Перед созданием корпоративного сайта четкое определение целевой аудитории и планирование сайта с учетом ее потребностей — ключевой шаг для снижения затрат на последующее обслуживание. Многие компании после запуска сайта часто корректируют разделы, переписывают контент или проводят редизайн из-за нечеткого понимания пользователей на начальном этапе. Если на этапе создания сайта правильно спланировать аудиторию, последующие обновления контента, оптимизация функций и SEO-работа будут проходить гораздо глаже.
Почему планирование пользователей влияет на последующее обслуживание
После запуска сайта обслуживание в основном включает обновление контента, корректировку разделов, улучшение функций и SEO-оптимизацию. Если на начальном этапе нет четкого определения целевой аудитории, структура контента сайта может отклоняться от реальных потребностей, что приводит к частым доработкам. Например, для корпоративного сайта, ориентированного на B2B-клиентов, если разделы сосредоточены на демонстрации продуктов, но игнорируют кейсы или техническую документацию, впоследствии может потребоваться добавление новых разделов и переписывание страниц.
Разумное планирование пользователей помогает определить на этапе создания сайта:
· Основное направление контента: организация информации вокруг вопросов, интересующих пользователей
· Стабильность структуры разделов: уменьшение частых корректировок из-за неопределенных требований
· Приоритеты обновления контента: понимание, какие страницы требуют регулярного обновления, а какие могут оставаться статичными
Как спланировать целевую аудиторию до создания сайта
1. Определите профиль пользователей
Компании необходимо сначала определить основные типы посетителей сайта. Типичные пользователи корпоративного сайта включают:
· Потенциальные клиенты: интересуются продуктами, услугами, ценами и кейсами
· Существующие клиенты: нуждаются в послепродажном обслуживании, руководствах по использованию или технической поддержке
· Партнеры: интересуются политикой сотрудничества, квалификацией или канальной информацией
· Соискатели: интересуются корпоративной культурой и вакансиями
Каждая группа пользователей имеет разные потребности в контенте. До создания сайта можно составить таблицу с наиболее часто задаваемыми вопросами или потребностями в страницах для каждой группы, чтобы на этой основе спроектировать разделы.
2. Проектируйте разделы с учетом потребностей пользователей
Потребности целевой аудитории определяют приоритетность разделов сайта. Например:
· Для сайта с преобладанием потенциальных клиентов: главная страница и страницы продуктов должны подчеркивать преимущества, а страницы кейсов — быть подробными
· Для сайта с преобладанием существующих клиентов: вход в послепродажное обслуживание и справочные документы должны быть заметными
· Для сайта с сильной потребностью в найме: следует выделить отдельный раздел вакансий
При планировании разделов рекомендуется ограничиться 5-7 основными разделами, чтобы избежать излишней сложности. Подстраницы в каждом разделе также должны проектироваться с учетом частоты использования пользователями: часто используемый контент должен быть доступен в пределах 2 кликов.
3. Согласуйте планирование контента с частотой обновлений
Разные группы пользователей предъявляют разные требования к актуальности контента. Страницы новостей и объявлений требуют высокой частоты обновлений, тогда как описание продуктов и страница «О нас» относительно стабильны. До создания сайта можно выделить три типа контента:
· Статический контент: информация о компании, контакты, награды и сертификаты — создается один раз, требует низкой частоты обслуживания
· Динамический контент: новости, отраслевые обновления, кейсы — требует регулярного обслуживания, рекомендуется назначить ответственного
· Интерактивный контент: онлайн-консультации, формы обратной связи, системы для участников — обслуживание функций выполняется техническими специалистами
Если у компании нет выделенного персонала для частых обновлений, на этапе создания сайта можно выбрать систему управления контентом (CMS) или модульные инструменты для создания сайтов, чтобы снизить порог входа.
4. Технические решения для упрощения обслуживания
Планирование пользователей также влияет на выбор технологий. Например:
· Если сайт требует частого обновления новостей или блогов, рекомендуется использовать CMS с поддержкой визуального редактирования
· Если пользователи в основном используют мобильные устройства, следует отдать приоритет адаптивному дизайну, чтобы снизить затраты на последующую адаптацию
· Если сайт требует многоязычной версии, на этапе создания необходимо предусмотреть модуль переключения языков
Выбор технического решения должен учитывать фактические возможности компании по обслуживанию. Сложные кастомные функции могут усложнить последующий редизайн, тогда как стандартные модули легче поддерживать.
Распространенные ошибки и рекомендации
· Планирование пользователей не является одноразовым. По мере изменения бизнеса целевая аудитория может корректироваться, поэтому необходимо периодически пересматривать актуальность планирования сайта.
· Не стоит создавать слишком много разделов, чтобы охватить всех пользователей. Приоритет отдается потребностям основной аудитории, а второстепенные потребности можно удовлетворить через поиск или дополнительные страницы.
· Важен анализ статистических данных. После запуска сайта с помощью данных о просмотрах можно проверить точность первоначальных предположений о пользователях и оптимизировать контент.
Итоги и рекомендации
Планирование целевой аудитории до создания корпоративного сайта помогает обеспечить стабильную работу сайта на этапе эксплуатации. Рекомендуется перед созданием сайта уделить время определению профиля пользователей, проектированию разумной структуры разделов и выбору технического решения с учетом возможностей компании по обслуживанию. Если нет уверенности в планировании пользователей, можно опираться на отраслевой опыт или изучить аналогичные сайты, но всегда ориентироваться на собственные бизнес-потребности.
Создание сайта — это не одноразовый проект. Эффективность последующего обслуживания во многом зависит от качества планирования на начальном этапе. Сначала четко определите, кто ваши пользователи и что им нужно, а затем приступайте к разработке — это сделает управление сайтом более эффективным.