قبل إنشاء موقع الشركة الإلكتروني، يُعد تحديد المجموعة المستهدفة من المستخدمين والتخطيط للموقع بناءً على احتياجاتهم خطوة أساسية لتقليل تكاليف الصيانة المستقبلية. تواجه العديد من الشركات تغييرات متكررة في الأقسام، إعادة كتابة المحتوى، أو تعديل التصميم بعد إطلاق الموقع، وغالبًا ما يكون السبب هو عدم وضوح تحديد المستخدمين في المرحلة المبكرة. إذا تم التخطيط للمستخدمين بشكل جيد أثناء مرحلة الإنشاء، فستكون مهام تحديث المحتوى، تحسين الوظائف، وأعمال تحسين محركات البحث أكثر سلاسة.
لماذا يؤثر تخطيط المستخدمين على الصيانة المستقبلية
بعد إطلاق الموقع، تتركز أعمال الصيانة على تحديث المحتوى، تعديل الأقسام، تحسين الوظائف، وتحسين محركات البحث. إذا لم يكن هناك تعريف واضح للمستخدمين المستهدفين في البداية، فمن المحتمل أن ينحرف هيكل محتوى الموقع عن الاحتياجات الفعلية، مما يؤدي إلى تعديلات متكررة لاحقًا. على سبيل المثال، موقع شركة يستهدف عملاء B2B، إذا كان تصميم الأقسام يميل إلى عرض المنتجات مع إهمال دراسات الحالة أو المواد التقنية، فقد يحتاج لاحقًا إلى إضافة أقسام جديدة وإعادة كتابة الصفحات.
يساعد التخطيط الجيد للمستخدمين في تحديد ما يلي منذ مرحلة الإنشاء:
· اتجاه المحتوى الأساسي: تنظيم المعلومات حول الأسئلة التي تهم المستخدمين
· استقرار هيكل الأقسام: تقليل التعديلات المتكررة الناتجة عن عدم وضوح الاحتياجات
· أولويات صيانة المحتوى: معرفة الصفحات التي تحتاج إلى تحديث دوري وأيها يمكن أن تبقى ثابتة
كيفية تخطيط المستخدمين المستهدفين قبل إنشاء الموقع
1. تحديد شخصية المستخدم
تحتاج الشركة أولاً إلى تحديد الأنواع الرئيسية لزوار الموقع. تشمل المستخدمين الشائعين لمواقع الشركات:
· العملاء المحتملون: يهتمون بالمنتجات، الخدمات، الأسعار، ودراسات الحالة
· العملاء الحاليون: يحتاجون إلى خدمات ما بعد البيع، أدلة الاستخدام، أو دعم فني
· الشركاء: يهتمون بسياسات التعاون، المؤهلات، أو معلومات القنوات
· الباحثون عن عمل: يهتمون بثقافة الشركة ومعلومات التوظيف
كل مجموعة من المستخدمين تهتم بمحتوى مختلف. قبل إنشاء الموقع، يمكن استخدام جدول لتحديد الأسئلة أو احتياجات الصفحات الأكثر شيوعًا لكل نوع من المستخدمين، وبناءً عليها تصميم الأقسام.
2. تصميم الأقسام وفقًا لاحتياجات المستخدمين
تحدد احتياجات المستخدمين المستهدفين أولوية أقسام الموقع. على سبيل المثال:
· في المواقع التي تركز على العملاء المحتملين، يجب أن تبرز الصفحة الرئيسية وصفحات المنتجات المزايا، وتكون صفحات دراسات الحالة مفصلة
· في المواقع التي تركز على العملاء الحاليين، يجب أن تكون مدخلات خدمة ما بعد البيع ووثائق المساعدة بارزة
· في المواقع ذات احتياجات التوظيف القوية، يجب إنشاء قسم مستقل للتوظيف
عند تخطيط الأقسام، يُنصح بالحفاظ على 5-7 أقسام رئيسية لتجنب التعقيد. كما يجب تصميم عمق الصفحات الفرعية بناءً على تكرار استخدام المستخدمين، مع جعل المحتوى الشائع في متناول اليد خلال نقرتين.
