O posicionamento do site é a primeira informação que o cliente vê ao entrar no site, geralmente localizada na primeira tela ou próximo à navegação. A qualidade do posicionamento afeta diretamente se o cliente continuará navegando. Muitas empresas escrevem posicionamentos como "solução completa" ou "serviço profissional de qualidade", mas o cliente ainda não entende claramente o que você faz. O núcleo para reduzir o custo de compreensão é fazer o cliente entender em poucos segundos: quem você é, para quem, e o que oferece.
Primeiro, defina as três perguntas que o posicionamento deve responder
Antes de escrever o posicionamento, pense claramente em três perguntas: Quem é o cliente-alvo? Qual é o produto ou serviço principal? Qual é a diferença em relação aos concorrentes? As respostas devem ser específicas o suficiente para que o cliente se identifique diretamente. Por exemplo, "fornecer construção de sites e orientação operacional para pequenas e médias empresas manufatureiras" é mais claro do que "ajudar empresas na transformação digital".
Use a linguagem do cliente, não jargões internos
O cliente pode não estar familiarizado com seus termos técnicos. Cada palavra no posicionamento é compreensível para o cliente? Por exemplo, "plataforma de colaboração na cadeia de suprimentos B2B" - o cliente pode saber o que é B2B, mas "plataforma de colaboração" é vago. Troque por "ajudar atacadistas a gerenciar pedidos e estoque" - isso é muito mais específico. Após escrever, peça a colegas ou amigos que não conhecem o setor para ler e ver se conseguem repetir o que você faz.
Foque no valor central, não liste todos os serviços
Algumas empresas querem incluir todos os serviços no posicionamento, resultando em uma frase que não destaca o essencial. O posicionamento deve focar apenas nos 1-2 serviços ou vantagens principais. Por exemplo, uma empresa que faz construção de sites e SEO pode escrever "ajudar empresas a criar um bom site e obter tráfego contínuo de busca", em vez de listar "construção de sites, SEO, desenvolvimento de mini-programas, design gráfico" - tudo junto.
Substitua descrições abstratas por detalhes concretos
Palavras como "profissional", "eficiente" e "qualidade" não têm informação útil; o cliente não consegue avaliar. Troque por detalhes específicos, como "site no ar em 3 dias", "atendemos 200 clientes do setor manufatureiro" ou "suporte pós-venda 7×24 horas". Se houver dados reais, use-os, mas não invente. Sem dados, use o escopo do serviço ou o perfil do cliente para dar concretude.
Métodos para verificar se o posicionamento é claro
Depois de escrever, use os seguintes métodos para verificar:
- Uma pessoa que não conhece a empresa consegue dizer o que você faz?
- Há termos no posicionamento que o cliente não entende?
- Está focado apenas no negócio principal?
- Consegue ler e entender em 10 segundos?
Se qualquer item não for atendido, é necessário ajustar. Além disso, o posicionamento não é fixo; quando o negócio mudar ou o perfil do cliente alterar, atualize-o.
Erros comuns e exemplos de melhoria
Erro 1: Escrever como slogan "integridade em primeiro lugar, cliente acima de tudo". Melhoria: "Foco em construção de sites para pequenas empresas, com orientação contínua após o lançamento". Erro 2: Empilhar termos técnicos "plataforma de nuvem inteligente baseada em big data". Melhoria: "Ajudar lojas de varejo a analisar dados de vendas e gerar automaticamente sugestões de reposição".
O objetivo final do posicionamento do site é fazer o cliente criar rapidamente uma percepção e reduzir o custo de comunicação. Depois de escrever, coloque-o no local mais visível da página inicial e observe se os clientes ainda perguntam "o que vocês fazem" durante as consultas. Se isso acontecer com frequência, o posicionamento ainda não está claro e precisa ser otimizado.
