Различия в позиционировании двух страниц
Основная задача страницы услуг — дать посетителю понять, «какие услуги мы предлагаем, в чем наши преимущества и для кого они подходят». Страница процесса оформления, в свою очередь, отвечает на вопросы: «как начать, что делать на каждом этапе, какие документы нужны». У каждой из них своя направленность, но они должны быть плавно связаны, иначе пользователь, ознакомившись с описанием услуг, не будет знать, куда нажать, и легко уйдет.
Ключевой момент 1: Информационная перекличка
На странице услуг кратко упомяните способ оформления, например, «отправить запрос онлайн» или «записаться по телефону», и разместите в подходящем месте кнопку-ссылку «посмотреть процесс оформления». В начале страницы процесса оформления следует повторить ключевую информацию со страницы услуг, например: «в зависимости от выбранного вами типа услуги процесс оформления выглядит следующим образом», чтобы пользователь чувствовал связь между страницами, а не их изолированность.
Ключевой момент 2: Визуальная и навигационная связь
В дизайне старайтесь выдерживать единую цветовую гамму, стиль иконок и кнопок на обеих страницах. В навигационной панели рекомендуется размещать пункты «услуги» и «процесс оформления» рядом, либо внизу страницы услуг установить заметную кнопку «далее: процесс оформления». На странице процесса оформления также можно добавить ссылку «вернуться к списку услуг» для удобства сравнения и выбора.
Ключевой момент 3: Распределение детализации контента
На странице услуг сосредоточьтесь на ценности услуги, примерах (если есть) и решениях, не повторяя детали оформления. Страница процесса оформления, в свою очередь, подробно описывает шаги, необходимые документы, сроки и важные замечания. Избегайте размещения деталей оформления на странице услуг и не описывайте услуги подробно на странице процесса — так каждая страница будет выполнять свою функцию.
Распространенные ошибки согласования
- На странице услуг нет входа в процесс оформления, и пользователь не знает, что делать после просмотра.
- Страница процесса оформления полностью отличается по стилю от страницы услуг, создавая впечатление двух разных сайтов.
- В начале страницы процесса нет вводного текста, сразу идет список шагов, что кажется пользователю резким.
- Содержание двух страниц во многом дублируется, например, обе рассказывают об услугах, что снижает их ценность.
Как оценить качество согласования
Попросите коллегу или друга, не знакомого с вашим бизнесом, сыграть роль посетителя: начиная с главной страницы, зайдите на страницу услуг и посмотрите, сможет ли он за 1-2 шага найти процесс оформления и понять основные этапы. Если он заблудится или будет возвращаться несколько раз, значит, согласование требует доработки. Также проверьте данные в бэкенде сайта: наблюдайте за коэффициентом кликов со страницы услуг на страницу процесса и за коэффициентом выхода со страницы процесса — это послужит основой для оптимизации.
Подсказка: способ согласования также зависит от сложности услуги. Для простых услуг (например, онлайн-консультация) достаточно одной формы, для сложных (например, создание корпоративного сайта) может потребоваться пошаговое руководство с приложением списка документов. Рекомендуется проектировать на основе реального бизнеса, не стремясь к единому шаблону.
Заключение
Ключ к согласованию страницы услуг и страницы процесса оформления — обеспечить плавный переход пользователя от знакомства с услугой к этапу оформления. Благодаря информационной связи, визуальному единству и распределению контента можно повысить профессионализм сайта и эффективность конверсии. Владельцам сайтов следует регулярно проверять данные использования обеих страниц и постоянно оптимизировать пользовательский опыт.