3. تخطيط المحتوى وتكرار التحديث
تختلف متطلبات توقيت المحتوى بين مجموعات المستخدمين. تحتاج صفحات الأخبار والإعلانات إلى تحديث متكرر، بينما تكون صفحات تعريف المنتجات و"من نحن" أكثر استقرارًا. قبل إنشاء الموقع، يمكن تصنيف المحتوى إلى ثلاثة أنواع:
· محتوى ثابت: تعريف الشركة، معلومات الاتصال، الشهادات والإنجازات — يتم إعداده مرة واحدة، وصيانته قليلة
· محتوى ديناميكي: الأخبار، أخبار الصناعة، تحديثات دراسات الحالة — يحتاج إلى صيانة دورية، ويُفضل تخصيص شخص مسؤول
· محتوى تفاعلي: الاستشارات عبر الإنترنت، نماذج الرسائل، أنظمة الأعضاء — صيانة الوظائف من مسؤولية الفنيين
إذا لم يكن لدى الشركة موظفون متفرغون للتحديث المتكرر، يمكن اختيار نظام إدارة المحتوى (CMS) أو أدوات بناء مواقع معيارية لتقليل صعوبة التشغيل.
4. الحلول التقنية المساعدة للصيانة
يؤثر تخطيط المستخدمين أيضًا على اختيار التقنيات. على سبيل المثال:
· إذا كان الموقع يحتاج إلى تحديث الأخبار أو المدونات بشكل متكرر، يُفضل استخدام CMS يدعم التحرير المرئي
· إذا كانت المجموعة المستهدفة تستخدم الأجهزة المحمولة بشكل أساسي، يجب إعطاء الأولوية للتصميم المتجاوب لتقليل تكاليف التكيف المستقبلية
· إذا كان الموقع يحتاج إلى إصدارات متعددة اللغات، يجب تخصيص وحدة تبديل اللغة منذ مرحلة الإنشاء
يجب أن يتناسب اختيار الحلول التقنية مع قدرة الشركة الفعلية على الصيانة. قد تزيد الوظائف المخصصة المعقدة من صعوبة التعديلات المستقبلية، بينما تكون الوحدات المعيارية أسهل في الصيانة.
الأخطاء الشائعة والملاحظات
· تخطيط المستخدمين ليس عملية لمرة واحدة. مع تغير أعمال الشركة، قد يتغير المستخدمون المستهدفون، لذا يجب مراجعة تخطيط الموقع بانتظام للتأكد من ملاءمته.
· لا تصمم أقسامًا كثيرة جدًا لتغطية جميع المستخدمين. يجب إعطاء الأولوية لاحتياجات المستخدمين الأساسيين، ويمكن تلبية الاحتياجات الثانوية من خلال البحث أو الصفحات الفرعية.
· تحليل البيانات الإحصائية مهم. بعد إطلاق الموقع، يمكن استخدام بيانات التصفح للتحقق من صحة افتراضات المستخدمين السابقة، وبالتالي تحسين المحتوى.
الخلاصة والنصائح
التخطيط الجيد للمستخدمين المستهدفين قبل إنشاء موقع الشركة الإلكتروني يساعد في تشغيل الموقع بشكل أكثر استقرارًا خلال مرحلة التشغيل. يُنصح بقضاء وقت في مرحلة ما قبل الإنشاء لتحديد شخصية المستخدم، تصميم هيكل أقسام منطقي، واختيار الحلول التقنية بناءً على قدرة الشركة على الصيانة. إذا لم تكن متأكدًا من تخطيط المستخدمين، يمكن الاستعانة بخبرات الصناعة أو الاطلاع على مواقع مماثلة، ولكن دائمًا بناءً على احتياجات عملك الخاص.
إنشاء الموقع ليس مشروعًا لمرة واحدة، فجودة الصيانة المستقبلية تعتمد إلى حد كبير على جودة التخطيط المبكر. فكر أولاً في من هم المستخدمون وماذا يحتاجون، ثم ابدأ في الإنشاء، مما يجعل تشغيل الموقع أكثر كفاءة.