Vor dem Aufbau einer Unternehmenswebsite ist es entscheidend, die Zielgruppe klar zu definieren und die Website entsprechend ihrer Bedürfnisse zu planen. Dies ist ein wichtiger Schritt, um die Wartungskosten später zu senken. Viele Unternehmen müssen nach dem Start der Website häufig Bereiche anpassen, Inhalte umschreiben oder das Design ändern, oft weil die Zielgruppe zu Beginn nicht klar definiert wurde. Wenn die Zielgruppenplanung bereits in der Aufbauphase erfolgt, werden spätere Aufgaben wie Inhaltsaktualisierungen, Funktionsoptimierungen und SEO-Grundlagen reibungsloser verlaufen.
Warum die Zielgruppenplanung die spätere Wartung beeinflusst
Nach dem Start einer Website konzentriert sich die Wartung hauptsächlich auf Inhaltsaktualisierungen, Anpassungen von Bereichen, Funktionsverbesserungen und SEO-Optimierungen. Ohne eine klare Definition der Zielgruppe zu Beginn kann die Inhaltsstruktur der Website von den tatsächlichen Anforderungen abweichen, was zu häufigen Änderungen führt. Beispielsweise muss eine Unternehmenswebsite, die sich an B2B-Kunden richtet, möglicherweise später neue Bereiche hinzufügen und Seiten umschreiben, wenn die Bereiche eher auf Produktpräsentation ausgerichtet sind und Fallstudien oder technische Informationen vernachlässigen.
Eine sinnvolle Zielgruppenplanung hilft der Website, von Anfang an Folgendes festzulegen:
· Kerninhaltsrichtung: Informationen um die für die Nutzer relevanten Fragen organisieren
· Stabilität der Bereichsstruktur: Häufige Anpassungen aufgrund unklarer Anforderungen vermeiden
· Schwerpunkte der Inhaltswartung: Wissen, welche Seiten regelmäßig aktualisiert werden müssen und welche statisch bleiben können
Wie man die Zielgruppe vor dem Website-Aufbau plant
1. Nutzerprofile erstellen
Unternehmen sollten zunächst die Hauptbesuchertypen ihrer Website identifizieren. Typische Nutzer einer Unternehmenswebsite sind:
· Potenzielle Kunden: Interessieren sich für Produkte, Dienstleistungen, Preise und Fallstudien
· Bestehende Kunden: Benötigen Kundendienst, Bedienungsanleitungen oder technischen Support
· Partner: Interessieren sich für Kooperationsrichtlinien, Qualifikationen oder Vertriebsinformationen
· Bewerber: Achten auf Unternehmenskultur und Stellenangebote
Jede Nutzergruppe hat unterschiedliche Interessen. Vor dem Website-Aufbau können Unternehmen eine Tabelle mit den häufigsten Fragen oder Seitenanforderungen der verschiedenen Nutzergruppen erstellen, um darauf basierend die Bereiche zu gestalten.
2. Bereiche nach Nutzerbedürfnissen gestalten
Die Bedürfnisse der Zielgruppe bestimmen die Priorität der Website-Bereiche. Zum Beispiel:
· Bei einer Website mit Schwerpunkt auf potenziellen Kunden sollten die Startseite und Produktseiten die Vorteile hervorheben, und Fallstudienseiten sollten detailliert sein.
· Bei einer Website mit Schwerpunkt auf bestehenden Kunden sollten Kundendienstzugänge und Hilfedokumente deutlich sichtbar sein.
· Bei einer Website mit starkem Rekrutierungsbedarf sollte ein eigener Bereich für Stellenangebote eingerichtet werden.
Bei der Bereichsplanung wird empfohlen, sich auf 5-7 Hauptbereiche zu beschränken, um Überkomplexität zu vermeiden. Die Unterebenen jedes Bereichs sollten basierend auf der Nutzungshäufigkeit gestaltet werden, wobei häufig genutzte Inhalte innerhalb von zwei Klicks erreichbar sein sollten.
