Muitas empresas colocam apenas uma frase simples em seus sites, como "entregamos no prazo" ou "garantia de equipe profissional", o que não traz nenhuma informação útil para o cliente. Uma seção de entrega realmente prática deve permitir que o cliente saiba claramente antes de fechar negócio: o que ele receberá, como será o processo, quando será concluído e como será a aceitação. Isso reduz atritos futuros e demonstra o profissionalismo da empresa.
A seção de entrega deve responder a quatro perguntas
Antes de escrever, pense nas quatro principais preocupações do cliente:
- O que será entregue: Quais são os entregáveis específicos, como código-fonte do site, arquivos de design, manual de operação, vídeos de treinamento, ou se inclui tudo.
- Como será entregue: De que forma o cliente receberá, se é por envio online, cópia local, ou implantação no servidor do cliente.
- Quando será entregue: Qual é o prazo estimado desde a assinatura do contrato até a entrega, e se há entregas em fases.
- Como será considerada a entrega concluída: Quais são os critérios de aceitação, como páginas carregando corretamente, funcionalidades operacionais, materiais completos, e a confirmação do cliente.
Esclarecer essas quatro perguntas já resolve grande parte da seção de entrega.
Organização do conteúdo da seção de entrega
A seção de entrega não precisa ser extensa, mas deve ter uma estrutura clara. Sugere-se dividir em alguns blocos:
1. Lista de entregáveis
Liste todos os entregáveis, preferencialmente em tabela ou lista. Por exemplo:
- Código-fonte do site (incluindo scripts de banco de dados)
- Arquivos de design (formato PSD ou AI)
- Manual de operação do painel administrativo (PDF)
- Conta de administrador (senha inicial deve ser alterada)
- Instruções de configuração de DNS (se necessário)
Cada item pode ter uma nota, como "O código-fonte é apenas para este projeto, não inclui licenças de componentes de terceiros".
2. Processo de entrega
Descreva as etapas desde o início do projeto até a entrega final, para que o cliente saiba o que receberá em cada fase. Por exemplo:
- Confirmação de requisitos: Ambas as partes confirmam a lista de funcionalidades e o design.
- Desenvolvimento e testes: Após os testes internos, forneça o link do ambiente de teste.
- Aceitação do cliente: O cliente verifica no ambiente de teste e envia comentários.
- Lançamento oficial: Implantação no servidor de produção e configuração de DNS.
- Entrega de materiais: Fornecimento de todos os entregáveis e contas.
3. Prazo de entrega
Indique o prazo estimado, mas evite datas fixas, pois podem ocorrer imprevistos. Pode-se escrever "Entrega da versão inicial em até 30 dias úteis após a assinatura do contrato e recebimento do pagamento inicial", e acrescentar "Se houver atraso por motivos do cliente, o prazo será estendido".
4. Critérios de aceitação
Defina claramente quando o cliente considera a entrega aceita. Por exemplo:
- Todas as funcionalidades operam conforme o documento de requisitos.
- As páginas exibem corretamente nos navegadores principais (Chrome, Edge, Safari).
- O painel administrativo pode ser acessado e operado normalmente.
- O cliente assina o formulário de confirmação de entrega ou confirma por e-mail.
Pontos importantes na redação
Use uma linguagem que o cliente entenda
Evite muitos termos técnicos, como "implantação" ou "iteração", que podem ser explicados como "colocar o site no servidor para que os visitantes possam acessá-lo". Se for necessário usar, adicione uma explicação entre parênteses na primeira ocorrência.
Defina limites e exceções
A seção de entrega não é uma promessa; é importante esclarecer o que não está incluído. Por exemplo, "Não inclui custos de compra de plugins de terceiros" ou "Não inclui treinamento para alterações feitas pelo cliente". Isso evita expectativas irreais.
Destaque os pontos de comunicação
No processo, marque os locais que exigem colaboração do cliente, como "Fornecer arquivo do logotipo" ou "Aprovar o design da página inicial". Isso mostra que a entrega é uma parceria, não uma espera unilateral.
Atualização e manutenção
A seção de entrega não é escrita uma única vez. Quando os serviços, processos ou versões de produtos mudarem, é necessário atualizá-la. Por exemplo, se houver um período de manutenção pós-venda ou novos tipos de entregáveis, deve-se ajustar. Recomenda-se revisar periodicamente para garantir que o conteúdo esteja alinhado com a realidade.
Lembrete final
A seção de entrega faz parte do conteúdo do site e, se bem escrita, aumenta a confiança. Mas o mais importante é que a execução real siga o que está descrito. Se a seção prometer "resposta em 24 horas", isso deve ser cumprido. Caso contrário, uma bela seção pode se tornar fonte de avaliações negativas.
