Viele Unternehmen behandeln bei der Erstellung ihrer offiziellen Website die Unternehmens- und Leistungsbeschreibung als zwei separate Module. Das führt dazu, dass Nutzer auf der Seite „Über uns“ nur erfahren, wie groß das Unternehmen ist oder wie lange es besteht, und auf der Seite „Produkte/Dienstleistungen“ die Geschäftslogik erneut verstehen müssen. Diese Trennung verwirrt Besucher: „Was genau könnt ihr für mich tun?“ Daher sollte bereits in der frühen Planungsphase der Website überlegt werden, wie Unternehmens- und Leistungsbeschreibung organisch miteinander verbunden werden können, ausgehend von den Kundenbedürfnissen.
Warum beide kombinieren?
Aus Nutzersicht besuchen sie eine Unternehmenswebsite meist mit einer Kernfrage: „Könnt ihr meine Anforderungen erfüllen?“ Die Unternehmensbeschreibung beantwortet „Wer wir sind“, die Leistungsbeschreibung „Was wir anbieten“. Wenn diese Antworten zu weit auseinanderliegen, müssen Nutzer die Informationen selbst zusammensetzen und verlieren möglicherweise beim Seitenwechsel die Geduld. Der Vorteil einer kombinierten Darstellung: Während der Unternehmenshintergrund erläutert wird, werden automatisch die Servicefähigkeiten genannt, sodass Nutzer auf einen Schlag einen vollständigen Eindruck erhalten.
Methode 1: Geschäftslinie in die „Über uns“-Seite einbetten
Die traditionelle „Über uns“-Seite wird oft zu einem Unternehmenslebenslauf. Besser ist es, sie entlang der Geschäftslinie zu organisieren. Zum Beispiel:
- Mit Serviceszenarien beginnen: Zuerst erläutern, auf welche Branchen das Unternehmen spezialisiert ist und welche Probleme es löst, dann das Gründungsjahr, die Größe usw. einführen.
- Geschäftsentwicklung im Verlauf zeigen: Jeden wichtigen Meilenstein mit den damals eingeführten Kernleistungen verknüpfen, sodass Nutzer sehen, wie das Unternehmen seine Services an Marktveränderungen angepasst hat.
- Teamqualifikationen zur Untermauerung der Servicefähigkeit nutzen: Bei der Vorstellung des Kernteams die Erfahrung in relevanten Geschäftsbereichen hervorheben, nicht nur Positionen auflisten.
Methode 2: Unternehmensvorteile in Leistungsseiten integrieren
Leistungsseiten (z. B. Produktpräsentation, Dienstleistungen) sollten nicht nur Funktionsparameter oder Serviceauflistungen enthalten, sondern auch die Eigenheiten des Unternehmens zeigen:
- Jeder Serviceeintrag mit einer Differenzierung des Unternehmens versehen: Z. B. „Unser Kundendienstprozess: Durchschnittlich 2 Stunden Reaktionszeit von der Meldung bis zum Vor-Ort-Einsatz“ – das ist sowohl Leistungsbeschreibung als auch Ausdruck der Unternehmensstärke.
- Echte Fallbeispiele zur Verknüpfung des Unternehmenshintergrunds nutzen: In der Fallbeschreibung natürlich die Erfahrung des Unternehmens in diesem Bereich erwähnen, z. B. „Wir haben X ähnliche Unternehmen betreut, davon Y mit einer Vertragsverlängerung von über 3 Jahren.“
- Unternehmensgarantien in den Serviceprozess einbauen: Bei der Vorstellung der Serviceschritte Qualitätsversprechen, Zertifizierungen oder spezielle Teamkonfigurationen des Unternehmens einfließen lassen.