3. Inhaltsplanung und Aktualisierungshäufigkeit abstimmen
Verschiedene Nutzergruppen haben unterschiedliche Anforderungen an die Aktualität der Inhalte. Seiten wie Nachrichten und Ankündigungen erfordern häufige Aktualisierungen, während Produktbeschreibungen und „Über uns“ relativ stabil bleiben. Vor dem Website-Aufbau können Unternehmen drei Arten von Inhalten auflisten:
· Statische Inhalte: Unternehmensvorstellung, Kontaktdaten, Zertifikate und Auszeichnungen – einmalig erstellt, geringer Wartungsaufwand
· Dynamische Inhalte: Nachrichten, Branchenneuigkeiten, Fallstudienaktualisierungen – erfordern regelmäßige Wartung, idealerweise mit einem Verantwortlichen
· Interaktive Inhalte: Online-Beratung, Kontaktformulare, Mitgliedersysteme – Funktionswartung durch technisches Personal
Wenn das Unternehmen kein festes Personal für häufige Aktualisierungen hat, kann beim Website-Aufbau ein Content-Management-System (CMS) oder ein modulares Baukastensystem gewählt werden, um die Hürden zu senken.
4. Technische Lösung zur Unterstützung der Wartung
Die Zielgruppenplanung beeinflusst auch die Technologieauswahl. Zum Beispiel:
· Wenn die Website häufig Nachrichten oder Blogs aktualisieren muss, wird ein CMS mit visueller Bearbeitung empfohlen.
· Wenn die Nutzergruppe hauptsächlich mobil ist, sollte responsives Design priorisiert werden, um spätere Anpassungskosten zu reduzieren.
· Wenn die Website mehrsprachig sein soll, sollte bereits beim Aufbau ein Sprachwechselmodul integriert werden.
Die Technologieauswahl sollte an die tatsächliche Wartungsfähigkeit des Unternehmens angepasst werden. Komplexe kundenspezifische Funktionen können spätere Überarbeitungen erschweren, während standardisierte Module leichter zu warten sind.
Häufige Fehler und Hinweise
· Zielgruppenplanung ist kein einmaliger Prozess. Wenn sich das Geschäft des Unternehmens ändert, kann sich die Zielgruppe verschieben, und die Website-Planung sollte regelmäßig überprüft werden.
· Vermeiden Sie es, zu viele Bereiche zu erstellen, um alle Nutzer abzudecken. Priorisieren Sie die Bedürfnisse der Kernnutzer; sekundäre Bedürfnisse können über die Suche oder Unterseiten erfüllt werden.
· Datenanalyse ist wichtig. Nach dem Start der Website können Sie durch Browserdaten überprüfen, ob Ihre anfänglichen Nutzerannahmen korrekt waren, und die Inhalte entsprechend optimieren.
Zusammenfassung und Empfehlungen
Eine sorgfältige Zielgruppenplanung vor dem Aufbau einer Unternehmenswebsite trägt dazu bei, dass die Website im Betrieb stabiler läuft. Es wird empfohlen, vor dem Aufbau Zeit in die Erstellung von Nutzerprofilen, die Gestaltung einer sinnvollen Bereichsstruktur und die Auswahl einer Technologie zu investieren, die zur Wartungsfähigkeit des Unternehmens passt. Wenn Sie unsicher bei der Zielgruppenplanung sind, können Sie auf Branchenerfahrungen zurückgreifen oder ähnliche Websites als Referenz nutzen, aber richten Sie sich stets nach Ihren eigenen Geschäftsanforderungen.
Der Website-Aufbau ist kein einmaliges Projekt. Die Qualität der späteren Wartung hängt weitgehend von der Qualität der Planung in der Anfangsphase ab. Überlegen Sie zuerst, wer Ihre Nutzer sind und was sie brauchen, bevor Sie mit der Erstellung beginnen – das macht den Website-Betrieb effizienter.