Wie Seitenlinks gestaltet werden, wirkt sich direkt darauf aus, ob Kunden die Website-Struktur schnell verstehen und Zielinhalte finden können. Ein klarer Link lässt den Kunden ohne Nachdenken wissen, was ihn beim Klicken erwartet; ein vager Link hingegen führt zu Zögern, Fehlklicks oder sogar zum Verlassen der Website. Dieser Artikel betrachtet das Thema aus der Nutzerperspektive und erläutert praktische Methoden für Benennung, Struktur und Platzierung von Links.
Linktext sollte direkt sein, nicht umständlich
Der Linktext ist das erste Kriterium, anhand dessen Kunden entscheiden, ob sie klicken. Idealerweise beschreibt der Linktext direkt den Inhalt der Zielseite und vermeidet nichtssagende Wörter wie "Hier klicken" oder "Mehr erfahren".
Wenn der Link beispielsweise auf die Unternehmensvorstellung verweist, ist "Über uns" klarer als "Zum Ansehen klicken"; wenn er auf die Produktliste verweist, ist "Produkte" intuitiver als "Kanal betreten". Wenn Kunden den Link überfliegen, können sie sofort erkennen, ob er ihren Bedürfnissen entspricht – das ist der erste Schritt zur Senkung der Verständniskosten.
Darüber hinaus sollte der Linktext nicht zu lang sein, idealerweise zwischen 4 und 8 Zeichen. Zu lange Linktexte können in einer Zeile umbrechen und den Lesefluss stören. Vermeiden Sie zudem Pronomen wie "hier" oder "dieser Link", da diese nur im Kontext verstanden werden können und die kognitive Belastung erhöhen.
Linkhierarchie sollte klar sein, mit logischem Pfad
Links müssen nicht nur textlich klar sein, sondern auch in ihrer Hierarchie und ihrem Pfad den Gewohnheiten der Kunden entsprechen. Eine sinnvolle Informationsarchitektur ermöglicht es Kunden, die Position von Links vorherzusagen und die Suchkosten zu senken.
Es wird empfohlen, bei der Navigation der Unternehmenswebsite die Hierarchie "Startseite – Kategorie – Unterseite" zu befolgen und Breadcrumb-Navigation auf den Seiten anzuzeigen. Wenn ein Kunde beispielsweise "Branchennews" unter "Newscenter" besucht, sollte er den Pfad "Startseite > Newscenter > Branchennews" sehen, damit er weiß, auf welcher Ebene er sich befindet und wie er zurücknavigieren kann.
Die Benennung der Links sollte zudem mit der Kategorieplanung übereinstimmen. Wenn die Kategorie beispielsweise "Dienstleistungen" heißt, sollten die Linktexte der Unterseiten ebenfalls um "Dienstleistungen" kreisen und nicht plötzlich auf "Lösungen" oder "Leistungsumfang" wechseln, um Verwirrung zu vermeiden.
Linkplatzierung sollte erwartungsgemäß sein, nicht zu versteckt
Beim Durchsuchen einer Website erwarten Kunden normalerweise, dass bestimmte Links an bestimmten Stellen erscheinen. Zum Beispiel finden sich Kontaktinformationen häufig in der Fußzeile, Produktvorstellungen in der Hauptnavigation und Hilfedokumente im Support-Bereich. Wenn die Platzierung von den Erwartungen abweicht, verbringen Kunden zusätzliche Zeit mit der Suche, was die Verständniskosten erhöht.
Bei der Seitenplanung können Sie häufig genutzte Links an prominente Stellen setzen, wie Hauptnavigation, Fußzeile oder den ersten Bildschirm der Startseite. Für weniger frequentierte, aber wichtige Links wie Datenschutzerklärung oder Nutzungsbedingungen können Sie diese in der Fußzeile platzieren, jedoch mit klaren Textbezeichnungen.
Wenn Sie Links im Fließtext einfügen, sollten Sie dies an natürlichen Übergängen tun und sicherstellen, dass der Linktext mit dem umgebenden Inhalt zusammenhängt. Vermeiden Sie erzwungene Linkplatzierungen, die den Lesefluss unterbrechen und die Verständnislast erhöhen.
Vermeiden Sie tote Links und fehlerhafte Weiterleitungen
Die Stabilität von Links beeinflusst ebenfalls die Kundenerfahrung. Wenn ein Kunde auf einen Link klickt und auf eine 404-Seite oder eine irrelevante Seite gelangt, erhöht das nicht nur die Verständniskosten, sondern kann auch das Vertrauen in die Website schädigen.
Es wird empfohlen, regelmäßig alle Links der Website zu überprüfen, insbesondere nach einem Relaunch einer älteren Website. Aktualisieren Sie interne Links und entfernen Sie tote Links. Für externe Links wählen Sie stabile Ressourcen und vermeiden Sie Seiten, die sich häufig ändern.
Beim Hinzufügen von Links sollten Sie auch beachten, ob sie in einem neuen Fenster geöffnet werden. Im Allgemeinen sollten interne Links im selben Fenster geöffnet werden, während externe Links in einem neuen Fenster geöffnet werden können, aber mit einem Hinweis wie "In neuem Fenster öffnen", um Verwirrung zu vermeiden und die Rücknavigation zu erleichtern.
Lesbarkeit und Zugänglichkeit von Links
Neben Text und Platzierung beeinflusst auch das Styling der Links die Verständniskosten. Die Linkfarbe sollte sich vom Fließtext abheben und einen Hover-Effekt haben, damit Kunden erkennen, dass sie klickbar sind. Die Farbe sollte jedoch nicht zu grell sein, sondern zum Gesamtdesign passen.
Der Linktext sollte auch nicht mit dem umgebenden Text verschmelzen. Wenn Sie beispielsweise in einem Absatz nur einen Teil des Textes verlinken, ohne ihn optisch abzuheben, könnten Kunden den Link übersehen. Verwenden Sie Unterstreichungen, Farben oder Button-Stile, um Links klar visuell zu kennzeichnen.
Für mobile Geräte sollte die Linkgröße angemessen sein, um versehentliche Fehlklicks zu vermeiden und die Bedienung zu erleichtern.
Fazit: Überprüfen Sie Ihre Links aus Kundenperspektive
Der Schlüssel zur Senkung der Verständniskosten liegt darin, Links aus der Perspektive des Kunden zu betrachten. Sie können eine Person, die mit der Website nicht vertraut ist, einige Schlüsselseiten durchsuchen lassen und beobachten, ob sie schnell die Zielinhalte findet. Wenn die Person zögert oder falsch klickt, ist das ein Zeichen, dass das Linkdesign verbessert werden kann.
Beginnen Sie noch heute damit, die Hauptnavigation Ihrer Website zu überprüfen: Ist der Text klar, die Hierarchie logisch und die Platzierung erwartungsgemäß? Pflegen Sie Links regelmäßig, aktualisieren oder reparieren Sie tote Links, damit Kunden weniger Umwege machen und das Gesamterlebnis verbessert wird.