Methode 3: Beide direkt auf der Startseite kombinieren
Die Startseite ist die goldene Position der Unternehmenswebsite. Sie sollte auf begrenztem Raum sowohl „Wer ich bin“ als auch „Was ich kann“ vermitteln. Übliche Ansätze:
- Im Bannerbereich mit einem Satz Markenpositionierung und Leistungsumfang abdecken, z. B. „Seit 15 Jahren auf Gerätefertigung spezialisiert, bieten wir einen Komplettservice von Design bis Betrieb.“
- Im Bereich Kernvorteile gleichzeitig Unternehmensstärke und Leistungshighlights zeigen, z. B. „50-köpfiges Entwicklungsteam, insgesamt 200 Projekte ausgeliefert.“
- Servicefallbeispiele direkt auf der Startseite präsentieren, mit Kundenlogos oder Ergebnis-Screenshots, um die Leistungsfähigkeit zu belegen und gleichzeitig die Erfahrung des Unternehmens anzudeuten.
Methode 4: Einheitliche Sprache auf allen Seiten
Ein konsistenter Ausdruckslogik auf verschiedenen Seiten hilft Nutzern, ein ganzheitliches Verständnis aufzubauen:
- Einheitliches Kundenwertversprechen definieren: Sowohl in der Unternehmensbeschreibung als auch auf Leistungsseiten um denselben Kernwert (z. B. „Kosten senken“, „Effizienz steigern“) kreisen.
- Einheitliche Schlüsselbegriffe: Wenn die Positionierung des Unternehmens „Anbieter von intelligenten Fertigungslösungen“ ist, sollten auf Leistungsseiten ebenfalls „Lösungen“ statt „Produkte“ verwendet werden, um die Terminologie konsistent zu halten.
- Einheitlicher visueller Stil: Die in der Unternehmensbeschreibung verwendeten Markenfarben, Icon-Stile und Layouts auf den Leistungsseiten fortsetzen, um visuelle Erinnerung zu schaffen.
Methode 5: Beide durch den Serviceprozess verknüpfen
Bei der Vorstellung des Serviceprozesses kann jeder Schritt sowohl erklären, „Wie wir es machen“, als auch zeigen, „Warum wir es können“:
- Bedarfsermittlung: Erläutern, dass das Team über langjährige Branchenerfahrung verfügt und Kundenprobleme schnell verstehen kann.
- Lösungsdesign: Den Hintergrund des Designteams und frühere erfolgreiche Fallbeispiele erwähnen.
- Ausführung und Lieferung: Projektmanagementfähigkeiten und Kundendienstgarantien hervorheben.
So können Nutzer beim Durchgehen des Prozesses schrittweise Vertrauen in das Unternehmen aufbauen.
Häufige Fehler und Empfehlungen
- Fehler 1: Unternehmensbeschreibung zu vage. Empfehlung: Unternehmensmission und -vision mit konkreten Leistungen verknüpfen, z. B. „Wir engagieren uns für die Entwicklung von Umwelttechnik“ direkt gefolgt von „Wir haben bereits 3 Generationen von Abgasreinigungssystemen auf den Markt gebracht.“
- Fehler 2: Leistungsseiten ohne Unternehmensnachweise. Selbst einfache Angaben wie „ISO-zertifiziert“ oder „10 Patente“ machen die Leistungsbeschreibung überzeugender.
- Fehler 3: Inhalte nicht synchron aktualisiert. Unternehmens- und Leistungsbeschreibung werden von verschiedenen Personen gepflegt, was zu widersprüchlichen Informationen führt. Empfehlung: Eine verantwortliche Person für regelmäßige Überprüfungen benennen, um Konsistenz sicherzustellen.
Zusammenfassend geht es bei der Kombination von Unternehmens- und Leistungsbeschreibung darum, Informationen aus Kundensicht neu zu organisieren. Es geht nicht darum, alles auf eine Seite zu stopfen, sondern beide an Schlüsselstellen aufeinander zu beziehen, damit Nutzer den Unternehmenswert reibungsloser verstehen. Bei einer Neugestaltung oder Neuerstellung der Website empfiehlt es sich, zunächst eine User-Journey-Karte zu erstellen und den Inhalt aus Besuchersicht zu planen – dann findet sich von selbst der beste Kombinationspunkt.
