De nombreuses entreprises, lors de la création de leur site web officiel, traitent la présentation de l'entreprise et la description des activités comme deux modules indépendants. Le résultat est que l'utilisateur, après avoir consulté la page « À propos de nous », ne connaît que la taille et l'histoire de l'entreprise, puis, en passant à la page « Produits et services », doit à nouveau comprendre la logique commerciale. Cette rupture peut dérouter les visiteurs : « Pouvez-vous vraiment résoudre mon problème ? » Il est donc essentiel, dès le début de la construction du site, de réfléchir à la manière d'intégrer organiquement la présentation de l'entreprise et la description des activités, en partant véritablement des besoins du client.
Pourquoi les combiner ?
Du point de vue de l'utilisateur, lorsqu'il visite un site web d'entreprise, il a généralement une question centrale : « Pouvez-vous répondre à mes besoins ? » La présentation de l'entreprise répond à « Qui sommes-nous ? », tandis que la description des activités répond à « Que proposons-nous ? » Si ces deux réponses sont trop éloignées, l'utilisateur doit assembler lui-même les informations, ce qui peut le faire perdre patience en changeant de page. L'avantage de les combiner est de raconter le contexte de l'entreprise tout en présentant naturellement ses capacités de service, permettant à l'utilisateur d'obtenir une impression complète en une seule fois.
Méthode 1 : Intégrer la ligne directrice des activités dans la page « À propos de nous »
La page « À propos de nous » traditionnelle a tendance à ressembler à un curriculum vitae de l'entreprise, mais une approche plus adaptée consiste à organiser le contenu autour des activités. Par exemple :
- Commencer par un scénario de service : Expliquer d'abord les secteurs dans lesquels l'entreprise se concentre et les problèmes qu'elle résout, puis introduire le contexte comme la date de création et la taille de l'entreprise.
- Montrer l'évolution des activités dans l'historique de développement : Lier chaque étape importante de l'entreprise aux services clés lancés à ce moment-là, permettant aux utilisateurs de voir comment l'entreprise a ajusté ses services en fonction des changements du marché.
- Utiliser les qualifications de l'équipe pour étayer la capacité de service : Lors de la présentation de l'équipe principale, mettre en avant leur expérience dans les domaines d'activité concernés, plutôt que de simplement énumérer leurs titres.
Méthode 2 : Intégrer les avantages de l'entreprise dans les pages d'activités
Les pages de description des activités (comme les présentations de produits ou les services) ne doivent pas se limiter à une liste de fonctionnalités ou de services, mais doivent également refléter les caractéristiques propres à l'entreprise :
- Ajouter une explication de la différenciation de l'entreprise pour chaque service : Par exemple, « Notre processus de service après-vente : temps de réponse moyen de 2 heures entre la demande et l'intervention », ce qui est à la fois une description du service et une démonstration de la force de l'entreprise.
- Utiliser des études de cas réelles pour relier le contexte de l'entreprise : Dans la description des cas, mentionner naturellement l'expérience de l'entreprise dans le domaine, comme « Nous avons servi X entreprises similaires, dont Y ont renouvelé leur contrat pendant plus de 3 ans ».
- Inclure des garanties de l'entreprise dans le processus de service : Lors de la présentation des étapes du service, intégrer les engagements de qualité, les certifications ou la configuration d'équipe dédiée de l'entreprise.
Méthode 3 : Fusionner les deux directement sur la page d'accueil
La page d'accueil est l'emplacement privilégié du site web d'entreprise. Elle doit transmettre à la fois « Qui suis-je ? » et « Que puis-je faire ? » dans un espace limité. Pratiques courantes :
- La zone bannière combine le positionnement de la marque et le champ d'activité en une seule phrase, par exemple « Spécialisé dans la fabrication d'équipements depuis 15 ans, offrant un service clé en main de la conception à la maintenance ».
- La section des avantages clés présente à la fois la force de l'entreprise et les points forts des activités, par exemple « Équipe de R&D de 50 personnes, plus de 200 projets livrés ».
- Afficher directement des études de cas sur la page d'accueil, en utilisant des logos de clients ou des captures d'écran de résultats pour prouver la capacité de service, tout en suggérant l'expérience riche de l'entreprise.
Méthode 4 : Utiliser un langage unifié sur toutes les pages
Maintenir une logique d'expression cohérente sur différentes pages aide également les utilisateurs à construire une perception globale :
- Définir une proposition de valeur client cohérente : Que ce soit sur la page de présentation de l'entreprise ou sur les pages d'activités, s'articuler autour d'une même valeur centrale (comme « Réduire les coûts » ou « Améliorer l'efficacité »).
- Uniformiser les mots-clés : Si le positionnement de l'entreprise est « Fournisseur de solutions de fabrication intelligente », les pages d'activités doivent également utiliser « solutions » plutôt que « produits », pour maintenir une cohérence terminologique.
- Uniformiser le style visuel : Les couleurs de la marque, le style des icônes et la mise en page utilisés dans la présentation de l'entreprise doivent être repris sur les pages d'activités pour créer une mémoire visuelle.
Méthode 5 : Relier les deux à travers le processus de service
Lors de la présentation du processus de service, chaque étape peut à la fois expliquer « Comment nous faisons » et montrer « Pourquoi nous pouvons le faire » :
- Communication des besoins : Expliquer que l'équipe possède des années d'expérience dans le secteur et peut rapidement comprendre les problèmes des clients.
- Conception de la solution : Mentionner le parcours de l'équipe de conception et les études de cas réussies précédentes.
- Exécution et livraison : Mettre en avant la capacité de gestion de projet et les garanties après-vente.
Ainsi, les utilisateurs, en parcourant le processus, peuvent progressivement établir une confiance envers l'entreprise.
Erreurs courantes et conseils
- Erreur 1 : La présentation de l'entreprise est trop vague. Conseil : Lier la mission et la vision de l'entreprise à des services spécifiques, par exemple « Engagé dans le développement d'équipements de protection de l'environnement » suivi de « A déjà lancé 3 générations de systèmes de traitement des gaz d'échappement ».
- Erreur 2 : Les pages d'activités manquent de crédibilité de l'entreprise. Même une simple mention comme « Certifié ISO » ou « Possède 10 brevets » peut rendre la description des activités plus convaincante.
- Erreur 3 : Mise à jour non synchronisée du contenu. La présentation de l'entreprise et la description des activités sont gérées par des personnes différentes, ce qui entraîne des contradictions. Conseil : Désigner une personne responsable pour une révision régulière, afin de garantir la cohérence des informations.
En résumé, la combinaison de la présentation de l'entreprise et de la description des activités repose sur une réorganisation des informations du point de vue du client. Il ne s'agit pas de tout entasser sur une même page, mais de faire en sorte que les deux se répondent à des endroits clés, aidant ainsi les utilisateurs à comprendre plus facilement la valeur de l'entreprise. Lors d'une refonte ou d'une création de site, il est conseillé de commencer par élaborer un parcours utilisateur, en planifiant le contenu du point de vue du visiteur, ce qui permettra naturellement de trouver le meilleur point d'intégration.
