官网定位は、顧客がウェブサイトにアクセスした際に最初に目にする情報であり、通常はファーストビューやナビゲーションの近くに表示されます。定位の良し悪しは、顧客がサイトを閲覧し続けるかどうかに直接影響します。多くの企業は「ワンストップソリューション」「プロフェッショナルな品質サービス」といった定位を掲げますが、顧客は具体的に何をしているのか理解できません。理解コストを減らす核心は、顧客が数秒で「あなたは誰か、誰のために、何を提供するのか」を明確に理解できるようにすることです。
まず、定位が答えるべき3つの質問を明確にする
定位を書く前に、次の3つの質問を考えてください。ターゲット顧客は誰か？ 提供する中核となる製品やサービスは何か？ 競合他社と比較して何が違うのか？ これらの答えは、顧客が自分に直接当てはめられるほど具体的である必要があります。例えば、「中小製造企業向けに官网構築と運営指導を提供する」は、「企業のデジタル変革を支援する」よりも明確です。
内部用語ではなく、顧客の言葉を使う
顧客は必ずしもあなたの業界用語に精通しているわけではありません。定位内のすべての言葉が、顧客に直接理解できるものであるか確認してください。例えば、「B2Bサプライチェーン協調プラットフォーム」の場合、顧客はB2Bを知っていても「協調プラットフォーム」は曖昧です。「卸売業者の注文と在庫管理を支援する」に変更すれば、より具体的になります。書き終えたら、業界に詳しくない同僚や友人に見てもらい、あなたのビジネスを復唱できるかどうか確認しましょう。
中核となる価値に焦点を当て、すべての業務を列挙しない
一部の企業はすべての業務を定位に含めようとしますが、その結果、定位が一言の紹介文になり、顧客は要点を覚えられません。定位には、最も中核となる1〜2つの業務や強みだけを書きましょう。例えば、ウェブサイト構築とSEO最適化を提供する企業の場合、定位は「企業の官网を構築し、継続的に検索トラフィックを獲得する支援をする」と書くべきであり、「ウェブサイト構築、SEO、ミニアプリ開発、グラフィックデザイン」とすべてを列挙するべきではありません。
抽象的な説明ではなく、具体的な詳細を使う
「プロフェッショナル」「高効率」「高品質」といった言葉は情報量がなく、顧客は判断できません。具体的な詳細に置き換えましょう。例えば、「3日でウェブサイトを公開」「200社の製造業顧客にサービス提供」「24時間365日のアフターサポート」などです。実際のデータがあれば使用できますが、捏造しないように注意してください。データがない場合は、サービス範囲や顧客セグメントで具体化できます。
定位が明確かどうかをチェックする方法
書き終えたら、以下の方法でチェックしてください。
- 会社を知らない人に見せて、あなたのビジネスを説明できるか？
- 定位に顧客が理解できない用語はないか？
- 中核となる業務に焦点を当てているか？
- 10秒以内に読んで理解できるか？
いずれかの項目を満たさない場合は、修正が必要です。また、定位は固定されたものではなく、ビジネスの調整や顧客セグメントの変化に応じて、適宜更新する必要があります。
よくある誤りと改善例
誤り1：スローガン的な「誠実さを基本とし、顧客第一」にすること。改善：「小規模企業向けにウェブサイト構築サービスを提供し、公開後も継続的な指導を行う」に変更。誤り2：「ビッグデータを活用したスマートクラウドプラットフォーム」のような技術用語を並べること。改善：「小売店の販売データ分析を支援し、自動で補充提案を生成する」に変更。
官网定位の最終的な目的は、顧客が素早く認識を確立し、コミュニケーションコストを減らすことです。定位を書いたら、ホームページの最も目立つ場所に配置し、顧客が問い合わせ時に「あなたたちは何をしているのですか？」と聞かないか観察しましょう。頻繁に聞かれる場合は、定位がまだ明確でないため、継続的な最適化が必要です。
