколения систем очистки выхлопных газов».
- Ошибка 2: На страницах услуг отсутствует подтверждение компетенций компании. Даже простое упоминание «Сертифицировано по ISO» или «Имеем 10 патентов» делает описание услуг более убедительным.
- Ошибка 3: Несинхронизированное обновление контента. Описание компании и услуг поддерживаются разными людьми, что приводит к противоречиям. Рекомендуется назначить ответственного за регулярную проверку, чтобы обеспечить согласованность.
В итоге, объединение описания компании и описания услуг основано на переосмыслении информации с точки зрения клиента. Речь не о том, чтобы втиснуть все на одну страницу, а о том, чтобы эти элементы взаимно дополняли друг друга в ключевых местах, помогая пользователю легче понять ценность компании. При обновлении или создании сайта сначала составьте карту пути пользователя, планируя контент с точки зрения посетителя, и тогда вы естественно найдете оптимальные точки соединения.
