تحديد موقع الموقع الإلكتروني هو أول ما يراه العميل عند دخوله إلى الموقع، ويظهر عادة في الشاشة الأولى أو بالقرب من شريط التنقل. جودة هذا التحديد تؤثر مباشرة على رغبة العميل في مواصلة التصفح. كثير من الشركات تكتب تحديدها على أنه "حلول متكاملة" أو "خدمات احترافية عالية الجودة"، لكن العميل بعد قراءتها لا يزال غير واضح ما الذي تقدمه بالضبط. جوهر تقليل تكلفة الفهم هو أن يفهم العميل في ثوانٍ: من أنت، لمن تقدم، وماذا تقدم.
أولاً: حدد الأسئلة الثلاثة التي يجب أن يجيب عليها التحديد
قبل كتابة التحديد، فكر في ثلاثة أسئلة: من هو العميل المستهدف؟ ما هو المنتج أو الخدمة الأساسية التي تقدمها؟ وما الذي يميزك عن المنافسين؟ يجب أن تكون إجابات هذه الأسئلة محددة بحيث يستطيع العميل أن يجد نفسه فيها مباشرة. على سبيل المثال، "تقديم خدمات بناء وإدارة مواقع إلكترونية للشركات المصنعة الصغيرة والمتوسطة" أوضح من "مساعدة الشركات على التحول الرقمي".
استخدم لغة العميل، وليس المصطلحات الداخلية
العميل ليس بالضرورة على دراية بمصطلحات مجالك. هل كل كلمة في التحديد مفهومة مباشرة للعميل؟ على سبيل المثال، "منصة تعاون سلسلة التوريد B2B"، قد يعرف العميل ما هو B2B، لكن "منصة التعاون" غامضة. استبدلها بـ "مساعدة تجار الجملة في إدارة الطلبات والمخزون" فهي أكثر تحديداً. بعد الكتابة، اطلب من شخص غير ملم بمجالك أو من صديق قراءتها، واسألهم إذا كان بإمكانهم إعادة وصف عملك بعد القراءة.
ركز على القيمة الأساسية، ولا تعدد كل الخدمات
بعض الشركات ترغب في كتابة جميع خدماتها في التحديد، مما يحوله إلى جملة تعريفية طويلة لا يستطيع العميل تذكر النقاط الرئيسية. اكتب فقط الخدمة أو الميزة الأساسية (1-2) في التحديد. على سبيل المثال، شركة تقدم خدمات بناء المواقع وتحسين محركات البحث، يمكن أن يكون تحديدها "مساعدة الشركات على إنشاء موقع إلكتروني جيد والحصول على زيارات بحثية مستمرة" بدلاً من سرد "بناء المواقع، تحسين محركات البحث، تطوير التطبيقات، التصميم الجرافيكي" كلها.
استخدم تفاصيل محددة بدلاً من الأوصاف المجردة
كلمات مثل "احترافي"، "كفاءة عالية"، "جودة عالية" لا تحمل معلومات، ولا يستطيع العميل الحكم عليها. استبدلها بتفاصيل محددة، مثل "إطلاق الموقع خلال 3 أيام"، "خدمة 200 شركة تصنيع"، "دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع". إذا كانت لديك بيانات حقيقية، يمكنك استخدامها، لكن احرص على عدم اختلاقها. إذا لم تكن لديك بيانات، يمكنك استخدام نطاق الخدمة أو مجموعة العملاء لتوضيح الأمر.
طرق التحقق من وضوح التحديد
بعد الكتابة، استخدم الطرق التالية للتحقق:
- هل يمكن لشخص لا يعرف الشركة أن يقول ما الذي تقدمه؟
- هل يحتوي التحديد على مصطلحات لا يفهمها العميل؟
- هل يركز فقط على الخدمات الأساسية؟
- هل يمكن قراءته وفهمه في غضون 10 ثوانٍ؟
إذا لم يتم استيفاء أي من هذه النقاط، فأنت بحاجة إلى التعديل. بالإضافة إلى ذلك، التحديد ليس ثابتاً؛ عندما يتغير العمل أو مجموعة العملاء، يجب تحديثه في الوقت المناسب.
أخطاء شائعة وأمثلة للتحسين
الخطأ الأول: كتابة شعارات مثل "الأمانة أساس التعامل، العميل أولاً". التحسين: استبدلها بـ "نركز على تقديم خدمات بناء المواقع للشركات الصغيرة جداً، مع تقديم إرشادات مستمرة بعد الإطلاق". الخطأ الثاني: حشو المصطلحات التقنية مثل "منصة سحابية ذكية تعتمد على البيانات الضخمة". التحسين: استبدلها بـ "مساعدة متاجر التجزئة على تحليل بيانات المبيعات وتوليد اقتراحات إعادة التخزين تلقائياً".
الهدف النهائي لتحديد موقع الموقع الإلكتروني هو أن يفهم العميل بسرعة، وتقليل تكلفة التواصل. بعد كتابة التحديد، ضعه في المكان الأبرز في الصفحة الرئيسية، ولاحظ ما إذا كان العملاء ما زالوا يسألون "ما الذي تقدمونه؟" عند الاستفسار. إذا كانوا يسألون كثيراً، فهذا يعني أن التحديد غير واضح بما فيه الكفاية ويحتاج إلى مزيد من التحسين.
