Positionsunterschiede der beiden Seiten
Die Hauptaufgabe der Dienstleistungsseite ist es, Besuchern klar zu machen: „Welche Dienstleistungen bieten wir an, was sind unsere Vorteile und für wen sind sie geeignet?“. Die Bearbeitungsprozessseite hingegen soll beantworten: „Wie beginne ich, was sind die einzelnen Schritte und welche Unterlagen werden benötigt?“. Beide haben unterschiedliche Schwerpunkte, müssen aber nahtlos miteinander verbunden sein, da Benutzer sonst nach dem Lesen der Dienstleistungsbeschreibung nicht wissen, wohin sie als Nächstes klicken sollen, und leicht abspringen.
Abstimmungspunkt 1: Informationsbezug zwischen den Seiten
Erwähnen Sie auf der Dienstleistungsseite kurz die Bearbeitungsmethode, z. B. „Anfrage online einreichen“ oder „Telefonische Terminvereinbarung“, und platzieren Sie an geeigneter Stelle einen Link-Button wie „Bearbeitungsprozess anzeigen“. Die Bearbeitungsprozessseite sollte zu Beginn die Schlüsselinformationen der Dienstleistungsseite aufgreifen, z. B. „Basierend auf der von Ihnen gewählten Dienstleistungsart ist der Bearbeitungsprozess wie folgt“, damit der Benutzer einen zusammenhängenden Eindruck erhält, anstatt dass die Seiten isoliert wirken.
Abstimmungspunkt 2: Visuelle und navigatorische Verknüpfung
Im Seitendesign sollten Farbgebung, Symbolstil und Button-Design der beiden Seiten möglichst einheitlich sein. In der Navigationsleiste sollten Dienstleistungen und Bearbeitungsprozess nebeneinander platziert werden, oder am unteren Ende der Dienstleistungsseite sollte ein auffälliger Button wie „Weiter: Bearbeitungsprozess“ eingefügt werden. Die Bearbeitungsprozessseite kann auch einen Link „Zurück zur Dienstleistungsliste“ enthalten, um den Benutzern den Vergleich und die Auswahl zu erleichtern.
Abstimmungspunkt 3: Arbeitsteilung bei der Inhaltsdetaillierung
Die Dienstleistungsseite konzentriert sich auf die Vorstellung des Dienstleistungswerts, Fallbeispiele (falls vorhanden) und Lösungen, ohne die Bearbeitungsdetails zu wiederholen. Die Bearbeitungsprozessseite hingegen erläutert detailliert die Schritte, erforderlichen Unterlagen, Zeitrahmen und Hinweise. Vermeiden Sie es, Bearbeitungsdetails auf der Dienstleistungsseite zu stapeln oder auf der Prozessseite lange Dienstleistungsbeschreibungen einzufügen – so können beide Seiten ihren Fokus behalten.
Häufige Abstimmungsfehler
- Auf der Dienstleistungsseite fehlt ein Einstieg in den Bearbeitungsprozess, sodass Benutzer nicht wissen, wie sie handeln sollen.
- Die Bearbeitungsprozessseite hat ein völlig anderes Design, als ob sie zu einer anderen Website gehört.
- Die Prozessseite beginnt ohne Einleitung direkt mit der Schrittliste, was den Benutzer überfordert.
- Die beiden Seiten wiederholen sich inhaltlich stark, z. B. beide mit Dienstleistungsbeschreibungen, was den Wert der Seiten mindert.
Wie beurteilt man, ob die Abstimmung gelungen ist?
Bitten Sie Kollegen oder Freunde, die mit dem Geschäft nicht vertraut sind, als Besucher zu simulieren: Starten Sie von der Startseite zur Dienstleistungsseite und prüfen Sie, ob sie in 1-2 Schritten den Bearbeitungsprozess finden und die grundlegenden Schritte verstehen. Wenn sie sich verlaufen oder mehrmals zurückkehren müssen, ist die Abstimmung anpassungsbedürftig. Überprüfen Sie außerdem die Backend-Daten der Website, um die Klickrate von der Dienstleistungsseite zur Prozessseite und die Ausstiegsrate der Prozessseite als Optimierungsgrundlage zu nutzen.
Hinweis: Die Art der Abstimmung hängt auch von der Komplexität der Dienstleistung ab. Bei einfachen Dienstleistungen (z. B. Online-Beratung) reicht ein Formular, bei komplexen Dienstleistungen (z. B. Unternehmenswebsite-Erstellung) können schrittweise Anleitungen und Dateilisten erforderlich sein. Gestalten Sie die Abstimmung basierend auf Ihrem tatsächlichen Geschäft, ohne einem einheitlichen Template zu folgen.
Zusammenfassung
Der Schlüssel zur Abstimmung zwischen Dienstleistungsseite und Bearbeitungsprozessseite liegt darin, dass Benutzer nach dem Kennenlernen der Dienstleistung nahtlos zum Bearbeitungsschritt übergehen. Durch Informationsverknüpfung, visuelle Einheitlichkeit und inhaltliche Arbeitsteilung können Professionalität und Konversionsrate der Website gesteigert werden. Betreiber sollten regelmäßig die Nutzungsdaten beider Seiten überprüfen und die Benutzererfahrung kontinuierlich optimieren.
