«Объём услуг» в веб-разработке по сути отвечает на три вопроса: какие страницы делаем, кто предоставляет для них контент и по каким критериям принимаем готовый результат. Во многих проектах на этапе обсуждения объём прописывается подробно, но остаётся лишь на словах и в коммерческом предложении. Когда дело доходит до планирования разделов и наполнения контентом, понимание того, «входит ли это в объём», у сторон начинает расходиться. Ключ к практической реализации — превратить объём услуг из одной фразы в список, по которому можно отмечать пункты галочками.
Сначала разбейте объём на проверяемый список страниц
Не стоит использовать расплывчатые формулировки вроде «корпоративный сайт под ключ» или «включая несколько страниц разделов». Более практичный подход — составить список страниц, где для каждой указаны название, уровень, тип и источник контента. Например:
- Главная — первый уровень — индивидуальный дизайн — контент предоставляет заказчик
- О нас — первый уровень — универсальный шаблон — текст предоставляет заказчик, вёрстку выполняет исполнитель
- Список товаров — первый уровень — страница-список — данные о товарах заказчик оформляет в таблицу
- Карточка товара — второй уровень — шаблон детальной страницы — генерируется пакетно по количеству товаров, предоставленных заказчиком
- Контакты — первый уровень — с формой — поля формы согласуются сторонами и затем разрабатываются
В списке особенно важно отметить пункты, которые чаще всего вызывают разногласия: входит ли мультиязычность, входит ли личный кабинет или уведомления после отправки формы, входит ли перенос контента со старого сайта, входит ли обработка изображений. Если это не прописано, на поздних этапах такие задачи легко воспринимаются либо как «заодно сделать» сверх объёма, либо как то, что заказчик считает уже включённым.
Согласуйте структуру разделов с объёмом услуг
Объём услуг в итоге отражается в структуре разделов. При планировании разделов рекомендуется отталкиваться от «пути пользователя к информации», а не от внутренней структуры отделов компании. Например, для сервисной компании логичнее объединить услуги, процесс оказания услуг и часто задаваемые вопросы в одну группу, чем ставить рядом «о маркетинговом отделе» и «о техническом отделе» — так посетителю проще найти нужное.
Проверить, соответствует ли структура разделов объёму услуг, можно простым способом: возьмите список страниц и сверьте его с навигацией, последовательно задавая вопрос «за сколько кликов с главной посетитель попадёт на эту страницу». Если страница есть в списке, но на неё нет входа в навигации — структура ещё не реализована. Если вход в навигации есть, а страницы в списке нет — значит, в описании объёма что-то упущено. После этого шага планирование разделов действительно стыкуется с объёмом работ.
Закрепите ответственность за контент в объёме услуг
Самое частое препятствие в веб-разработке — не техническая часть, а контент. В объёме услуг необходимо чётко определить, кто предоставляет каждый тип контента и в какой форме:
- Текст: кто пишет, в каком формате передаёт (Word, онлайн-документ или сразу вносит в админ-панель).
- Изображения: кто фотографирует или подбирает, требования к размеру и формату, нужна ли обработка — сжатие и кадрирование — со стороны исполнителя.
- Данные о товарах: кто оформляет в таблицу, какие поля, включая цену и характеристики.
- Контент старого сайта: что переносится, что нет, кто отвечает за отбор.
Приведём условный пример: если заказчик планирует добавить фотографии товаров уже после запуска, в объёме следует указать: «на первом этапе используются изображения-заглушки, в дальнейшем фотографии предоставляет и загружает заказчик самостоятельно», а не писать обобщённо «изображения доработаем позже». Указание ответственной стороны и формы передачи гораздо полезнее, чем формулировка «содействовать выполнению».
Замените устные подтверждения проверкой перед запуском
Заключительный этап реализации объёма — приёмка. Перед запуском рекомендуется проверять каждый пункт по очереди, а не ограничиваться только видом главной страницы:
- Откройте каждую страницу из списка и убедитесь, что она существует и корректно работает.
- Проверьте ссылки в навигации и подвале — нет ли битых ссылок или переходов не в тот раздел.
- Убедитесь, что форма отправляется, а сообщение после отправки соответствует ожиданиям.
- Проверьте отображение на мобильных устройствах — основные разделы должны нормально просматриваться на маленьком экране.
- Сверьтесь со списком ответственности за контент: предоставлен ли контент, который должен был подготовить заказчик, и если нет — согласован ли порядок действий.
Если сопоставить результаты этой проверки с первоначальным списком страниц, сразу становится видно, реализован ли объём услуг. В дальнейшем, при повседневной работе, добавлении разделов или изменении услуг, можно использовать ту же логику списка, чтобы объём снова не стал размытым.
Своевременно обновляйте список при изменении объёма
Изменение требований в ходе проекта — нормальная ситуация. Проблема в том, что изменения не фиксируются. Рекомендуется договориться о простом правиле: любая новая страница, новая функция или корректировка ответственности за контент сопровождается обновлением списка страниц с указанием того, кто это подтвердил. Цель не в усложнении процесса, а в том, чтобы у обеих сторон было общее основание для понимания «на каком этапе мы находимся». Когда сайт запущен и переходит в стадию поддержки контента, этот список может служить ориентиром для изменения разделов и дополнения материалов.
