기업 웹사이트에 납품 설명을 게시할 때 많은 회사가 단순히 "정시 납품" 또는 "전문 팀 보장"이라는 한 줄만 적어 고객이 봐도 모르는 경우가 많습니다. 실질적으로 유용한 납품 설명은 고객이 협업 전에 명확히 알 수 있도록 해야 합니다: 무엇을 받게 될지, 절차는 어떻게 진행되는지, 언제 완료되는지, 어떻게 검수 통과로 간주되는지. 이렇게 하면 추후 분쟁을 줄이고 회사의 전문성을 보여줄 수 있습니다.
납품 설명이 답해야 할 네 가지 질문
납품 설명을 작성하기 전에 고객이 가장 궁금해하는 네 가지를 먼저 생각하세요:
- 무엇을 납품하는가: 구체적인 납품물이 무엇인지, 예: 웹사이트 소스 코드, 디자인 파일, 사용자 매뉴얼, 교육 영상 또는 모든 것을 포함하는지.
- 어떻게 납품하는가: 고객에게 전달하는 방식, 온라인 전송, 오프라인 복사, 또는 고객 서버에 배포하는지.
- 언제 납품하는가: 계약 체결부터 납품까지 걸리는 시간, 단계별 납품 여부.
- 어떻게 납품 완료로 간주하는가: 검수 기준, 예: 페이지가 정상적으로 열리는지, 기능이 작동하는지, 자료가 완전한지, 고객이 확인 후 납품으로 간주.
이 네 가지 질문을 명확히 작성하면 납품 설명의 성공의 절반 이상을 달성한 것입니다.
납품 설명의 내용 구성
납품 설명은 길 필요는 없지만 구조가 명확해야 합니다. 다음과 같은 섹션으로 나누는 것을 권장합니다:
1. 납품 목록
모든 납품물을 나열하고 표나 목록을 사용하는 것이 좋습니다. 예:
- 웹사이트 소스 코드(데이터베이스 스크립트 포함)
- 디자인 원본 파일(PSD 또는 AI 형식)
- 관리자 매뉴얼(PDF)
- 관리자 계정(초기 비밀번호는 변경 필요)
- 도메인 해석 설명(필요한 경우)
각 항목 뒤에 설명을 추가할 수 있습니다. 예: "소스 코드는 본 프로젝트에만 사용되며 타사 구성 요소 라이선스는 포함되지 않습니다."
2. 납품 절차
프로젝트 시작부터 최종 납품까지의 단계를 설명하여 고객이 각 단계에서 무엇을 받을지 알 수 있게 합니다. 예:
- 요구 사항 확인: 양측이 기능 목록과 디자인 초안을 확인합니다.
- 개발 및 테스트: 내부 테스트 완료 후 테스트 환경 링크를 제공합니다.
- 고객 검수: 고객이 테스트 환경에서 확인하고 수정 의견을 제시합니다.
- 정식 오픈: 정식 서버에 배포하고 도메인 해석을 완료합니다.
- 자료 전달: 모든 납품물과 계정을 제공합니다.
3. 납품 기간
예상 기간을 명시하되 통제할 수 없는 요인이 있을 수 있으므로 확정 날짜를 주지 마십시오. "계약 체결 및 선금 수령 후 30영업일 이내에 초기 버전 납품"으로 작성하고 "고객 사유로 인한 지연 시 납품 기간은 연기됩니다"를 추가할 수 있습니다.
4. 검수 기준
어떤 경우에 고객이 검수 통과로 간주하는지 명확히 합니다. 예:
- 모든 기능이 요구 사항 문서에 따라 정상 작동합니다.
- 페이지가 주요 브라우저(Chrome, Edge, Safari)에서 정상적으로 표시됩니다.
- 관리자 페이지에 정상적으로 로그인하고 운영할 수 있습니다.
- 고객이 납품 확인서에 서명하거나 이메일로 확인합니다.
작성 시 유의할 점
고객이 이해할 수 있는 언어 사용
기술 용어를 너무 많이 사용하지 마십시오. 예: "배포"나 "반복"은 "웹사이트를 서버에 올려 방문자가 접근할 수 있게 하는 것"으로 설명할 수 있습니다. 꼭 사용해야 한다면 처음 나올 때 괄호로 설명을 추가하세요.
경계와 예외 사항 명시
납품 설명은 약속이 아니므로 어떤 경우가 납품 범위에 포함되지 않는지 명확히 작성하십시오. 예: "타사 플러그인 구매 비용 미포함", "고객이 직접 수정한 내용에 대한 교육 미포함". 이렇게 하면 고객의 비현실적인 기대를 방지할 수 있습니다.
의사소통 지점 강조
절차에서 "고객 협조 필요" 지점을 표시하십시오. 예: "로고 원본 파일 제공", "홈페이지 디자인 초안 확인". 고객이 납품이 일방적인 대기가 아니라 양측의 협력임을 알게 하십시오.
업데이트 및 유지 관리
납품 설명은 한 번 작성하고 끝나는 것이 아닙니다. 회사의 서비스 내용, 절차 또는 제품 버전이 변경될 때 적시에 업데이트해야 합니다. 예: 애프터 서비스 기간이 추가되거나 새로운 납품물 유형이 출시되면 동기화하여 수정해야 합니다. 정기적으로 확인하여 내용이 실제 상황과 일치하는지 확인하는 것을 권장합니다.
마지막으로
납품 설명은 웹사이트 콘텐츠의 일부로 잘 작성하면 신뢰도를 높일 수 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 실제 실행에서 설명대로 하는 것입니다. 설명에 "24시간 응답"을 약속했다면 그렇게 해야 합니다. 그렇지 않으면 아무리 훌륭한 설명도 부정적인 평가의 원천이 될 수 있습니다.
